O2 Home L 250 MBit/s Vertragswechsel

​@o2_Kathi 

Wir haben einen Homespot  ! 

Keine Verbindung  ! 

Mobil 4G/5G das gleiche Problem. 

Im Moment geht's mit bis zu 5-6 MBit 

Sehr Nervig…

​@Eddy-1904 Was sagt der Live Check dazu? Konntest du dort schon eine Meldung aufgeben oder ist etwas bekannt?

Es wird mal wieder an der Basisstation gearbeitet.  Diese Meldung gibt es bereits seit März 2023 !! 

Egal... jetzt ziehen wir ja um, was soll ich mich darum noch kümmern.…zahlen muss ich trotzdem immer schön Brav und pünktlich…

Das neue Produkt habe ich Heute widerrufen. Ich wurde bei Abschluss nicht nach Hardware gefragt. Jetzt soll ich 49€ dafür bezahlen.  Definitiv Schluss. Jetzt reicht es.  Nachbestellen 49€ + 9.99€ Versand.  Versand in Ordnung aber Bereitstellung ist bei Buchung o,oo€ wenn es sofort gebucht wird. 

Widerruf und bei Umzug Kündigung des Homespot es sei denn eine Nutzungsadress Änderung ist möglich. Da jeder an der Hotline was Anderes sagt, die Verfügbarkeit aber im Online Check sagt das 5G 50mbit Verfügbarkeit besteht kommt nur noch eine Nutzungsadress Änderung in Frage.  Sonst nach über 20 Jahren Bye Bye o2 !!! 

Ich wollte nur die Adresse Änderung und wurde optimiert ohne darauf aufmerksam gemacht zu werden das ich neue Hardware brauche und nun muss ich bezahlen.  Nein Danke ! 

Das nenne ich Abzocke ! 

Sorry aber bei einem Umzug habe ich weitaus besseres zu erledigen wie ständig mit o2 zu telefonieren. Und es kommt nichts gescheites dabei raus.

Hallo ​@Eddy-1904 , es tut mir wirklich leid zu hören, dass du so eine negative Erfahrung gemacht hast ☹️. Ich verstehe vollkommen, dass die Situation unschön ist, besonders wenn es um unerwartete Kosten und Unklarheiten bei der Hardware geht. Das ist natürlich nicht das, was wir dir wünschen, und es tut uns leid, dass du dich so enttäuscht fühlst.

Wir schätzen deine langjährige Treue sehr und möchten dir gerne weiterhelfen, wenn du möchtest. Für deinen Umzug und den Technologiewechsel mit Miterouter stehen wir dir in unserer Community jederzeit gern mit Rat und Tat zur Seite🙂. Vielleicht können wir gemeinsam eine Lösung finden, die für dich passt, ohne dass du dich weiter ärgern musst.

Falls du dich doch noch einmal für Unterstützung entscheidest, melde dich einfach bei uns😌. 

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

Hallo Senay , nun ist alles widerrufen. 

Wir haben es noch nicht schriftlich aber der alte Vertrag ist in der App wieder ungekündigt und mit seiner alten Laufzeit versehen. 

Nun ziehen wir es in Betracht einfach nur die Adresse für den Homespot ändern zu lassen.  Es ist bis zum Warenkorb möglich unser Produkt zu erwerben und auch Verfügbar.  Also sollte doch auch eine Nutzungsadressänderung möglich sein.  

Mehr wollten wir von Anfang an nicht. 

Gruß Eddy 

​@Eddy-1904, vielen Dank für deine Nachricht. Gerne habe ich mir deine Daten angeschaut und den Umzug für dich in die Wege geleitet. Die Gebühren für den Umzug deines HomeSpots liegen bei einmalig 20€. Falls du damit nicht einverstanden bist, kann ich den Auftrag wieder stornieren lassen. Ansonsten sollte der Nutzungsadressänderung nichts mehr im Wege stehen😌.

Lass mich wissen, wenn du weitere Änderungswünsche hast🙂

LG, Senay

​@o2_Senay 

Hallo Senay.. ich kann es kaum glauben.  Du bist die eine von wievielen die es geschafft hat einfach nur das zu erledigen was wir gerne wollten.  Ganz herzlichen lieben Dank dafür.  Ich wünsche mir mehr Menschen wie dich bei o2  !!!  Die Vertragsdokumente sind auch schon da. 

Danke,  jetzt können wir uns weiter in Ruhe um unseren Wohnungsumzug kümmern. 

Gruß Eddy 

Moin ​@Eddy-1904,

danke für deine tolle Rückmeldung 😍 Super, dass es mit dem Umzugsauftrag nun geklappt hat und du die Vertragsdokumente dazu auch schon bekommen hast. 

Ich wünsche euch einen reibungslosen Umzug und hoffe, dass alles heile bleibt 😀

Lieben Gruß

Kathi

​@o2_Kathi & ​@o2_Senay 

Da bin ich schon wieder mit Problemen.... es hört nicht auf…

Umzug reibungslos verlaufen alles fertig Tip Top  ! 

5 Tage beim Speedtest bis 68mbits erreicht und nun geht's wieder los teilweise nur noch 1-2 mbit  !!!! Keine Wartungsarbeiten nichts bekannt.  Was sollen wir noch machen außer Neustart. 

Gruß Eddy 

Hallo ​@Eddy-1904,

schön, dass es mit dem Umzug alles gut gelaufen ist.

Dass es Probleme mit dem Homespot an der neuen Adresse gibt, ist natürlich nicht so schön. Störungen sind uns an deiner Adresse in der Tat nicht gemeldet, da sieht alles wunderbar in Ordnung aus.

Treten diese Bandbreitenschwankungen zu bestimmten Uhrzeiten auf? Hilft ein Neustart?

Oft treten Probleme auf, wenn der Homespot nicht richtig positioniert ist, hast du schon einmal versucht, ihn an anderer Stelle zu positionieren, er mag Fensternähe.

Damit unsere User hier vielleicht auch einmal ein Auge drauf werfen, erstelle doch für diese Problemematik einen Beitrag im Bereich https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-zu-hause-homespot-router-software-internet-telefonie-21. Viele unserer User sind echte Experten auf diesem Gebiet und haben vielleicht noch eine bessere Idee.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia, der Router steht am Fenster. Habe bereits alle Fenster ausprobiert und auch immer wieder mit Neustart und der o2 App Probleme Software alles überprüft.  Signalstarke 90% Download schwankt den ganzen Tag und am Abend zwischen 1mbit bis 65mbit mit Abruch bei einer guten Konstante von 4-5 MBit  !  Schade eigentlich da die ersten Tage vom 28.06 bis 04.07 alles Tip Top mit 50-60 MBit Stabil lief !!!! Vertrag bis 50Mbit Unlimitet !!! 

Gruß Eddy