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o2 hat meinen Vertrag einfach gekündigt

  • April 19, 2025
  • 51 Antworten
  • 749 Aufrufe
A
Einsteiger:in

Ich habe bei o2 mehrere Verträge und war bis jetzt immer zufrieden. Es gab ab und zu mal kleine Störungen, das ist aber normal. Heute vor ca 1 Stunde ist das internet wieder ausgefallen, deswegen habe ich wie immer in die App geschaut um zu sehen was los ist. Ich bin fast umgefallen als ich gesehen habe, dass mein Internetvertrag deaktiviert bzw. gekündigt war. Ich habe den Vertrag nicht gekündigt und hatte es bis jetzt auch nicht vor! Laut der App war das Kündigungsdatum der 30.03.2025 ich konnte den Vertrag aber bis heute noch nutzen! Ich habe mir auch die Rechnung angeschaut und da steht Kündigungseingang war der 20.02.2025?!? Nochmal das habe ich nicht veranlasst. Wenn Die Kündigung wirklich am 20.02.2025 hinterlegt wurde, dann hätte die Kündigung am 20.03.2025 nach dem TKG erfolgen müssen. Das widerspricht sich dann aber mit der Anzeige in der App. Irgendetwas stimmt hier vorne und hinten nicht. Eine Kündigungsbestätigung finde ich auch nirgendwo.

 

Internet schein zum Glück wieder da zu sein, obwohl der Vertrag laut der App gekündigt ist. Ich verstehe nichts mehr. Nochmal ich habe nicht gekündigt und habe es auch nicht vor! Heute und morgen kann ich in der Hotline nicht anrufen. Weis nicht ob es Montag geht, da es ja ein Feiertag ist. Hoffentlich bleibt der Internetzugang bis dahin bestehen! O2 bitte sorgt dafür das der Vertrag bestehen bleibt. Für Vertragsdaten könnt Ihr euch gerne bei mir melden. Ich möchte das bitte ohne Komplikationen geklärt haben.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Andre_K ,
die Kolleg:innen haben mir jetzt bestätigt, dass der Router eingegangen ist und ausgebucht wird. 
Falls dir die Kosten bereist belastet wurden, wird automatisch 35-90 Tage nach dem Belastungsdatum die Guthabenbuchung erfolgen. 
Gruß, Solveig 

 

51 Antworten

hunsrückcowboy
Legende
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Welchen Vertrag/Tarif hast du?

https://www.lebenmitwunden.de
    A
    Einsteiger:in
    • Andre_K
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    • Einsteiger:in
    • April 19, 2025

    O2 Home XXL 1000 Flex

    hunsrückcowboy
    Legende
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    Das ist dann über Kabel? Eine Email oder Brief von O2 hast du nicht bekommen? Normal schickt O2 ein Kündigungsschreiben, wenn O2 kündigt.

    https://www.lebenmitwunden.de
      A
      Einsteiger:in
      • Andre_K
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • April 19, 2025

      Ja das ist Kabel und nein eine E-Mail habe ich nicht erhalten. Unter meine Nachrichten in der App ist auch nichts. Vertrag ist flex kann also jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden. Kündigung habe ich nicht veranlasst. Das ist alles sehr komisch.

      Bumer
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      • BumerLegende
      • April 19, 2025

      Unter meine Nachrichten in der App ist auch nichts.

      Dort findest du auch keine Vertragsdokumente. Da steht nur Werbung.

        hunsrückcowboy
        Legende
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        Es kommt schon mal vor, dass O2 Kunden kündigt. Eigentlich bleibt dir nichts anderes übrig, als am Dienstag mal mit dem Kundenservice von O2 Kontakt aufzunehmen oder hier warten, bis sich ein Moderator meldet, das kann aber mitunter länger dauern. 

        Im Chat von O2 kannst du ganz unkompliziert Kontakt mit dem Service aufnehmen

        O2 Chat

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          Bumer
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          • April 19, 2025

          ​@Andre_K 

          kannst du mal ins Kundenportal schauen unter Vertragsdaten?

            A
            Einsteiger:in
            • Andre_K
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            • Einsteiger:in
            • April 19, 2025

            @allgäuhunter

            Ja werde ich dann mal am Dienstag versuchen danke. Aktuell habe ich ja zum Glück wieder Internet obwohl Vertrag seit 30.03.2025 gekündigt sein soll.

            hunsrückcowboy
            Legende
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            ​@Andre_K 

            Schau mal noch nach, was ​@Bumer dir schrieb. 

