O2 Home S50 Flex kündigen

Was steht im Kundenportal, wenn du dich mit deiner Rufnummer als Nutzername anmeldest?

Hallo ​@Skinnywhale34,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Du solltest eigentlich längst eine Kündigungsbestätigung erhalten haben.  

Leider bist du hier in der Community nicht mit deinem Vertrag angemeldet, so dass wir nicht nach dem aktuellen Status schauen können. 

Um deine Frage zu der Kündigung zu beantworten, erstelle dir bitte einen neuen Community Account, der mit deinem Vertrag verbunden ist: 

und melde dich anschließend noch einmal hier im Beitrag. 

Alternativ können dir unsere Mitarbeiter im Live-Chat oder bei der telefonischen Kundenbetreuung direkt weiterhelfen:  Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

entschuldige bitte, dass ich mich so spät zurückmelde. Ich befinde mich gerade in einer wirklich sehr frustrierenden Situation.

Es hat sich herausgestellt, dass mein S50 Flex-Vertrag nicht mit meinem Account verknüpft ist, da ich ihn damals nicht über meine Rufnummer, Kundenkennzahl usw. mit diesem Account verbunden habe. Deshalb kann ich den Vertrag über diesen Account offenbar nicht einfach kündigen.

Ich habe leider meine persönliche Kundenkennzahl vergessen und kann mir keine neue per Post zuschicken lassen, da ich mittlerweile im Ausland lebe.

Ich habe mit jemandem über den Chat gesprochen. Dabei hat sich herausgestellt, dass meine Eingangsbestätigung der Kündigung abgelehnt wurde (obwohl ich darüber nie informiert wurde), weil ich den Vertrag unter meinem Namen „Tim“ abgeschlossen habe, bei der Kündigung bzw. im Antrag aber „Timothy“ angegeben habe 😐.

Seitdem wurden weitere zwei Zahlungen von meinem Konto abgebucht, insgesamt 65,38 €, obwohl ich bereits im Juni versucht hatte, den Vertrag zu kündigen.

Ich habe nun erneut ein Online-Formular ausgefüllt, um den gesamten Vertrag fristgerecht zu kündigen, da ich meinen Flex-Vertrag eigentlich ohnehin monatlich hätte kündigen können.

Werde ich eine Bestätigung über die Kündigung meines Vertrags per email erhalten?

Werde ich eine Bestätigung über die Kündigung meines Vertrags per email erhalten?

in der Regel ja, manchmal kommt auch ein Brief.

​@Skinnywhale34 

Eine Kündigung muss barrierefrei sein und ist auch ohne Login möglich. Dass du natürlich "falsche" Daten angegeben hast, ist ärgerlich. 

Wenn du umgezogen bist, kann dich ja auch niemand informiert haben. 

Hast du einen Leih-Router gehabt und diesen zurück gesendet?

Hallo ​@Skinnywhale34,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob es mit der Kündigung jetzt geklappt hat und ob du bereits eine Bestätigung erhalten hast. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hi Giulia,

entschuldige bitte, dass ich erst jetzt wieder antworte.

Ich habe keine E-Mail-Bestätigung bekommen. Wie @Bumer gesagt hat, könnte die Bestätigung auch per Post kommen. Allerdings habe ich seit dem 25. August auch keine neue Rechnung für September bekommen, aber ich denke dass es noch kommt. 

Könntest du bitte den Status meines Vertrags überprüfen? Ich kann dir dafür gerne meine Kundennummer, meine alte Adresse und meine Rufnummer geben. Und ein Screenshot meines Eingangdbestätigungs- diesmal habe ich den Richtigen Namen benutzt, also sollte es eigentlich funktionieren. 

Vielen Dank

Tim

​@Skinnywhale34 

der Vertrag ist zum 11.09.2026 gekündigt. Zu dieser Verzögerung kam es, nachdem bei dem ersten eingereichten Schreiben die Unterschrift des Vertragsinhabers fehlte.

Erst durch die Online-Kündigung konnte die Beendigung des Vertrags in die Wege geleitet werden. 

Eine abschließende Rechnung erhältst du dann Ende September/Anfang Oktober.

Grüße

Manga

Hallo Magna, 
nochmals meine Entschuldigung für die lange Wartezeit auf eine Antwort. Ich arbeite im Ausland und habe kaum Gelegenheit, den Status meines o2-Vertrags in Deutschland bzw. meine Bankverbindung zu überprüfen. Ich bin froh, dass die Kündigung meines Vertrags bestätigt wurde. 

Nachdem ich wieder Zugriff auf meine deutschen Bankdaten hatte, wurde mir am 1.10.2026 ein Betrag von -30,50 Euro gutgeschrieben (which i assume is the abschließende Rechnung?) aber am 30.10.2026 jedoch ein Betrag von -163,65 Euro. Woran liegt das? :( Liegt es daran, dass ich meinen Router nicht zurückgeschickt habe?
Bitte beachte, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine frühere Adresse in Deutschland habe, da ich im Ausland lebe- Ich habe also keinen Zugriff auf die von O2 gesendeten Nachrichten. Bitte bestätigen Sie mir, warum ich am 30.10.2026 eine Gutschrift in Höhe von -163,65 Euro erhalten habe – handelt es sich dabei um die endgültige Kündigungsgebühr? Wenn Sie mir die Details per E-Mail an xxxxxx@gmail.com senden oder mir hier erklären könnten, wäre das toll, da ich total verwirrt bin und nicht weiß, was los ist :( 
Ich wäre euch für eure Hilfe in dieser Angelegenheit wirklich sehr dankbar :(

Edit o2_Gerrit 07.11.2026 persönliche Daten verborgen

Hallo ​@Skinnywhale34,

auf deinen beendeten Vertrag haben wir über diene Anmeldung hier bei uns keinen Zugriff mehr.

Einen Betrag in dieser Höhe kann durch uns zum Beispiel berechnet werden, wenn ein Mietrouter nicht zurückgegeben wurde.

Es war aber eine Guthabenbuchung auf deine bankverbindung?

Hattest du denn im Nachhinein einen Mitrouter zurückgegeben?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die Bestätigung, dass mein Vertrag inzwischen abgelaufen ist.

Ich verstehe, dass die Abbuchung in dieser Höhe nachvollziehbar ist, da ich den Router bisher leider nicht zurückschicken konnte.

Der Betrag von 163,65 Euro wurde von meinem Konto mit dem Verwendungszweck „Tarifrechnung“ abgebucht, der diese Zahlen enthielt: Vielleicht helfen Ihnen folgende Angaben weiter:

Kundennummer: xxxxx

Rechnungsnummer: xxxxxx

Ich hätte dazu noch ein paar Fragen:

1.Muss ich mit weiteren Kosten rechnen, weil ich den Router nicht zurückgeschickt habe? Oder kommen nach dem Vertragsende noch andere Kosten auf mich zu? Bitte gib mir eine Rückmeldung, damit keine weiteren unerwarteten Abbuchungen von meinem Konto erfolgen.

2. Ich hätte vielleicht noch die Möglichkeit, den Router an o2 zurückzuschicken (in Dezember), da ich ihn bei meiner Familie in Deutschland gelassen habe. Könnte ich ihn zurückschicken?Geht das noch? Falls ja, an welche Adresse müsste ich ihn senden? Und wäre es möglich, die bereits abgebuchte Summe zurückzuerhalten, wenn ich den Router nachträglich zurückschicke?

Bitte lass es mich wissen!

Edit o2_Gerrit 07.11.2026 persönliche Daten entfernt

Ich musste deine persönlichen Daten entfernen, damit sie nicht öffentlich einzusehen sind, ​@Skinnywhale34, wir können aus Datenschutzgründen nur über Anmeldungen von Nutzeraccounts hier bei uns gehen.

Ja, du kannst den Router noch an uns zurücksenden, über unser Router Retourenportal kannst du die Rücksendung an uns anmelden: https://router-retoure.o2online.de/start

Du erhältst dann einen Retourenlabel für DHL.

Dann besteht die Möglichkeit, dass dir der berechnete Betrag zurück erstattet wird.

Eine weitere Rechnung sollte nach der Berechnung des Routers dann nicht erfolgen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Okay, ich sollte wieder Zugriff auf den Router haben, sobald ich im Dezember nach Deutschland zurückkehre, um meine Familie zu besuchen – allerdings bin ich mir nicht ganz sicher, daher muss ich noch bei meiner Familie nachfragen, ob sie ihn noch haben. 

Du hast mir Folgendes gesagt: „Eine weitere Rechnung sollte nach der Abrechnung des Routers dann nicht erfolgen.“ 

Bedeutet das, dass mir erneut Kosten entstehen, wenn ich den Router nicht zurückgebringe? Wenn ja, wie viel und wie oft? 

Mir werden doch nicht noch einmal 163,65 in Rechnung gestellt, oder? 

Bitte lass es mich wissen!
Tim 

Vielen Dank für den Link. Nachdem ich die Daten eingegeben hatte, erschien folgende Meldung: „Das Gerät wurde leider nicht gefunden. Bitte versuche es morgen noch ein Mal oder wende Dich an unsere Kundenbetreuung".

Sofern es sich um einen gekauften o2 HomeSpot Router handelt (keine Leihware mit mtl. Gebühr), nutze für die Rücksendung bitte unser Mobilfunk Retouren Portal..

Wenn es sich um einen gekauften o2 HomeSpot-Router handelt (und nicht um ein Mietgerät mit monatlicher Gebühr), nutzen Sie bitte unser Rückgabeportal für Mobilgeräte, um ihn zurückzusenden.“

Da ich einen HomeSpot besitze, habe ich darauf geklickt, um den Rückgabevorgang zu starten, und meine Bestellnummer sowie die Postleitzahl des Versandortes eingegeben, aber die Angaben werden nicht erkannt – wie kann ich nun weiter vorgehen?