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O2 DSL Vertragsstatus wieder auf ungekündigt, trotz Kündigung am 1.12.21

  • December 11, 2021
  • 9 Antworten
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P
Besucher:in

Hallo,

 

ich hoffe ein Mod kann mir hier weiter helfen, da es die Damen und Herren am Telefon absolut nicht auf die Reihe bekommen.

 

Da seit 1.12.2021 ja eine Vertragskündigung, nach Ablauf der 24 monatigen Mindestlaufzeit, jederzeit mit einer Frist von 1 Monat möglich ist, habe ich dieses am 1.12.21 getan.

 

Also erst online Vorgemerkt und dann in der Mittagspause telefonisch bestätigt. Da seit dem in “Mein O2” die ganze Zeit nur Kündigung vorgemerkt stand, habe ich am 6.12.21 nochmals angerufen und der Mitarbeiter meinte es kann ein paar Tage dauern und ich soll noch bis Freitag warten.

Heute ist Samstag, ich schaue in “Mein O2” und sehe das da wieder Kündigungsstatus: ungekündigt steht.

Daraufhin habe ich wieder bei O2 angerufen und die Dame meinte das keine Bestätigung vermerkt sei und ich soll doch unter der Nummer 0800 ……  anrufen um die Sache zu klären. 

Allerdings bekomme ich unter dieser Nummer nach dem Abgleich von Kundennummer und Geburtsdatum die Meldung das ein Anruf unter dieser Nummer nur begrenzt möglich und für mich abgelaufen ist. 

 

Hoffe es kann sich jemand von den Moderatoren hier das Problem mal zeitnah ansehen. 

 

LG

Lars

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Phosphorus80,

schade, dass du uns verlassen möchtest. Ich habe gerne noch einmal für dich nachgeschaut, deine Verträge sind alle gekündigt.

Zu kurzen Verzögerungen kann es immer dann kommen, wenn eine Portierungsanfrage parallel bei uns eingegangen ist. Hier wird dann mit den neuen Anbieter der Wechseltermin vereinbart.

Hast du die Kündigungsbestätigungen bereits erhalten? Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

    9 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 11, 2021

    Nicht jederzeit! 

     

    Wenn du in der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten bist, beträgt die Frist  jetzt 1 Monat zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.  Bist du in der automatischen Verlängerung,  kannst du monatlich kündigen. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    P
    Besucher:in
    • Phosphorus80
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 11, 2021

     

    Nicht jederzeit! 

     

    Wenn du in der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten bist, beträgt die Frist  jetzt 1 Monat zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.  Bist du in der automatischen Verlängerung,  kannst du monatlich kündigen. 

     

    Ja das weiß ich, das die 24 Monate Mindestlaufzeit um sein müssen. Der Vertrag läuft schon seit 3 Jahren.

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 11, 2021

    Also hast du nicht mehr verlängert? Wann soll dein Vertrag enden? 

     

    Wenn du auf Nummer sicher gehen willst,  kündige nachweislich schriftlich 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 11, 2021

    Hallo,

    @Phosphorus80 wenn du online am 01.12. vorgemerkt hast, endet dein Vertrag zum 01.01.22. Verstehe nicht, warum keine Kündigungen eingetragen werden nachdem man den Bestätigungsanruf gemacht hat. 
    Die Aussage, dass die Kündigung erst nach ein paar Tagen zu sehen ist, ist Blödsinn. Diese sieht man sofort. Warte bitte hier auf die Moderation, diese wird dir weiterhelfen.

    LG

    -
    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 11, 2021

    @Vilureef wenn der Vertrag zb regulär bis 15.12,, 15.01., 15.02. etc geht, ist zum 15.1. gekündigt... "Monatlich kündbar" heißt nicht, "4 Wochen zum Monatsende" sondern monatlich zum Ende der Laufzeit ...

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 11, 2021

    Hallo,

    nö. Ich habe jetzt einige Kündigungen seit dem 01.12. aufgegeben. Diese wurden alle zu Anfang Januar eingetragen. Sprich du kündigst heute, wird zum 10.1. eingetragen, wenn natürlich die Mindestlaufzeit abgelaufen ist.

    LG

    -
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 29, 2021

      Hallo @Phosphorus80,

      schade, dass du uns verlassen möchtest. Ich habe gerne noch einmal für dich nachgeschaut, deine Verträge sind alle gekündigt.

      Zu kurzen Verzögerungen kann es immer dann kommen, wenn eine Portierungsanfrage parallel bei uns eingegangen ist. Hier wird dann mit den neuen Anbieter der Wechseltermin vereinbart.

      Hast du die Kündigungsbestätigungen bereits erhalten? Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

      Viele Grüße

      Giulia

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      Besucher:in
      • Phosphorus80
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 29, 2021

      Hallo .@o2_Giulia ,

      ja habe inzwischen schriftliche Bestätigung für alle Kündigungen erhalten. Allerdings steht der DSL-Vertrag in meinem Account immernoch als ungekündigt?!?

      Das es zu kurzen Verzögerungen kommen kann ist ja ok, aber ich hab am 1.12. gekündigt und die Telekom hat erst am 13.12. die Info, das ein früherer Wechsel möglich ist, von O2 erhalten.

      Das die Herren und Damen am Telefon allerdings garnix genaues dazu sagen können, dann behaupten die Kündigung wäre nicht bestätigt worden und einen zu guter Letzt an eine Telefonnummer verweisen wo man nirgendwo hin durch kommt, war schon wieder eine sehr enttäuschende Leistung von O2, was mich jetzt letztendlich zur Kündigung all meiner O2 Verträge gebracht hat.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • December 30, 2021

      Hallo @Phosphorus80,

      das ist in der Tat nicht gut gelaufen, vielen Dank für deine offenen Worte. Ich leite deine Kritik gerne einmal an die entsprechenden Stellen weiter.

      Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

      Viele Grüße

      Giulia

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