o2 Home: Kündigung ohne meinen Auftrag storniert, obwohl O2 das Vertragsende zum 23.10. bestätigt hat

Siehst du die Kündigung in Mein o2 eingetragen? 

obwohl O2 die neue seit dem 27.09. kennt.

Auch im Portal hinterlegt? Das scheint schon öfters das Problem gewesen zu sein.
Solche Dinge basieren auf self-service und die Automatismen greifen auf die Adressen im System zu.

Das wird die 2.Kündigung als Kündigung der Kündigung verstanden worden sein. 😁

Lässt sich betimmt klären, denn formal kann eine Kündigung nicht so ohne weiteres aufgehoben werden.

Danke dir, Klaus. Deine Erklärung klingt plausibel.

Die neue Adresse hatte O2 aus meinem Fax vom 27.09. Die Bestätigung vom 13.10. ist auch schon an die neue Adresse gerichtet.

Als Rücknahme lässt sich meine Online-Kündigung vom 12.10. aber nicht lesen. Im Erläuterungsfeld stand: „Maßgeblich bleibt meine Fax-Kündigung vom 27.09.2026 … Bitte Vertragsende bestätigen.“ Danach hat O2 mir am 13.10. das Vertragsende zum 23.10. schriftlich bestätigt.

Wenn das System die Online-Kündigung falsch verbucht hat, muss O2 das korrigieren. Wird das schnell geklärt, ist die Sache für mich erledigt und der schlechte Eindruck ausgeräumt. Den Ablauf bei doppelten Kündigungen sollte O2 sich trotzdem ansehen.

Ich warte auf das Moderatorenteam.

Hallo 5G_Tester, Danke für die Frage.

Nach der schriftlichen Bestätigung vom 13.10. habe ich nicht mehr in Mein o2 nachgesehen. Als ich die Stornierung bemerkt habe, habe ich mich eingeloggt. Dort steht der Vertrag als laufend, nicht als gekündigt.

Die Hotline konnte das nicht lösen. Ich hoffe deshalb auf das Moderatorenteam.

Mein Eindruck vom O2-Service war bisher eigentlich gut. Dieser Vorgang hat aber einen schlechten Eindruck hinterlassen.