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o2 my Home M bestellt, jetzt plötzlich nur ADSL möglich

  • September 15, 2020
  • 3 Antworten
  • 127 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo,

 

ich melde mich mal hier um von meiner bisherigen Odyssee mit o2 zu berichten.

 

Nachdem bei meinem ersten Termin zur Schaltung der Techniker feststellte, dass der Port am Verteiler kaputt ist und ich einen Monat länger ohne Internet auskommen musste, wurde heute endlich mein Zugang freigeschaltet.

 

Es funktioniert soweit auch alles wunderbar, nur erschien mir die Bandbreite bei mehreren Messungen ziemlich niedrig für einen 50 Mbit-Anschluss. Also habe ich angerufen und bekomme vom freundlichen Mitarbeiter mitgeteilt, dass hier an meiner Adresse eh nur ADSL verfügbar ist… was mir aber beim Verfügbarkeitstest nicht gesagt wurde?!

 

Ich finde es ziemlich frech, dass mir 50 Mbit als möglich angezeigt und der Tarif my Home M empfohlen werden, nur um im Nachhinein mitzuteilen, dass nur ADSL geht. Ich wurde jetzt damit vertröstet, dass in letzter Zeit viel Ausbau in dieser Gegend stattfindet und ein Technologiewechsel dann VDSL bringen wird. Wenn es soweit wäre würde ich per Router-Reset dann endlich meine bestellte und bezahlte Geschwindigkeit erhalten.

 

Was gibt es jetzt hier für Möglichkeiten? Ich fühle mich ehrlich gesagt etwas hinters Licht geführt von o2. Immerhin wurde mir etwas versprochen, zugesichert und verkauft was jetzt nicht möglich ist und ich zahle den teureren Tarif ohne die entsprechende Leistung dafür zu kriegen. Finde ich schon arg hinterhältig.

 

Ist es möglich, bis VDSL ausgebaut wird, einen niedrigeren Monatspreis zu erzielen, indem man z.B. in den passenden ADSL-Tarif wechselt? Sehe es nicht ein für 50 Mbit zu zahlen und nur 16 zu kriegen…

 

Vielen Dank für jegliche Hilfe und Antworten im Voraus.

 

EDIT: Vielleicht ist es ja möglich, mich irgendwie hier über die Mods auf einen VDSL-Port zu kriegen? Wäre auf jeden Fall super, wenn ich nicht die nächsten 2 Jahre mit 16 Mbit rumkrebse, aber für 50 bezahle...

 

Bisher bin ich sehr enttäuscht von o2. Erst die extreme Verzögerung und die Probleme bei der Bereitstellung des Anschlusses, jetzt ist der Anschluss nicht mal das was erwartet wurde.

 

Lösung von o2_Lars

Hallo @s0rgenk1nd und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn man einen DSL Anschluss bestellt, dann möchte man natürlich immer gerne die maximale Geschwindigkeit haben, die der Tarif auch vorsieht, das ist verständlich.

Letztendlich hat ein Tarif aber natürlich keinen Einfluss darauf, welche Gegebenheiten dort tatsächlich vor Ort bestehen. Wenn zum Beispiel nur ADSL mit knapp 16MBit/s vorliegt, dann ist das natürlich nicht die maximale Geschwindigkeit, aber in diesem Fall auch noch innerhalb des Rahmens aus dem Produktinformationsblatt.

Es wird bei einem Neuanschluss durch uns beim Vorleister immer ein Geschwindigkeitsprofil bestellt, was die Höchstgeschwindigkeit des Tarifs beinhaltet, sofern diese Möglichkeit besteht. Sofern dort nur eine niedrigere Geschwindigkeit besteht, wird dort jeweils die höchste verfügbare bestellt.

An Deinem Standort ist durch unseren Vorleister zur Zeit nur ADSL mit eben diesen 16MBit/s verfügbar.

Der o2 my Home M und unser kleinster unterscheiden sich allerdings nicht nur durch die im Tarif enthaltene Höchstgeschwindigkeit sondern auch noch anhand de Datenmenge. Während der M Tarif eine ganze normale Flatrate für die Datenverbindung enthält, wird beim S Tarif nach einer Datenübertragung nach 100GByte im Abrechnungszeitraum die Geschwindigkeit auf 2MBit/s reduziert.

Wenn das für Dich dennoch interessant wäre, könnten wir gerne versuchen den niedrigeren Tarif zu aktivieren, eine höhere Geschwindigkeit wird erst dann möglich sein, wenn durch den Vorleister vor Ort ein Ausbau erfolgt.

Gruß,

Lars

 

3 Antworten

Joe Doe
Legende
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  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • September 15, 2020

@s0rgenk1nd was sagt die Telekom Verfügbarkeitsabfrage für deine Adresse?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 18, 2020

    Hallo @s0rgenk1nd und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

    Wenn man einen DSL Anschluss bestellt, dann möchte man natürlich immer gerne die maximale Geschwindigkeit haben, die der Tarif auch vorsieht, das ist verständlich.

    Letztendlich hat ein Tarif aber natürlich keinen Einfluss darauf, welche Gegebenheiten dort tatsächlich vor Ort bestehen. Wenn zum Beispiel nur ADSL mit knapp 16MBit/s vorliegt, dann ist das natürlich nicht die maximale Geschwindigkeit, aber in diesem Fall auch noch innerhalb des Rahmens aus dem Produktinformationsblatt.

    Es wird bei einem Neuanschluss durch uns beim Vorleister immer ein Geschwindigkeitsprofil bestellt, was die Höchstgeschwindigkeit des Tarifs beinhaltet, sofern diese Möglichkeit besteht. Sofern dort nur eine niedrigere Geschwindigkeit besteht, wird dort jeweils die höchste verfügbare bestellt.

    An Deinem Standort ist durch unseren Vorleister zur Zeit nur ADSL mit eben diesen 16MBit/s verfügbar.

    Der o2 my Home M und unser kleinster unterscheiden sich allerdings nicht nur durch die im Tarif enthaltene Höchstgeschwindigkeit sondern auch noch anhand de Datenmenge. Während der M Tarif eine ganze normale Flatrate für die Datenverbindung enthält, wird beim S Tarif nach einer Datenübertragung nach 100GByte im Abrechnungszeitraum die Geschwindigkeit auf 2MBit/s reduziert.

    Wenn das für Dich dennoch interessant wäre, könnten wir gerne versuchen den niedrigeren Tarif zu aktivieren, eine höhere Geschwindigkeit wird erst dann möglich sein, wenn durch den Vorleister vor Ort ein Ausbau erfolgt.

    Gruß,

    Lars

     

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    akapuma
    Stammgast
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    • akapuma
    • Stammgast
    • September 18, 2020

    Hallo,

    um es nochmal klar zu stellen: Es gibt bei o2 keine ADSL und VDSL-Tarife. Es gibt lediglich folgende Tarife:

    XL: 105-250MBit/s
    L: 50-100MBit/s
    M: 6-50MBit/s
    S: 0,3-10MBit/s

    Der M-Tarif ist also keinesfalls ein VDSL-Tarif, sondern kann auch als ADSL-Tarif ab 6MBit/s bereitgestellt werden.

    Ich fände es auch kundenfreundlicher, wenn der S-Tarif ein ADSL-Tarif bis 16MBit/s wäre, während der M-Tarif auf jeden Fall ein VDSL-Tarif wäre. Mit der jetzigen Staffelung gab es mit Sicherheit schon viele enttäuschte Kunden.

    Gruß

    akapuma

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