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              A
              Einsteiger:in
              • Andre_K
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • April 19, 2025

              @Bumer

              Da steht gekündigt seit 30.03.2025 aber konnte es bis heute weiter nutzen. Heute ist es für ca 1 Stunde ausgefallen und jetzt geht es wieder. Macht alles keinen Sinn. Werde Dienstag mit O2 sprechen. Bin gerade auch am überlegen irgendwo anders einen Vertrag zu machen.

              hunsrückcowboy
              Legende
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              ​@Andre_K 

              Wenn 30.03. Kündigungsdatum ist, dann läuft er noch bis 30.04. (1 Monat Kündigungsfrist) 

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                Bumer
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                • BumerLegende
                • April 19, 2025

                Da steht gekündigt seit 30.03.2025.

                was wird dir in der Einblendung angezeigt wieviel Tage es noch bis zur Kündigung sind?

                  A
                  Einsteiger:in
                  • Andre_K
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • April 19, 2025

                  ​@allgäuhunter 

                  Ne ne  da steht gekündigt zum 30.03.2025. Der Vertrag wird auch als deaktiviert markiert. In der Rechnung steht Kündigungseingang 20.02.2025.

                  A
                  Einsteiger:in
                  • Andre_K
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • April 19, 2025

                  ​@Bumer 

                  Nein da werden keine verbleibenden Tage angezeigt.

                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • April 19, 2025

                  Dann ist auch nicht gekündigt.

                  hunsrückcowboy
                  Legende
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                  ​@Andre_K 

                  Okay. Ich hatte sowas Ähnliches mal bei der Telekom, nur dass ich den Anschluss auch gekündigt hatte und an einer anderen Adresse den Vertrag weitergeführt habe. Die hatten es dann aber verpeilt, an der alten Adresse abzuschalten und ich konnte an beiden Adressen Internet nutzen, bis ich die Telekom mal drauf aufmerksam gemacht hatte. 

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                    Einsteiger:in
                    • Andre_K
                    • Autor
                    • Einsteiger:in
                    • April 19, 2025

                    ​@Bumer

                    Ich kann leider kein Screenshot machen, da die App es nicht zulässt. So wird es mir angezeigt:

                     

                    o2 Home 1000 Flex (deaktiviert)

                    Gekündigt

                     

                    Vertragsstatus:

                    gekündigt zum 30.03.2025

                     

                    Bin selbst verwirrt. Hoffe einfach das bis Dienstag nichts passiert und werde das dann mit o2 klären.

                     

                    Ich danke euch beiden ​@Bumer , ​@allgäuhunter 

                      hunsrückcowboy
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                      ​@Andre_K 

                      Berichte gerne dann mal hier, was dabei rauskam

                      https://www.lebenmitwunden.de
                        Bumer
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                        • BumerLegende
                        • April 19, 2025

                        Ich habe nicht nach der App gefragt, sondern was im Kundenportal steht.

                        A
                        Einsteiger:in
                        • Andre_K
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                        • Einsteiger:in
                        • April 19, 2025

                        ​@Bumer 

                        Was im Kundenportal steht, kann ich nicht sagen.

                        “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

                        Die Meldung kommt nur beim DSL-Vertrag, beim Mobilfunk ist alles ok.

                        hunsrückcowboy
                        Legende
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                        ​@Andre_K 

                        Jetzt mal eine blöde Frage. Du hast doch noch Mobilfunkvertrag, wie du schreibst, hast du vielleicht den kündigen wollen und da kam was durcheinander? Ist jetzt nur eine Überlegung. 

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                        Einsteiger:in
                        • Andre_K
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                        • Einsteiger:in
                        • April 19, 2025

                        ​@allgäuhunter 

                        Ne habe überhaupt keine Kündigung gemacht, weder beim DSL noch bei Mobilfunk.

                        hunsrückcowboy
                        Legende
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                        ​@Andre_K 

                        Okay. Dann bleibt wirklich nur noch der Kundenservice. Vielleicht meldet sich ja noch ein Moderator vor Dienstag. Drücke dir die Daumen, dass es schnell und unkompliziert geklärt werden kann. 

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                          Bumer
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                          • BumerLegende
                          • April 20, 2025

                          “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

                          davon bitte einen Screenshot, am besten von der ganzen Seite.

                          Bollermann
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                          • BollermannLegende
                          • April 20, 2025

                          Na ja. Wenn sogar auf der Rechnung Kündigungseingang am 20.2.25 steht, stimmt ja irgendwas nicht. 

                          ​@Andre_K 

                          Wer hat denn noch Zugriff auf dein meino2? Einen Anbieterwechsel hast du auch nicht irgendwann machen wollen? 

                           

                          be kind 🙂 or be quiet🤫
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