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O2 DSL Vertragsverlängerung Rabatt nicht verlängert

  • July 27, 2020
  • 2 Antworten
  • 146 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo,

ich bin sehr unzufrieden mit o2 und deren Handhabung mit Ihren Kunden. Wenn mein Vertrag so bleibt würde ich von arglistiger Täuschung per Telefon sprechen. 

Folgende Situation:

Am 25.09.2019 habe ich meinen Vertrag per Telefon verlängert (wegen Umzug) und gesagt bekommen, dass alles bestehen bleibt wie es aktuell ist und ich auch die nächsten 2 Jahre das gleiche bezahle und keine Anschlussgebühr bezahlen muss. Ich habe auch eine entsprechende Bestätigungs-Email bekommen, auf der genau steht, dass ich die 24 Monate einen Rabatt von 10€ auf die Grundgebühr bekomme. 

Dort ist klar zu erkennen als Aktivierungsdatum des Vertrags : 4.11.2019 

Jetzt scheint es so als ob die 24 Monate Rabatt nicht ab Aktivierung des neuen Vertrags gelten, sondern noch vom alten Vertrag angenommen werden. Ich fühle mich absolut hintergangen.

Wäre mir das zu dem Zeitpunkt so gesagt worden, hätte ich meinen Vertrag nicht verlängert. Eigentlich müsste es auch noch eine Aufzeichnung des Gesprächs geben. Ich bitte dieses zu prüfen. 

 

Ich habe das Anliegen schon telefonisch an Ihren Service kommuniziert. Diese konnten mir aber nicht helfen.

 

 

Mit freundlichen Grüßen

DG

 

 

 

2 Antworten

Bollermann
Legende
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Wenn dir in der Auftragsbestätigung von damals 09/2019 bzw 11/19 der Rabatt für 24 Monate bis 09/21 bzw 11/21 zugesprochen wurde, wird das sicher korrigiert. Fehler können passieren. Bitte hab einige Tage Geduld, bis sich ein Mod hier meldet und das aufklärt. 

 

Viel Glück 🍀

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 30, 2020

Hay hay @DomG,

herzlich willkommen in unserer Community!

Ich versteh deine Verwunderung über den Rechnungsbetrag, wenn dieser unerwartet höher ausfällt, als geplant. Daher vorab mal ein paar Infos zu einem Umzug:

 

Bei einem Umzug eines DSL-Anschlusses wird in der Bestätigung der “Ist-Zustand” deines Tarifes bestätigt. Das bedeutet, dass auch die Rabatte aufgeführt werden, die zeitlich befristet sind und während der Vertragslaufzeit auslaufen werden.

Ausschlaggebend für das Startdatum von Rabatten sind die Auftragsbestätigungen von Tarifwechseln, Vertragsverlängerungen oder dem Abschluss eines Neuvertrages.

Die Dauer der dir zugesprochenen Rabatte findest du entweder

  • auf deiner monatlichen Rechnung ab Seite 2. Dort steht das genaue Deaktivierungsdatum des Rabatts
  • In deiner Auftragsbestätigung von deiner letzten Vertragsverlängerung, dem Tarifwechsel oder der Bestätigung deines Neuvertrages.

Daher ist die Info meiner Kollegin am Telefon schon richtig: An deinen vereinbarten Vertragskonditionen ändert sich nichts, bis auf die Laufzeit und du bezahlst das, was du bei deiner Verlängerung/beim Neuvertrag vereinbart hast.

 

Liebe Grüße

Larissa

 

PS: Aufzeichnungen werden ausschließlich zu Trainingszwecken aufgezeichnet und aus Datenschutzgründen werden diese auch nach maximal 30 Tagen gelöscht. Unabhängig von der Löschung ist das Anhören aus anderen Gründen als aus Trainingszwecken nicht zulässig, da weder du noch unsere Kolleginnen und Kollegen dazu ihr Einverständnis erteilt haben.

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