O2 Kabel Internet Vertrag wurde außerordentlich gekündigt, dies wird ignoriert

Wurde vielleicht eine reguläre Kündigung eingetragen? Siehst du im Kundenportal!

​@Matze081501 

Hast du vorab die Einschränkung/Störung gemeldet?  Eine angemessene Frist zur Behebung gesetzt? 

​@Matze081501 Welche Technologie? Was der Grund der außerordentlichen Kündigung? 
Du hattest Speedprobleme angegeben. Könntest Du dies bitte präzisieren? Danke Dir.

Am 28.08.2025 wurde eine Störung aufgenommen. Diese wurde nach ein paar Tagen geschlossen. Volle Leistung war kurzfristig verfügbar. Ca. 4 Wochen. Ab da an ging die Bandbreite wieder in den Keller. Download ca 40-50Mbit/s Upload war immer okay. 
 

Sporadisch über mehrere Stunden gibt es Verbindungsabbrüche.

Da bei mir das Kabelnetz von Vodafone betrieben wird war es mir möglich immer wenn es Probleme gab in deren Störungscenter eine Störung zu erkennen über mehrere Tage. (Rückwegstörung)
Die FRITZ!box ist auch im Down-/Upload immer maximal gesynct.
Ich benutze eine FRITZ!Box und es handelt sich um einen Kabelanschluss.

Für die Breitbandmessung habe ich das WLAN deaktiviert und mein Notebook mit 1Gbit direkt verbunden.

Tatsächlich habe ich eine Reguläre Kündigung per Post erhalten.

Ich glaube ich werde zum 100. mal mich mit dem Callcenter auseinander setzen müssen.

Die Hotlinemitarbeiter können außerordentliche Kündigungen nicht bearbeiten. Warte noch die Rückmeldung der Fachabteilung ab. Es wird immer zunächst eine ordentliche Kündigung eingetragen, du bekommst aber direkt von der Fachabteilung eine E-Mail oder ein Schreiben wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, ob die vorzeitige Kündigung akzeptiert wird oder nicht. Das Messprotokoll war hoffentlich vom offiziellen Tool der BNetzA. Wann hattest du schriftlich eine Frist zur Behebung gesetzt?

​@Matze081501 

Hattest du denn die Einschränkung nach den 4 Wochen erneut gemeldet? 

Hallo ​@Matze081501,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Auch wenn es kein so schöner Anlass ist, dass du seit so langer Zeit keinen gut laufenden Anschluss hast.

Ich konnte einmal nachsehen, unsere zuständige Fachabteilung hat deinem Antrag statt gegeben, und deinen Vertrag zum 13.04.2026 gekündigt.

Ein Schreiben mit der Bestätigung ist auf dem weg zu dir oder vielleicht bereits schon eingetroffen.

Viele Grüße,

Gerrit