o2 hat meinen Vertrag einfach gekündigt

Hallo ​@Andre_K,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe mir den Status direkt einmal angesehen und am 20.02.2025 ist ein Schreiben an dich rausgegangen, dieses hat dich dann offensichtlich nicht erreicht?
Tatsächlich ist es so, dass aus technischen Gründen ab dem 30.03.2025 die Leitung über die kabelgebundene Variante nicht mehr zur Verfügung gestellt werden kann.
Weshalb es jetzt offenbar teilweise doch noch funktioniert vermag ich leider nicht zu sagen, aber der ist Anschluss gekündigt und wird daher sicherlich auch nicht mehr lange zur Verfügung stehen.
Alternativ besteht die Möglichkeit auf einen o2 Home Tarif via DSL umzustellen, allerdings steht an deiner Adresse lediglich ADSL (bis zu 16 Mbit/s) zur Verfügung.
Präventiv habe ich auf deinem Mobilfunkvertrag zur Überbrückung jetzt erst einmal 200 GB kostenfrei eingestellt, damit du für die Zeit des Übergangs etwas Luft bekommst.
Ich bedaure sehr, dir keine andere Auskunft übermitteln zu können.

Gruß
Antje

​@o2_Antje

Erst mal danke für die schnelle Rückmeldung. Deine Nachricht ist jedoch nicht wirklich zufriedenstellend. Ich habe keine E-Mail oder Brief am 20.02.2025 erhalten und habe auch nicht gekündigt. Das macht alles keinen Sinn. Wie ist die Kündigung bei euch eingegangen? Ihr müsst doch irgendwas vorliegen haben, womit Ihr das nachweisen könnt??? Schick mir bitte den Nachweis, an meine bei euch hinterlegte E-Mail-Adresse. Auch dass der Vertrag noch aktiv ist, ist mehr als ungewöhnlich. Natürlich bin ich dafür dankbar, sonst würde ich ja schon seit 30.03.2025 auf dem trockenen sitzen ohne das zu wissen. Also so wie ich das sehe, liegt hier entweder ein Systemfehler vor oder ein Mitarbeiter hat was verbockt.

Nach dieser Aktion habe ich das Vertrauen in o2 verloren. Werde wahrscheinlich auch nächste Woche Verbraucherschutz kontaktieren und fragen was ich hier machen kann. Wer kann mir den garantieren, dass mein Mobilfunk nicht auch einfach so gekündigt wird?

Werde jetzt woanders einen Vertrag machen und einfach hoffen, dass die Leitung bis dahin bestehen bleibt. Die 200 GB sind nett, aber helfen nicht weiter, da ich im Homeoffice arbeite.

​@Andre_K 

O2 hat dir aus technischen Gründen gekündigt.

​@Andre_K 

Scheinbar ist der Vertrag mit dem Vorleister abgelaufen bzw der Vorleister stellt Kabel dort ab? 

O2 hat ja keine eigene Leitung.  

Ob das dann an deiner Adresse durch einen anderen Anbieter angeboten wird, kann niemand sagen. 

​@allgäuhunter 

Bin gerade echt geladen weil ich mich mit so einem Mist an am Ostersonntag rumschlagen muss.

Ja, tatsächlich habe ich diesen Satz überlesen. Was für mich aber immer noch keinen Sinn macht, weil Kabel bei uns im Mehrfamilienhaus immer noch verfügbar ist. Vor kurzem wurde auch Glasfaser verlegt. Es sollte also beides möglich sein.

Habe jetzt einen Glasfaservertrag bei Pyur gemacht und hoffe das dauert nicht lange.

​@o2_Antje dann entschuldige ich mich bei Dir ist aber echt ärgerlich, wenn man keine Information bekommt. Hoffen wir einfach das Die Leitung bis zur Schaltung bestehen bleibt. Wenn Ihr mir die Zeit ab dem 30.03.2025 weiter berechnet ist es natürlich ok, nutze ja den Vertrag noch.

​@Andre_K 

Das kann ich gut nachvollziehen, ginge mir nicht anders. Da du schreibst, dass Glasfaser verfügbar ist, vermute ich, dass Kabel eventuell zurückgebaut wird. 

​@Andre_K 

Ich gebe da ​@allgäuhunter recht, wenn denn der Vorleister bei Kabel via O2 Pyur ist. Dann macht das Sinn, was er schrieb.

Wenn Du ein Traceroute machst, was kommt denn dabei heraus?

Also unter Windows folgendes eingeben:

tracert -6 google.de

Werden da nach den ersten Hops NOCH O2-Server angezeigt oder schon andere? Das würde bedeuten, dass Du noch eine Galgenfrist hast, bis Kabel endgültig abgeschaltet wird, um Dich anderweitig zu orientieren.

Ich mag da aber sicher auch irren.

Schöne Ostern dennoch :)

​@GTO63 

Habe das noch nie gemacht aber gerade versucht.

Routenverfolgung zu google.de [2a00:1450:4001:82b::2003]
über maximal 30 Hops:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  fritz.box [2a02:3103:XXXXXXXXXXXXXX]
  2     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  3    14 ms     *        *     2a02:30ff:ffff::75
  4    28 ms    27 ms    23 ms  2a02:3001::2df
  5     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  6     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  7    25 ms    24 ms    25 ms  2a02:3001::22d
  8    24 ms     *        *     2001:4860:1:1::56b
  9    26 ms    24 ms    24 ms  fra24s08-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4001:82b::2003]

Ablaufverfolgung beendet.

