O2-Mobilfunk-Kunde möchte Home XL Kabel-Neuvertrag online bestellen: Fehler Code 1055 - Ihr ausgewähltes Angebot ist leider online nicht bestellbar.

Du bestellst unter dem Login des Mobilfunkvertrages? 

​@smartfly 

Ich habe mich von Obocom “werben” lassen und dessen Anleitung befolgt…

bist du über *Vertragsabwicklung über Partner* gegangen oder über *Vertragsabwicklung über obocom*?

​@Bollermann 

Wenn man auf der O2 Webseite einen Kabelvertrag abschliessen möchte muss man angeben ob man O2 Neukunde ist oder bereits einen Mobilfunkvertrag hat. Bei letzterem fordert dich die Webseite auf dich einzuloggen. 

​@Bumer 

Obocom macht nichts anderes als all die Cashbackportale. Man erhält einen Link zur O2 Webseite und muss dann selbstständig den richtigen Vertrag abschließen. Dazu schickt dir Obocom eine Email mit einem Link der testet ob dein Browser kompatibel ist und nichts hat was die Cookies oder Popups blockieren könnte. Der zweite Link ist der Werbelink. 

Das Problem hier ist die Webseite von O2 

​@smartfly 

Welchen Mobilfunktarif nutzt du? 

Du musst mir diesem für mein o2 registriert und eingeloggt sein, dann kannst du unabhängig von obocom abschließen. Das Angebot ist eh nicht mit anderen Vorteilen Kombinierbar 

​@smartfly 

magst du meine Frage beantworten?

​@Bumer 

Auf der Webseite von O2 habe ich weder Vertragsabwicklung über Partner* noch *Vertragsabwicklung über obocom* gesehen. 

Damit du es genau hast, es waren folgende Schritte: www.o2online.de → Internet Zuhause → Kabel-Internet → Zum XL-Tarif → Adresse eingeben -> weiter mit Auswahl → O2 Kunden (markieren) → Zur Router Auswahl → Ich habe einen Kabel-ROuter → Weiter → Weiter ohne Extras → Zur Kasse → Ich möchte einen neuen Anschluss (+Datum eingeben) → Weiter → (Adresse überprüfen) Weiter → (Bankdaten überprüfen) Weiter (Identitätsprüfung) - es wird ein kleines Fenster eingeblendet in dem steht dass man den Browser nicht schliessen soll - FEHLER CODE 1055

Also Nein, nichts mit Vertragsabwicklung 

🤔

​@Bollermann 

Ich habe zwei O2 Mobile XL Mobilfunkverträge. Login klappt, Adresse und Bankdaten werden während des Vorgangs normal geladen. Problem ist der letzte Schritt. Identitätsverifizierung wirft einen Fehler aus. 

​@Bumer 

Bei Obocom muss man ein Formular ausfüllen. Am Ende sendet Obocom eine Email mit einem Link um auf die Webseite von O2 zu gehen. Das hat aber wie gesagt nicht geklappt.

Habe danach wie jeder X-beliebige O2 Kunde den Neuvertrag auf der O2 Webseite abschliessen wollen. Keine Vertragverlängerung, kein Anbieterwechsel, habe keinen bestehenden Internet Vertrag, nur Mobilfunk bei O2.

Dennoch ist es nicht möglich als O2 Kunde den Home XL Kabel Neuvertrag online abzuschliessen…

O2 will einen zur Hotline schicken, welche ich aber zum Vertragsabschluss kategorisch ablehne. 

Das ist die Webseite von obocom.de

​@Bumer Man wird nicht von der Webseite von Obocom weitergeleitet. Man erhält eine Email mit einem Werbelink. Man landet schlussendlich auf der Webseite von O2 wie jeder andere Kunde der den Vertrag mit O2 abschliessen möchte. 

Schließe den Vertrag doch ohne den Blödsinn ab.

​@Bollermann Das habe ich versucht. Am nächsten Tag bin ich direkt auf die Webseite von O2 und habe die Schritte durchgeführt wie oben erwähnt.

Habe es an verschiedenen Geräten und unterschiedlichen Browsern versucht. O2 lässt es offensichtlich nicht zu den Home XL Kabel Tarif online abzuschließen.

Wenns nicht direkt mit O2 klappt suche ich mir einen Drittanbieter (mit Prämie) der den Vertrag mit O2 in meinem Namen abwickelt.

Wenn O2 es mir nicht gestatten möchte es Online abzuschließen muss es halt über andere sein oder halt ein anderer Anbieter.

Hallo ​@smartfly , vielen Dank dass du dich hier in der Community meldest 🌼

Hm, bei dem Fehlercode könnte ich mir vorstellen, dass da bei der automatischen Überprüfung der Daten etwas schief läuft 🤔 

Alle Daten in Mein o2 sind aktuell? Du hast bei uns ein aktives SEPA-Mandat und die Bankverbindung ist auch die selbe, die du bei der Bestellung eingibst?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Alle Angaben in MeinO2 sind aktuell.

Das SEPA Mandat ist aktiv und läuft problemlos, Heute z.B. wurde von O2 Geld eingezogen.

Die Bankverbindung lässt sich nicht ändern wenn man im Bestellprozess angibt O2 Kunde zu sein und sich dann einloggt. Die Bankverbindung die mir angezeigt wurde ist die im Konto hinterlegte. 

Es ist der letzte Schritt im Bestellprozess der den Fehlercode 1055 auswirft, unabhängig davon von welchem Gerät (Laptop, Tablet, iPhone) oder Browser (Chrome, Edge, Safari) den ich nutze. 

So…

Mit Edge Browser und VPN hats dann geklappt.

leider habe ich nach einem Tag eine Email erhalten in der es heisst dass es Probleme mit dem Datenabgleich beim vorherigen Kabelanbieter gibt, obwohl ich den Vertrag als Neuvertrag ohne Rufnummermitnahme haben möchte

ich sollte anrufen, mir wurde gesagt der Aufteag sei storniert… eine schriftliche Bestätigung kam aber nicht

Hallo ​@smartfly 

wie ich sehe, hat inzwischen alles mit der Bestellung geklappt außer der MAC Adresse. Der Hinweis, dass es sich um einen Mietrouter von Vodafon handelt, den wir zur Weiternutzung nicht akzeptieren, läßt zwei Fragen offen: möchtest du von uns einen mieten oder dir selbst ein freies Gerät im Handel zulegen. 

Wenn du dich für einen Mietrouter entscheidest, beachte bitte, dass wie den Versand erst nach der Aktivierung vornehmen können. Leider sind nachträgliche Bestellungen im laufenden Bearbeitungsprozess nicht möglich.

Melde dich gern, wenn wir für dich an dieser Stelle noch etwas erledigen können.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Mithilfe.

Manga