o2 My Home XXL alles falsch

@ChinChan 

Darf ich fragen, was zur Technologie auf der Vertragszusammenfassung stand, welche du im Shop unterschrieben hast? 

Ja dürfen Sie.
Im Vertrag selber, denn ich gerade nochmal lese, sehe ich nur zwei Einträge mit Technologie im Namen und das ist “Technologierabatt” und “Übertragungstechnologie”. Jedoch nirgendwo welche Technologie verwendet wird.

Moin,

der XXL ist immer Kabel. L ist DSL. Kann man also am Namen erkennen.

Ihr habt in der Wohnung kein Kabel TV?

@schluej 

"Kann man am Namen erkennen" ...? 

Sollte man direkt erkennen... Aber das Thema hatten wir ja heute erst.  

Naja 1000MBit gibt es nicht als DSL…

Die Leute wissen vermutlich jetzt immer noch nicht, was genau sie jetzt nachtgucken und benennen sollen. Wo genau steht es und wie müsste es lauten? Würde mich jetzt auch mal interessieren.

Tja ... 

Was ist so schwer daran, bei Bestellung im Shop oder online dazu zu schreiben, MyHome DSL , MyHome Kabel 

@Bollermann weil die Umsatz machen wollen. Und vermutlich das Verkaufe was die meiste Kohl bringt.

Ist Dir das nicht schon im Forum aufgefallen?? Und wenn die Kunden bei Abschluss nicht darauf achten was im Vertrag steht… Und 1000MBit und 500 MBit gibt es nicht bei DSL!

@schluej 

Hast du meinen vorigen Post nicht gelesen? Da geht's ja um den MyHome S... 

Es steht nirgendwo etwas von Technologie! Nicht in der Eingangsbestätigung ,  nicht in der Bestellbestätigung und auch nicht in der Auftragsbestätigung Wo man dann bei Irrtum sofort reagieren kann ...  in der Auftragsbestätigung steht dann weiter unten : "wenn Sie Ihren eigenen Router nutzen möchten, teilen Sie uns bitte die MAC Adresse mit..."...."schließen Sie Ihren Router an die TV Dose an" 

Mein Einwand bzgl Transparenz ist dementsprechend berechtigt. 

@Bollermann,  Ihr Eifer ist Inspirierend.
ich erinnere mich düster an so etwas wie ein Gesetz für Produktbeschreibung, die bei falscher oder fehlerhafter Beschreibung Strafbar ist.
Wie würden Sie an meiner Stelle vorgehen?
 

@schluej, wenn das so ist, dann muss man uns darüber am Tag des Abschlusses informieren und nicht vorgestern von o2 selber folgendes schicken und ohne weitere Arbeit, Vorbereitung oder sonstiges garantieren.
Hier wird mir ja die Leistung per DSL auch noch zugesichert nach dem Technologiewechsel.
Wie auch immer ich das ohne passenden Router jetzt nachprüfen soll.
 

Hallo @ChinChan,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das liest sich ja wirklich ärgerlich, es tut mir leid, wenn es bei der Bestellung des neuen Vertrags offenbar zu einem großen Missverständnis gekommen ist.

Die Informationen, die du erhalten hast, sind aber wirklich verwirrend. Es handelt sich hier offenbar um einen Kabelanschluss, der jetzt auf Glasfaser umstellt werden soll? Das kann eigentlich nicht sein und ist innerhalb von wenigen Tagen gar nicht möglich. In der Regel dauert eine solche Umstellung ca. drei Wochen oder länger. Daher bin ich jetzt auch etwas verwirrt und ratlos. Ist denn an deiner Adresse ein Glasfaseranschluss überhaupt verfügbar und war das von dir so gewünscht?

Gut, dass du deine Reklamation bzw. Kündigung bereits schriftlich eingereicht hast. Ich bin sicher, dass unsere Kundenbetreuung hier etwas mehr Licht ins Dunkel bringen kann und sicherlich eine Lösung finden wird. Wann hattest du die Kündigung denn genau eingereicht?

Viele Grüße

Giulia

@ChinChan 

Wie geschrieben, ist mir das gestern erst persönlich aufgefallen, als mich jemand um Hilfe bat. 

Ansonsten könnte und würde ich da auch nichts zu schreiben. 

Zum Glück war der "Kunde" noch in der Widerrufsfrist, worauf ich dann direkt widerrufen habe, dieser wurde heute, dank Hilfe von @o2_Giuliadirekt bestätigt. 

@o2_Giulia von Glasfaserleitungen weiß ich noch weniger. Von Anfang an wollten wir DSL.
Um damit auch eine deiner Fragen zu beantworten @schluej 
Wir Wohnen in einem Altbau, unsere Wohnung besitzt “keine” Intakte Kabelverbindung. Diese ist nicht einmal im Kellersystem verbunden.
Alles was wir seit den ersten Tagen des Internets kennen ist DSL. Wir haben lediglich eine DSL Anschluss und die Lage unseres Anschlusses ist nur etwa 30cm neben unseren Geräten.

