O2 One Unlimited, ich möchte den Speedboost auf bis zu 250 MBit/s buchen

Ich möchte gerne den Speedboost auf bis zu 250 MBit/s buchen. 

Wäre toll wenn man hier Unterstützung erhält.

Warte hier auf einen o2 Moderator, das kann allerdings ein paar Tage dauern…

Vielleicht schafft man die Möglichkeit das der Kunde es mit der App oder im online Bereich selber die Bausteine buchen bzw abbestellen kann.

Das wird definitiv für diesen Exoten nicht mehr passieren...

Hallo ​@MaDiHalle 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier mitmachst.

Bevor wir dir diese Option buchen: ist dir bewußt, dass du nicht auf die 100 Mbit/s zurückwechseln kannst? Diese 10 EUR Zusatzkosten bleiben dir dann dauerhaft erhalten.

Wenn es dir recht ist, melde dich gern.

Grüße

Manga

Hallo Manga und danke für deine Antwort.

Ja dies ist mir bewusst.

Gruß 

​@MaDiHalle 

der Wechsel wurde in der Zwischenzeit angeschoben.  Hast du die notwendigen Unterlagen per Email erhalten?

Ansonsten fassen wir da gern noch einmal nach. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga vielen Dank für die Bemühungen.

Hatte gestern eine Mail erhalten und dies gleich bestätigt und heute kam der Termin wann die Umstellung erfolgt.

Danke für die schnelle Unterstützung ☺️ 

​@MaDiHalle 

immer gerne. 🙂 Schön, dass alles funktioniert. 

Wenn du magst, schau mal bei uns im Testgeräte und Reviews Bereich vorbei, wo wir unabhängige Testberichte und die Möglichkeit zum Selbsttesten anbieten.

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

Wie ich eben festgestellt habe, fehlt der Kombivorteil. Dieser ist deaktiviert laut Auftrag.

Ich bitte um Korrektur.

Vielen Dank 😊

​@MaDiHalle 

ich habe die Kolleg:innen informiert, diesen unverzüglich wieder einzusetzen. Du bekommst auf jeden Fall eine Benachrichtigung. 

Grüße

​@o2_Manga 

Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und die Bemühungen.

Demnächst steht ein Umzug an. Dort ist der DSL Anschluss eher schlecht als Recht, aber dafür der Kabelanschluss ausreichend bzw sogar besser als nötig.

Meine Frage. Kann man bei meinem Vertrag die Anschlussart ändern? Wenn ja, was muss veranlasst werden?

Vielen Dank im Voraus für eine Antwort.

Liebe Grüße 

Hi ​@MaDiHalle 

ein Umzug mit Technologiewechsel auf Kabel ist kein Problem. Den o2 One Unlimited interessiert nur, ob die Geschwindigkeit bei einer Adresse mit mindestens 100 Mbit/s erreicht wird, um ihn zu erhalten.

Du kannst also ganz normal eine Anfrage für den Umzug stellen.

Grüße

Manga

Guten Abend,

​@o2_Manga danke für deine Antwort.

Über die App geht es leider nicht, also dann über die Hotline?

DSL geht keine 100 aber über Kabel bis zu 1000 Mbits.

​@MaDiHalle 

ja, bitte. Umzug mit Technologiewechsel kann online nicht beauftragt werden. Tut mir leid.

Grüße

Manga

Hallo zusammen 👋🏻

Leider will die Hotline mir immer neue Tarife anbieten statt weiterzuhelfen.

Mein Kombi Vorteil von One Unlimited ist erneut wieder nicht hinterlegt. Wäre toll wenn es wieder dazu gebucht wird. 

Vielen Dank 

Hi ​@MaDiHalle 

willkommen zurück. Schade, dass du bei der Kundenbetreuung keine richtige Unterstützung erfahren hast. 

Ich habe ein Ticket erstellt, mit der Bitte den Kombivorteil wieder einzurichten. Warum dieser einfach deaktiviert wurde, kann ich leider nicht sagen. 

Ich hoffe, dass da kein Bug existiert. 