Meinst Du das? Und was bedeutet das jetzt?

Edit o2_Matze Hop 1 editiert 20.04.25. 14:20  

​@Andre_K Es gibt keinen Grund für eine Entschuldigung und ich kann den Frust auch sehr gut nachempfinden.
Es tut mir ehrlich leid, dass die Kommunikation so unglücklich verlaufen ist und du jetzt deshalb von der Deaktivierung überrascht worden bist, auch wenn es derzeit offenbar noch teilweise funktioniert.
Zusätzlich habe ich die Kollge:innen nun auch noch einmal gebeten das Schreiben erneut an dich zu senden, alleine damit du dies auch für deine Unterlagen erhältst.
Hoffentlich wird es nicht nötig sein, momentan kann ich dir jedoch nur anbieten, dir zur Überbrückung bis zur Neuschaltung deines neuen Anschlusses Datenvolumen auf der Mobilfunknummer einzurichten damit das Handy als Hotspot verwendet werden kann.
Den Router kannst du über unser Retourenportal zurücksenden

Gruß
Antje
 

​@Andre_K 

Danke fürn Screenshot. Wie es aussieht, läuft alles noch über O2. Das bedeutet für Dich nichts weiter, für mich ist es eine weitere Sandbank…

;)

​@o2_Antje 

Danke Dir, dann habe ich wenigstens etwas worauf ich zurückgreifen kann, wenn es doch jetzt unerwartet gekappt wird.

Denn Router sende ich auf den Weg sobald mein neuer Anschluss geschalten ist.

Schöne Ostern noch.

​@GTO63 

Also kann ich nur hoffen, das es noch 1-2 Wochen so bleibt. Danke Dir trotzdem und schöne Ostern :)

​@Andre_K 

Um ehrlich zu sein, wollte ich nur feststellen, wie die Situation ist. O2 hat Dir ZUM 30.03.2025 gekündigt. Im April dürfte schon die letzte Rechnung für März gekommen sein. O2 wird Dir also für die Zeit nach dem 30.03.2025 nichts weiter in Rechnung stellen. Der Vorleister geht da wohl nur kulant mit um.

Ich denke nicht, dass Du heute oder morgen nackt in den Erdbeeren stehst. Ab Dienstag heisst es dann beten, beten, beten.

Aber zur Not wurde Dir ja bereits angeboten, die Zeit mit Datenvolumen zu überbrücken.

;)

Edit:

Wenn man Dich in Zukunft um Screenshots bittet, speziell bei IPv6-Routing, dann mach den ersten Hop - bei Dir die Fritte - unkenntlich! Es gibt hier in der Gemeinde keine bösen Leute, aber jeder kann mitlesen, darunter auch Cracker. ;)

Hellow zusammen.

Ich hab den Hop 1 editiert. Generell denke ich auch, dass die Gefahren überschaubar sind, da aber theoretisch damit trotzdem auch Schmu gemacht werden kann, hab ich die IPv6 gekürzt.

Danke für den Hinweis GTO63.

VG Matze 

​@GTO63 

Danke für die Info war mir nicht bewusst👍

Hallo ​@Andre_K ,
inzwischen ist der DSL-Anschluß deaktiviert. 
Melde dich einfach, wenn du noch Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag benötigst. 
Den Router kannst du über unser Rücksendeportal an uns zurück schicken. 
Gruß, Solveig

 

Hallo ​@Andre_K ,
hast du die AVM FritzBox 6660 schon an uns zurück gesandt ? 
Ich habe gesehen, dass dir eine Rechnung für diese gestellt wurde. 
Gruß, Solveig 

@o2_Solveig

den Router habe ich am Freitag zurückgesendet. Leider ging es nicht früher. Ihr sollten ihn in den nächsten Tagen erhalten. Sollte ein Lieferbeleg benötigt werden, kann ich den gerne zusenden.

Liebe Grüße, Andre

Hallo ​@Andre_K ,
ok. Dann wird er ja bald eintreffen. 
Ich schaue die Tage nochmal nach. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig , 

danke Dir. 🙂

​@o2_Solveig ,

ich wollte mal fragen ob das Paket schon bei euch ist? Laut der Sendungsverfolgung ist es wohl schon am 17.05.2025 zugestellt worden. Kannst Du das bitte nochmal prüfen? Wenn ein Lieferbeleg benötigt wird, sag mir Bescheid.

Liebe Grüße, Andre

Hallo ​@Andre_K ,
ich schreibe dir eine private Nachricht. 
Dann gebe ich die Sendungsnummer einmal an die Kolleg:innen weiter. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Andre_K ,
danke für die Sendungsnummer. 
Ich habe diese direkt an die Kolleg:innen weiter geleitet. 
Ich melde mich wieder, wenn ich neue Informationen habe. 
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig,

danke für die Rückmeldung. Eine Abbuchung ist noch nicht erfolgt und eine Rechnung sehe ich auch nirgendwo, denke also das es alles ok ist. Danke nochmal für die Hilfe.

LG Andre