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Gelöst

O2: Gute Produkte, die durch einen miserablen Kundenservice zunichte gemacht werden!

  • May 12, 2022
  • 9 Antworten
  • 96 Aufrufe
dettel
Einsteiger:in

Meine Familie und ich sind seit dem Jahr 2000 treue Kunden von o2. Damals hieß es noch VIAG Interkom. Ich habe mehrere o2-Mobilfunk- sowie einen o2-DSL-Festnetzanschluss und überlege nun erstmals ernsthaft, alle Verträge zu beenden und mit der ganzen Familie zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

 

Der Grund für meine Überlegungen ist der respektlose Umgang von o2 mit meiner nunmehr 83-jährigen pflegebedürftigen Mutter. Sie musste letzte Woche aus Altersgründen in eine kleine Wohnung umziehen und steht dort nun ohne Festnetz- und Internetanschluss da, was für sie bislang der wichtigste Kontaktweg zur Außenwelt war. Ich ackere nun schon seit dem 25. April mit o2 herum, doch o2 bekommt es einfach nicht auf die Reihe, den DSL- und Festnetzanschluss meiner Mutter umzuziehen. Neben unzähligen Telefonaten mit der Kundenhotline gab es bislang auch zwei sehr ausführliche schriftliche Eingaben an o2, die einfach nicht beantwortet werden.

 

O2 mag gute Produkte haben und alles läuft prima, wenn es denn mal läuft. Aber ich merke nun am Beispiel meiner sehr verzweifelten Mutter, dass all das nichts wert ist, wenn sich im Leben mal was ändert und man dann derart hängen gelassen wird, insbesondere im hohen Lebensalter mit den damit verbundenen Einschränkungen.

 

Ich schäme mich inzwischen für o2 gegenüber meiner verzweifelten hochbetagten Mutter.

Lösung von o2_Manuela

Hallo @dettel , 

danke für deine Privatnachricht.

Unsere Fachabteilung hat vor kurzem einen Brief an dich gesandt und mitgeteilt, dass ein Umzug neu beauftragt werden kann.

Den Inhalt des Briefes habe ich dir einmal per Privatnachricht mitgeteilt.

Der erste beauftragte Umzug ist storniert, bei dem Vertrag deiner Mutter sollte alles wieder beim alten sein, kannst du das bestätigen?

Ein neuer Umzug kann jetzt ganz normal über unsere Kontaktkanäle beauftragt werden.

Entweder kostenpflichtig oder mit neuer Laufzeit.

Können wir dich noch bezüglich des Umzuges unterstützen?

Danke Klaus_VoIP für den zusätzlichen Tipp!

Liebe Grüße

Manuela

9 Antworten

bs0
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  • May 12, 2022

Wann und wie wurde der Umzug beauftragt?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
dettel
Einsteiger:in
  • dettel
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 12, 2022

Am 25.4.22 um 7.51 Uhr über die Kundenhotline, Gesprächspartner Herr P. (Name liegt mir vor), Ticket-ID 645.

bs0
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  • May 12, 2022

Entferne bitte den Namen des Mitarbeiters - Datenschutz!

Dir ist bewusst, dass die Schaltung eines DSL-Anschlusses ca. 3 - 4 Wochen Vorlauf benötigt? Hast du nach der Beauftragung keine weiteren Infos von o2 bekommen?

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    dettel
    Einsteiger:in
    • dettel
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    • May 12, 2022

     

    Dir ist bewusst, dass die Schaltung eines DSL-Anschlusses ca. 3 - 4 Wochen Vorlauf benötigt?

    Das ist nicht das Problem.

     

    Es werden in der schriftlichen Auftragsbetstätigung einfach die Produktmerkmale geändert, die mündlich am Telefon ganz anders besprochen und wenn man damit nicht einverstanden ist, folgt das Schweigen im Walde. Bei unzähligen weiteren Anrufen bei der Kundenhotline wurde einfach aufgelegt, schriftliche Eingaben bleiben unbeantwortet.

      o2_Manuela
      • o2_ManuelaTeam
      • Team
      • May 12, 2022

      Hallo @dettel , 

      das liest sich ja nicht so schön, ich kann deinen Unmut durchaus verstehen.

      Mache dir aber keine Sorgen, gemeinsam bekommen wir den Anschluss schon umgezogen 😊

      Was genau wurde denn verändert, magst du das einmal erläutern?

      Verstehe ich das sonst soweit richtig, der Umzug ist von dir bereits beauftragt und läuft derzeit durch?

      Hast du zum Umzug schon Unterlagen erhalten?

      bs0 lieben Dank für die Unterstützung!

       

      Liebe Grüße

      Manuela

      Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
      dettel
      Einsteiger:in
      • dettel
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • May 12, 2022

      Was genau wurde denn verändert, magst du das einmal erläutern?

      Verstehe ich das sonst soweit richtig, der Umzug ist von dir bereits beauftragt und läuft derzeit durch?

      Hast du zum Umzug schon Unterlagen erhalten?

      Das sind viele Frageń, die wir schon zigmal beantwortet haben. Ich bitte um Verständis, dass ich hier nicht nochmal alles wiederholen möchte, zumal dies ohne konkrete Angaben aus Datenschutzgründen ja hier auch nicht möglich ist. Eine ausführliche Schilderung findet sich in unseren schriflitchen Eingaben vom 29.4. und 9.5.2022. Meine Mutter hängt gerade in der Luft, denn aufgrund der ausbleibenden Reaktionen seitens o2 wissen wir gerade gar nicht wo wir stehen.

      o2_Manuela
      • o2_ManuelaTeam
      • Team
      • May 12, 2022

      Hallo @dettel , 

      in Ordnung, das verstehe ich.

      Damit ich mir das Ganze näher anschauen kann, lass uns am Besten einmal für den Datenaustausch in die Privatnachrichten wechseln.

      Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support.

       

      Liebe Grüße

      Manuela

      Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
      Klaus_VoIP
      Legende

      Für solche Versorgungslücken in unserer Familie habe ich ein GSM-Gateway im Keller liegen (Ebay 5€), an dem normale Festnetztelefone angeschlossen werden können.  Hat uns schon mehrfach geholfen und wäre für Dich evtl. auch eine Lösung.  Wer es komfortabler mag - LTE-Gateway für Telefon & Daten. 

      Eine passende Telefon-SIM gibt es zum Test für einen Monat umsonst, auch für DSL-Bestandkunden. 😉

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Manuela
      • o2_ManuelaTeam
      • Team
      • Lösung
      • May 13, 2022

      Hallo @dettel , 

      danke für deine Privatnachricht.

      Unsere Fachabteilung hat vor kurzem einen Brief an dich gesandt und mitgeteilt, dass ein Umzug neu beauftragt werden kann.

      Den Inhalt des Briefes habe ich dir einmal per Privatnachricht mitgeteilt.

      Der erste beauftragte Umzug ist storniert, bei dem Vertrag deiner Mutter sollte alles wieder beim alten sein, kannst du das bestätigen?

      Ein neuer Umzug kann jetzt ganz normal über unsere Kontaktkanäle beauftragt werden.

      Entweder kostenpflichtig oder mit neuer Laufzeit.

      Können wir dich noch bezüglich des Umzuges unterstützen?

      Danke Klaus_VoIP für den zusätzlichen Tipp!

      Liebe Grüße

      Manuela

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