Eine Guthabenbuchung über den Mehrbetrag haben die Kollegen und Kolleginnen schon veranlasst. 

Grüße

Manga

Vielen Dank 🌻

Hi ​@o2_Manga,

Hat alles geklappt ?

In mein o2 ist der Rabatt weiterhin nicht vermerkt.

Vielen Dank für die Bemühungen und einen schönen Tag. 

​@MaDiHalle 

ich habe mal nachgeschaut, die Kollegen und Kolleginnen haben dir einen Komplettrabatt auf die Grundgebühr DSL eingerichtet, dieser sollte in der nächsten Rechnung erscheinen. Der bisherige fliegt offenbar immer automatisch aus dem System. Frag mich bitte nicht, warum. 😉

Die anteilige Guthabenbuchung für den entfallenen Rabatt hat die Kundenbetreuung ebenfalls erstellt. Auch diese erscheint dann auf der nächsten Rechnung. 

Grüße

Manga

Vielen lieben Dank für die Bemühungen.

Dann erwarte ich die nächste Rechnung und hoffe es passt alles :)

​@MaDiHalle 

keine Ursache, wenn noch etwas ist, melde dich gern wieder.

Grüße

Manga

Liebe Community,

mein Rabatt ist wieder entfernt laut Mail. 

Lieber o2 Kunde,

für Ihren Tarif o2 One Unlimited Home 250 Flex wurde ein einmaliger monatlicher Rabatt von 100 % auf die

Grundgebühr vereinbart. Durch einen systeminternen Fehler wurde dieser Rabatt leider nicht

nach dem einem Monat beendet, sondern irrtümlich bis zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin

gewährt.

Wir haben diesen Fehler nun korrigiert und werden Ihnen künftig die monatliche Grundgebühr in

der vertraglich vereinbarten Höhe berechnen.

Eine Nachberechnung für die zurückliegenden Monate wird nicht erfolgen.

Bei Rückfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team 

Laut Tarif unlimited gehört der Rabatt dazu. 

Können Sie dies erneut prüfen?

Vielen Dank für Ihre Bemühungen 

Hallo ​@MaDiHalle, schön, dass du dich meldest 🙂. Ich habe mir das für dich angeschaut und kann die Deaktivierung des Rabattes nachvollziehen. Es handelte sich dabei um einen Rabatt, der eigentlich nur für einen Monat vorgesehen war, aber versehentlich über ein ganzes Jahr gewährt wurde. Dieser Fehler wurde nun im System korrigiert.

Ab sofort gilt daher die reguläre Grundgebühr. Wie auch in der E-Mail erklärt, wird für den betroffenen Zeitraum nichts zurückgefordert und alles ist damit korrekt 😌.

Viele Grüße,
Senay

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Aber laut Tarif steht mir doch der Rabatt zu? Auch hier im Forum nachvollziehbar erläutert.

Ich bitte meinen Rabatt wieder einzufügen wie im Tarif von mir abgeschlossenen 

Die Tarifkosten für den O2 One Unlimited werden systemseitig über die Basiskomponente Mobilfunk ausgewiesen (mtl. 60 Euro). Für O2 One Unlimited Home 100 zahlen Sie 0 Euro.

Laut aktuellem Stand musste ich 60 Euro für Mobilfunk und 50 Euro für Internet bezahlen. Das ist absolut nicht in Ordnung, da der Basispreis für beide für 60 Euro angeboten ist plus 10 Euro 250 mbits Option.

Diesbezüglich bitte ich dringend um einpflegen meines Kombirabatts.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen 

​@MaDiHalle ich kann gut verstehen, dass das verwirrend für dich ist, wenn die Berechnung in Kombination mit deinem Mobilfunk anders aussieht als ursprünglich vereinbart. 🙂

Ich lasse den Sachverhalt deshalb noch einmal für dich prüfen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich direkt wieder bei dir. Bitte hab in der Zwischenzeit noch ein wenig Geduld. Manchmal kann die Bearbeitung ein paar Tage dauern. Vielen Dank für dein Verständnis.

Vielen lieben Dank für die Bemühungen 🍀