O2 my Home L MAC adresse

Hallo @abthlb,

wie steht es um deinen Kabelanschluss, hat sich hier bereits etwas getan? Hattest du vielleicht Kontakt zu den Kollegen der Technik über Hotline oder einen anderen Kontaktkanal?

Ansonsten werden wir gerne einmal schauen wie wir dir bei deinem Anliegen helfen können.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven ,

wir haben nun mehrfach bei der o2-Hotline angerufen und wurden etliche Male weiter vertröstet (Aktivierung “kann bis zu 24h dauern”, dann “kann bis zu 48h Stunden dauern”, dann war die hinterlegte MAC-Adresse vermeintlich plötzlich weg und wurde erneut hinterlegt, kann dann wieder 48h Stunden dauern usw.)

Fazit ist, dass immer noch nichts geht. Der letzte Anruf brachte uns insofern Erleuchtung als ein diesmal kompetenter Mitarbeiter der Technik erklärte, dass die Freischaltung nur an Hand einer manuellen Eingabe der MAC-Adresse durch Vodafone selbst funktionieren wird. Diese Eingabe direkt am Vodafone-Server wird aber nicht einfach so vorgenommen, sondern erst wenn eine gewisse Schmerzgrenze an Aktivierungs-Anfragen überschritten ist, da eine manuelle Anpassung ein Runterfahren des Servers von Nöten macht. Dieses Runterfahren scheint recht aufwändig und mit Kosten verbunden zu sein. Letztendlich hilft das uns nicht weiter. o2 hat unseren DSL-Zugang per 05.10. gekappt und vermeldet munter und fröhlich erfolgreiche Aktivierung des Kabel-Internets und wünscht viel Spaß beim Surfen.

Wir hätten wirklich gerne eine Aufklärung darüber wie o2 nun gedenkt mit unserem aktuell unnutzbaren Anschluss umzugehen; denn wir sehen darin ganz klar eine Vertragserfüllung als nicht gegeben an und sind entschlossen bei weiterem Hinhalten oder weiterhin unklaren Angaben zum Aktivierungszeitpunkt den Vertrag aufzulösen. Aktuell wissen wir nicht, ob es sich um weitere Tage, Wochen, Monate handelt bis eine Freischaltung durch Vodafone erfolgen wird. In Zeiten von verstärkt genutztem Homeoffice ist dies für uns keine tolerierbare Option.

Freundliche Grüße

@abthlb Hm, die Aussage, das Vodafone den Server nach dem Eingeben der MAC-Adresse herunterfahren usw. muss, kann ich nicht ganz nach vollziehen, da ich bei Vodafone einen eigenen Router am Kabelanschlluss betreibe. Und das ist mittlerweile der Zweite private. Eventuell müsste Seitens O2 mal etwas mehr Druck ausgeübt werden.

Vielen Dank für das Feedback, auch wenn es letztendlich nicht bei dem akuten Problem half. Nach 1,5 Monaten ohne Internetzugriffsmöglichkeit und endlosen Telefonaten werden wir nun unseren Vertrag wegen Vertrags-Nichterfüllung fristlos kündigen.

Dann wünschen wir dir viel Erfolg dabei und hoffentlich läuft es in Zukunft besser für dich.

Schöne Grüße, Sven