O₂ Kabel-Umzug: Wie lange dauert die Bestätigung durch den Netzbetreiber?

Hallo zusammen,

ich wollte meine Erfahrung mit einem O₂-Kabel-Umzug teilen und gleichzeitig fragen, ob jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Ablauf hatte.

Ich habe meinen Umzug bei O₂ am 01.08. telefonisch beauftragt. Mir wurde erklärt, dass der Auftrag anschließend an den zuständigen Kabelnetzbetreiber weitergegeben wird. Sobald dieser den Umzug bestätigt hat, sollte ich von O₂ eine Auftragsbestätigung mit dem Anschalttermin bekommen.

Was ich noch nicht ganz verstehe, ist die zeitliche Abfolge.

O₂ spricht einerseits von einer Bearbeitungszeit von ungefähr 2–3 Wochen für den gesamten Umzug. Gleichzeitig wird erklärt, dass die Bestätigung nach der Übermittlung an den Netzbetreiber normalerweise innerhalb von etwa 3–5 Werktagen erfolgen soll.

Daher meine konkrete Frage:

Wie lange dauert es normalerweise, nachdem O₂ den Umzugsauftrag tatsächlich an den Kabelnetzbetreiber übermittelt hat, bis der Netzbetreiber an O₂ zurückmeldet und O₂ mir die Auftragsbestätigung schicken kann?

Ich habe bisher noch keine Auftragsbestätigung und auch keinen Anschalttermin erhalten. Deshalb werde ich bei O₂ noch einmal nachfragen, an welchem Datum mein Auftrag tatsächlich an den Kabelnetzbetreiber übermittelt wurde.

Falls jemand von euch schon einen O₂-Kabel-Umzug gemacht hat: Wie lange hat es bei euch gedauert?

• Wie lange zwischen dem Telefonat mit O₂ und der Weiterleitung an den Netzbetreiber?
• Wie lange hat der Netzbetreiber für die Rückmeldung gebraucht?
• Wann habt ihr die Auftragsbestätigung mit dem Anschalttermin bekommen?

Mich würde vor allem interessieren, ob 2–3 Wochen insgesamt bei einem Kabel-Umzug normal sind oder ob eine fehlende Bestätigung nach mehr als zwei Wochen bereits auf eine Verzögerung hindeutet.

Danke schon einmal für eure Erfahrungen!