O2 Home L Priority kostenlose Netflixmonate - „Etwas ist schief gelaufen“

Hallo,

die 30 Tage sind bei dir noch nicht um. Warte bitte erst auf den Link, der dir per Email zugesendet wird.

LG

Habe bereits einen link am 22.11. erhalten. Genau über diesen erzeuge ich ja die Fehlermeldung (auf einer Folgeseite). Das Problem besteht doch bei vielen hier…

Bitte um manuelle Nachbuchung. Danke.

Hallo,

hast du aber im Eingangspost nicht geschrieben, warte bitte hier auf die Moderation, damit sie sich das ansehen kann und dementsprechend reagieren kann.

LG

Hallo @lennheinz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Unsere Promotion mit Netflix ist leider bereits ausgelaufen. Wir können daher über Select & Stream nur noch o2 TV oder Sky Entertainment anbieten.

Auch eine manuelle Nachbuchung ist hier leider nicht mehr möglich.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für die Antwort.

Das ist leider nicht akzeptabel. Ich habe eine email mit einem link sowie einer Bestätigung der Aktion inkl Netflix bekommen. Ich habe den Vertrag bei o2 auch deswegen überhaupt abgeschlossen. Schön daran ist auch, dass man die Aktion trotzdem noch online laufen lässt und sie einfach nicht mehr funktioniert, da sie ja nun plötzlich ausgelaufen ist.

Es gibt nun zwei Möglichkeiten: Entweder man bucht mir den Differenzbetrag von ca. 95€ als Guthaben nach oder ich werde von melnem damit fälligen Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Das ist leider maximal kundenunfreundlich.

Danke und viele Grüße 

Hallo @lennheinz,

Ich kann deine Verärgerung gut verstehen, das ist in der Tat sehr schade. Leider ist eine nachträgliche Buchung nicht mehr möglich. In unserer Auftragsbestätigung haben wir dir hierzu unter “o2 Select & Stream” geschrieben: “Das Netflix Basis Abo oder das Sky Entertainment Ticket kann nur ausgewählt werden, wenn die Aktivierung des zum Vorteil berechtigenden Tarifs vor dem 03.08.2021 erfolgen kann.”

Online wird diese Aktion von uns nicht mehr angeboten.

Es tut mir leid, dass ich dir hierzu keine andere Auskunft geben kann.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für die weitere Rückmeldung.

Am 22.11. habe ich eine Email erhalten, in der steht: 

“in Ihrem Tarif o2 my Home L 2020 Kombi Analog ist o2 Select & Stream für 12 Monate enthalten.“

und dass ich mich innerhalb der nächsten 30 Tage entscheiden muss. Dort steht nichts von einem Datum im August oder überhaupt etwas zur Gültigkeit.

o2 nimmt mir hier einen Geldvorteil von ca. 95€ weg. Das ist nicht akzeptabel. Wenn wir hier keine Lösung finden, werde ich weitere Kanäle aktivieren.

Das dürfte im Übrigen ein größeres Problem mit weiteren neuen Kunden sein, die diesen Vorteil nun auch entzogen bekommen. o2 sollte sich mit diesem Thema ernsthaft befassen.

Mfg

Hallo @lennheinz,

die Auftragsbestätigung müsstest du bereits deutlich früher erhalten haben, wenn du im Juni bestellt hattest.

Es tut mir ehrlich leid, aber es stehen für die Select & Stream Option nur noch Sky oder o2 TV zur Verfügung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

ich konnte die Sache mir o2 direkt klären. Es wird eine Gutschrift über die knapp 96€ erfolgen. Also nochmal alles gut gegangen.

Danke auf jeden Fall für die Unterstützung.

viele Grüße 

Hallo @lennheinz,

das freut mich sehr, das es hier doch noch eine gute Lösung für dich gefunden werden konnte

Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen zu der Gutschrift hast.

Viele Grüße und einen schönen vierten Advent

Giulia