Kurz und Knapp, ja wir wollten von Anfang an DSL.

PS: Das so etwas wie Internet über Fernsehkabel überhaupt möglich ist, wissen wir erst seitdem ganzen Schlamassel vergangenen Montag dem 21.08.23 Tag der Freischaltung.

Die Kündigung habe ich diesen Donnerstag 24.08.23, also am 4. Tag nachdem diese ganzen Fehler aufgeflogen sind geschrieben und an die Kundenbetreuung von Telefonica in Nürnberg gesendet.

@Bollermann mit Ihren ganzen Wissen, sollten Sie eigentlich bezahlt werden als Mitarbeiterin hier xD
Von einer Widerrufsfrist wurde mir nichts erzählt.
Ich kenne lediglich die Gesetzliche von einem Monat ab Tag der Freischaltung, in diesem Fall ab Montag dem 21.08.23. 

Ich für meinen Teil will aus diesen ganzen fehlerhaften und verwirrenden Vertrag nur noch raus. 
Ein sauberer Schnitt der dies hier beendet, ist meiner Meinung nach, dass Vernünftigste.

@ChinChan

Die Widerrufsfrist beginnt ab Tag des Abschlusses, frühestens aber mit Zugang der schriftlichen Widerrufsbelehrung. Diese findet man zb im Anhang der Auftragsbestätigung → nicht erst am Tag der Freischaltung ❗  

Bei Abschluss im Shop gibt's kein Widerrufsrecht.

Du hast scheinbar Kündigung und Widerruf verwechselt. 

@ChinChan die Widerrufsfrist gilt für Verträge die über das Internet / Telefon abgeschlossen werden.

Wenn der Vertrag in einem Geschäft abgeschlossen wurde gibt es dieses Recht nicht.

Die von dir genannte

Ich kenne lediglich die Gesetzliche von einem Monat ab Tag der Freischaltung, in diesem Fall ab Montag dem 21.08.23.

von einem Monat ab Tag der Freischaltung höre ich zum ersten mal. Da würde mich mal interessieren wo das steht.

Das O2 einen Kabelanschluss verkauft wenn es im Haus keinen Kabelanschluss gibt ist aber eher selten. Wenn also das Fernsehen kein Kabelfernsehen ist, sondern Satellit sollte es eigentlich möglich sein das ganze auf DSL zu ändern.

In dem Schreiben oben ist von Glasfaser die Rede, das ist noch mal eine ganz andere Nummer.

Hier bleibt jetzt nur erstmal abwarten wie O2 reagiert. Tipp für das nächste mal: 

Achte darauf das in dem Vertrag auch die Technologie für den Anschluss genannt wird.

Und bei Angeboten immer mal auf den kleine * achten, was da Verkauft wird und unter welcher Bedingung.

Nur damit nicht der falsche Eindruck entsteht, ich finde das auch nicht schön was da mit unter in den Shops von O2 so gemacht wird. Zumal das auf O2 zurückfällt und selten auf den franchise Unternehmer des Shop. Und nicht immer kann man wie hier behaupten, wie ggf. hier, die hatten halt selbst keine Ahnung.

Hallo @ChinChan,

damit ich mir den Fall einmal genauer anschauen kann, habe ich dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, wünscht du auch keine Umstellung auf einen DSL-Vertrag mehr, ist das korrekt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

habe nun abgewartet und gesehen, dass es immer noch 4 Tage dauern soll bis alles deaktiviert ist und anders als mitgeteilt dies hier in meiner Rechnung steht.

Ich weiß nicht was ich davon halten soll, wenn der ganze Schlamassel doch beendet und rabattiert sein soll.

Wie wohl verständlich ist, werde ich vorerst keine Rechnung zahlen und hoffe das dies nun bald wirklich geregelt wird, in der Art und Weise wie Sie es mir zugesagt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo @ChinChan,

Oh je, das tut mir leid und hätte so nicht passieren sollen.

Ich habe mich gleich um eine Gutschrift der berechneten Gebühren für den DSL-Anschluss gekümmert. Du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per Email/SMS.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

habe ehrlich gesagt nicht mit einer Antwort am Sonntag gerechnet, ging wirklich schnell.

Habe da eine Frage zur O2 Seite. Seit Donnerstag sollte es ja nun vorbei sein, doch die O2 Seite die gestern noch 4 Tage verbleibend angezeigt hat, ist jetzt auf 5 Tage.
Warum zählt der Countdown, nachdem er die 0 erreicht hat wieder hoch?
Ebenfalls ist der Vertrag noch als aktiv Markiert, was dass alles nur noch verwirrender macht.

MfG

Hallo @ChinChan,

der Vertrag ist wie geplant zum 07.09.2023 gekündigt worden. Allerdings erfolgte die Deaktivierung (technisch) erst am 12.09.2023. Es ist also inzwischen alles abgeschlossen, online dürfe die Anzeige auch verschwunden sein.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia