O2 Home S50 Flex kündigen

Was steht im Kundenportal, wenn du dich mit deiner Rufnummer als Nutzername anmeldest?

Hallo ​@Skinnywhale34,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Du solltest eigentlich längst eine Kündigungsbestätigung erhalten haben.  

Leider bist du hier in der Community nicht mit deinem Vertrag angemeldet, so dass wir nicht nach dem aktuellen Status schauen können. 

Um deine Frage zu der Kündigung zu beantworten, erstelle dir bitte einen neuen Community Account, der mit deinem Vertrag verbunden ist: 

und melde dich anschließend noch einmal hier im Beitrag. 

Alternativ können dir unsere Mitarbeiter im Live-Chat oder bei der telefonischen Kundenbetreuung direkt weiterhelfen:  Kontakt aufnehmen und Hilfe finden | o2

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

entschuldige bitte, dass ich mich so spät zurückmelde. Ich befinde mich gerade in einer wirklich sehr frustrierenden Situation.

Es hat sich herausgestellt, dass mein S50 Flex-Vertrag nicht mit meinem Account verknüpft ist, da ich ihn damals nicht über meine Rufnummer, Kundenkennzahl usw. mit diesem Account verbunden habe. Deshalb kann ich den Vertrag über diesen Account offenbar nicht einfach kündigen.

Ich habe leider meine persönliche Kundenkennzahl vergessen und kann mir keine neue per Post zuschicken lassen, da ich mittlerweile im Ausland lebe.

Ich habe mit jemandem über den Chat gesprochen. Dabei hat sich herausgestellt, dass meine Eingangsbestätigung der Kündigung abgelehnt wurde (obwohl ich darüber nie informiert wurde), weil ich den Vertrag unter meinem Namen „Tim“ abgeschlossen habe, bei der Kündigung bzw. im Antrag aber „Timothy“ angegeben habe 😐.

Seitdem wurden weitere zwei Zahlungen von meinem Konto abgebucht, insgesamt 65,38 €, obwohl ich bereits im Juni versucht hatte, den Vertrag zu kündigen.

Ich habe nun erneut ein Online-Formular ausgefüllt, um den gesamten Vertrag fristgerecht zu kündigen, da ich meinen Flex-Vertrag eigentlich ohnehin monatlich hätte kündigen können.

Werde ich eine Bestätigung über die Kündigung meines Vertrags per email erhalten?

Werde ich eine Bestätigung über die Kündigung meines Vertrags per email erhalten?

in der Regel ja, manchmal kommt auch ein Brief.

​@Skinnywhale34 

Eine Kündigung muss barrierefrei sein und ist auch ohne Login möglich. Dass du natürlich "falsche" Daten angegeben hast, ist ärgerlich. 

Wenn du umgezogen bist, kann dich ja auch niemand informiert haben. 

Hast du einen Leih-Router gehabt und diesen zurück gesendet?

Hallo ​@Skinnywhale34,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob es mit der Kündigung jetzt geklappt hat und ob du bereits eine Bestätigung erhalten hast. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia