o2 DSL Vertrag gekündigt mit Bestätigung, trotzdem nicht gekündigt

Hallo @Joduck, 

wiillkommen in der Community. Ich habe mal nachgesehen. Die Kündigung wurde letztes Jahr durch einen Umzug mit 24-monatiger Verlängerung aufgehoben. Daher wird der Vertrag nun noch bis zum September nächsten Jahres fortgeführt. Bedauere.

Grüße

Hallo @o2_Manga, 

mit dem Umzug stimmt, jedoch hatte ich es so verstanden, dass bei einem kostenfreien Umzug der Vertrag automatisch um 24 Monate verlängert wird.

Genau aus diesem Grund haben wir uns für die andere Alternative entschieden (Einmalgebühr für den Umzug DSL-Anschluss - ca. 60 Euro).

Mich wundert das mein Vertrag trotzdem verlängert wurde, ein Schreiben dazu habe ich zum Beispiel auch nicht erhalten. 

Gruß 

Hallo @Joduck,

die Information zur Verlängerung des Vertrags steht immer in der Umzugsbestätigung. Hier würden auch die Gebühren, sofern sie berechnet werden, aufgeführt sein. Hast du hier eine andere Information erhalten?

Wenn ich dich richtig verstehe, hast du bereits bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen. Wird der bereits genutzt oder findet die Freischaltung da erst noch statt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia & @o2_Manga, 

ich habe eine Rechnung auf der der Umzug und die anfallende Gebühr aufgelistet sind.

Auf dieser Rechnung steht sogar, dass ich den Vertrag zum 15.04.2019 gekündigt habe sowie das Ende der Mindestvertragslaufzeit zum 16.09.2020. 

Die Rechnung wurde auch nach dem Umzug ausgestellt. 

Hallo @Joduck,

leider liegen mir von dir keine Daten vor. Damit wir das direkt einmal prüfen können, sende uns bitte eine private Nachricht an @o2_Support zusammen mit deiner Kunden- oder Rufnummer und deiner vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl. Bitte gib mir anschließend hier im Thread noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia