O2 my home XL

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Datum vom 21.04.2021 wurde uns der Tarif my Home XL geschaltet. Laut Auskunft Ihrer Hotline und der DSL-Verfügbarkeitsabfrage sollten dann zwar nur 175 MBit/s verfügbar sein, das jedoch wurde durch uns akzeptiert. Nach erfolgreicher Freischaltung bzw. Upgrade unseres Anschlusses stellte sich jedoch Ernüchterung ein.

Laut der verwendeten Fritzbox 7590 wurde die DSL-Geschwindigkeit nur mit einem maximalen Wert von 103 Mbit/s synchronisiert. Eine daraufhin durchgeführte Geschwindigkeitsmessung kam zum selben Ergebnis.

Nach Vorsprache bei der technischen Hotline mit darauffolgendem ,ihrerseits empfohlenen, Neustart der Box und einem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen kam es jedoch zu keiner signifikanten Verbesserung der DSL-Geschwindigkeit.

Nunmehr wurde das Ticket 8xxxxxx eröffnet.

Somit wurde ein Techniker beauftragt, der den Zustand unseres Anschlusses bzw. der Leitung prüfen sollte. Im Rahmen der Prüfung wurden zwar ein paar Ungereimtheiten festgestellt, jedoch waren diese ,laut Telekomtechniker, nicht ursächlich für die viel zu niedrige Geschwindigkeit.

Es folgten noch weitere Technikertermine bei uns zu hause, die alle zum selben Ergebnis führten.

Das Ticket 8xxxxxx wurde kommentarlos geschlossen und es erfolgte nicht mal der Versuch einer Erklärung.

Daraufhin wandten wir uns wieder an Ihre Hotline und kamen mit dem Mitarbeiter überein, dass wir unser Anliegen nicht als Störung im klassischen Sinne, sondern als „Performanceproblem“ einordnen. Gesagt , getan…..Ticket 8xxxxxx wurde eröffnet.

Insgesamt wurden seit dem 21.04.2021 insgesamt 7 (in Worten: sieben) Techniker vorstellig, die allesamt an unserem Hausanschluß Messungen durchführten. Der 8. Technikertermin fand erst garnicht statt, da der gute Mann schon mal bei uns war und das Problem bereits kannte.

Im Wesentlichen liegt es wohl an der Länge unserer Leitung bis zum nächsten Verteilerkasten der Telekom. Diese Vermutung wurde durch einige der bei uns vorstellig gewordenen Techniker mehrfach geäußert. Umso unverständlicher ist es , dass immer wieder aufs neue jemand rausgeschickt wurde. Für jeden dieser Termine war es notwendig, sich ein Zeitfenster von 14-20 Uhr frei zu halten...sprich jedesmal von der Arbeit freinehmen. Eigentlich nicht hinnehmbar, aber wir wollten dem Erfolg der Mission ja nicht im Wege stehen.

Nachdem ich nun eine Woche auf den letzten versprochenen Rückruf Ihrerseits gewartet hatte und wieder einmal enttäuscht wurde, habe ich mich am 23.07.2021 persönlich mit der Störungstelle in Verbindung gesetzt. Dort erklärte man mir nach internen Rücksprachen, dass wohl irgendwie in unserer Störungsmeldung vermerkt sei, die Leitungslänge bzw. Qualität ließe gar keine Geschwindigkeit von 175 Mbit/s zu. Soviel dazu. Zu dieser Erkenntnis hat es nun über 3 Monate gedauert. Dabei ist es mir jedoch herzlich egal, ob es an Ihnen oder dem Leitungsinhaber Telekom lag. Fakt ist, es wurde ein Produkt verkauft, welches die zugesagten Eigenschaften nicht erfüllt. Es wird nicht einmal die Mindestgeschwindigkeit von 105 Mbit/s erreicht.

Daher erwarte ich an dieser Stelle einen Vorschlag, wie das Problem aus der Welt geschafft werden könnte.

Meinerseits möchte ich ungern schon wieder eine Vertragsumstellung vornehmen, da dies leider beim jetzigen Mal aber auch schon beim letzten Mal nicht ohne Komplikationen abgelaufen ist.

Wenn die Möglichkeit besteht würde ich technisch gern alles so belassen wie es ist und würde mich über eine dauerhafte Anpassung der Grundgebühr auf einen my Home L und Erstattung für die letzten 3 Monate freuen. Diesen Vertrag hatten wir davor und die jetzt anliegende DSl-Geschwindigkeit entspricht diesem ja im Wesentlichen.

Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen und verbleibe in Erwartung einer Antwort

R.Wolf

PS:  Ihre Verfügbarkeitsabfrage wirft noch immer falsche Werte aus. Auf der Telekomseite steht inzwischen ein Wert von 100 MBit/s.

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