Hallo zusammen,
Seid dem 2.4.2025 habe ich über die Hotline einen neuen Router bestellt, da der jetzige defekt ist und ich einen Mietrouter habe, für den ich jeden Monat zahle. Seid dem habe ich auch kein Internet mehr. Bis heute habe ich keine Information, weder per Mail noch per SMS, ob einer versendet worden ist bzw. wann geliefert wird. Die letzten Tage habe ich immerwieder angerufen und jeder Mitarbeiter belügt mich. Jeder sagt mir, ich bekomme eine Bestätigung per Mail und einen DHL Link per SMS. Bis heute kam weder eine Nachricht noch der Router. Die Hotline ist unglaubwürdig. An wem kann ich mich wenden, um ein verbindliche Auskunft zu bekommen? Selbst auf ein Beschwerde-Mail reagiert niemand von O2. Ich sehe mich bald gezwungen zu kündigen und zum Mittbewerber zu wechseln.
