o2 Kabel Vertrag trotz Kündigungsrücknahme deaktiviert – bitte dringend reaktivieren

Moin,

das wird vermutlich nicht klappen.

In den Community Beiträgen sieht man, dass es doch bei einigen geklappt hat. Zumal ich ja 10 Tage vor der Deaktivierung die Kündigung zurückgezogen habe und das Ticket nicht bearbeitet wurde.

Kann die Moderation gegebenenfalls ein Ticket öffnen und die Reaktivierung durchgeben?

Gibt es die Möglichkeit den XXL Vertrag mit den gleichen Konditionen neu abzuschließen?

​@Se01 

bei eine Kündigung  schaltet der Vorleister die Leitung ab, 

um diesen Vorgang zu stoppen ist ein Vorlauf von 2-3 Wochen nötig, 

ein O2 Moderator kann sich das anschauen ,  wenn er hier mit reinschaut. 

Was mich richtig verärgert ist, dass in der App jedes Mal stand “ungekündigt” und ich auch NIE diesbezüglich eine Bestätigung der Kündigung per Mail oder Post bekommen habe. 
 

Ich bin davon ausgegangen, dass die Kündigung nie eingepflegt wurde, habe aber trotzdem nochmal angerufen und es wurde bestätigt, dass die Kündigung raus sei!

Ich hoffe, dass man den Vertrag zeitnah wieder reaktiviert oder gegebenenfalls den gleichen Vertrag mit denselben Konditionen als Angebot anbietet.

Der telefonische Kundenservice konnte da leider nicht weiterhelfen und verweist auf postalischen Weg..

schau mal unter “ gut zu wissen” auf der 2. Seite der Rechnung,

dort wird der Kündigungseingang eingetragen, 

eine weitere Kündigungsbestätigung ist nicht unbedingt nötig.

​@poales  letzte Seite. Auf Seite 2 sind die Details 

Ich hab's mir grade auf der Rechnung angeguckt, da steht allerdings auch ein Kündigungseingang für mein Mobilfunk Vertrag, im Portal steht allerdings, dass der Vertragsstatus “ungekündigt” ist.

Also genau das gleiche Problem, was ich beim Festnetz auch hatte, wenn ich mir das jetzt eben nicht angeschaut hätte, dann wäre der Mobilfunk auch gekündigt worden!

Ich hoffe, dass man hier eine Lösung findet den alten Vertrag zu reaktivieren, da die Leitung erst heute abgestellt wurde.

Wie geschrieben, kann das nicht reaktiviert werden. Es geht nur ein neuer Vertrag.

Kann mir einer der Moderatoren denn ein neues Angebot mit den ursprünglichen Konditionen geben?

Hallo ​@Se01,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die Kündigung ist hier bereits zum 03.08.2026 erfolgt, der Anschluss konnte allerdings noch einige Tage darüber hinaus genutzt werden. 

Eine Reaktivierung ist nach einer bereits erfolgten Deaktivierung von Kabelanschlüssen leider nicht möglich, das tut mir leid.  

Hier bleibt eigentlich nur eine Neubestellung, hatten dir unsere Mitarbeiter noch kein Angebot dafür erstellt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo, danke fürs melden.

Die Mitarbeiter konnten mir leider nicht helfen. Ich wollte ein Angebot mit den Konditionen des myHome XXL (2020) Vertrags haben, die Mitarbeiter schicken mir leider jedesmal Angebote mit den aktuellen Tarifen, die ich auch selber online buchen kann. 

Ich habe jetzt Angebote die ich nicht wollte und ein Mitarbeiter hat versucht den Vertrag ohne meine Erlaubnis einzupflegen!

Könnt ihr mir helfen den Vertrag mit den ursprünglichen Konditionen zu bekommen?

ungewollte Verträge widerrufe

widerruf@cc.o2online.de 

falls du einen Leihrouter hast schicke denüber das retoure Portal zurück 

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@Se01 

Nein, den ursprünglichen Tarif gibt's bei Neubestellung nicht.