o2 DSL seit 4 Wochen ohne Verbindung

Hallo,

hab mich jetzt hier angemeldet weil Service und Support an der o2 Hotline absolut keine Hilfe sind. 

Ich bin seit 2012 oder früher bei euch Kunde und bin echt schwer enttäuscht von dem Support, gerade in Zeiten wo man eher noch im Homeoffice arbeitet. Die Hotline gibt mir bei jedem Anruf eine andere Aussage, was ich tun soll, warum man keinen neuen Router versenden kann oder das sie mir nicht sagen können was los ist. 

Bekommt man irgendwo Informationen welchen Stand ein Ticket hat?

Ist die Leitung jetzt wieder funktional und nur der Router kaputt oder?

Bekommt man keine Sendungsverfolgungsnummer wenn ein Router versandt wurde oder nicht?

Unser DSL hat seit dem Anschluss bis zum 04.05.2021 funktioniert, nach Anschluss und Aktivierung durch einen Techniker und o2. Seit dem 04.05.2021 ist ein Dschungel von Hotline anrufen.  

Historie: 

Am 04.05.2021 hat unser Router die DSL Verbindung verloren und seitdem ist die DSL Verbindung nicht mehr Zustande gekommen.

05.05.2021: o2 Hotline angerufen. Antwort: Es ist aktuell eine Störung im Großraum München. Sollte morgen behoben sein.

06.05.2021: o2 Hotline angerufen. Antwort: Es gibt keine Störungen im Großraum München. Ein Techniker soll vorbeikommen und den Anschluss prüfen.

07.05.2021: Termin für den Techniker. → Nicht aufgetaucht, okay kann o2 nichts dafür. Soweit so gut.

10.05.2021: Neuer Techniker Termin. → Techniker schaut auf die Verkabelung, arbeitet am Telefonkasten und misst und sagt sollte wieder funktionieren. → Router eingeschaltet weiterhin kein DSL Signal. Techniker vermutet der Router ist Defekt.

11.05.2021: o2 Hotline angerufen. Es wird ein neuer Router versandt.

14.05.2021: o2 Hotline angerufen. Es kann kein neuer Router versandt werden weil der Techniker nicht in das Ticket geschrieben hat das der Router kaputt ist. Man sieht aber das kein DSL / Router an der Leitung ist. o2 eröffnet ein Service Ticket. 

18.05.2021: o2 Hotline angerufen. Es kann kein Ticket gefunden werden. Es wird ein weiteres Service Ticket bei der Technik eröffnet.

28.05.2021: o2 Techniker ruft an und sagt die Leitung konnte nicht gemessen werden. Ich soll den Router anschalten und danach aber von der Leitung trennen. Ich erfahre das es sogar eine Ticket Nummer gibt, die mir vorher nicht per SMS oder Hotline gesagt wurde. 

04.06.2021: Eine SMS mit “die Option kostenloser Router Wechsel wird für Sie ab 04.06.2021 aktiviert. Bitte senden Sie nach dem Router-Austausch den alten Router zurück….” bekommen. 

und Ihr Ticket wurde geschlossen.

07.06.2021: o2 Hotline angerufen. Man weiß nicht ob ein Router versandt werden kann. Die SMS kann nicht zugeordnet werden, was sie bedeutet. 

09.06.2021: o2 Hotline angerufen. Es kann kein neuer Router versandt werden, weil mein Vertrag hätte keinen o2 Router. Es wurde aber ein gelöschter (?) Eintrag gefunden. Sobald der Eintrag korrigiert wurde kann (?) ein neuer Router versandt werden. 

Ich soll eine andere TAE Dose in meiner Wohnung ausprobieren ob der Router dort funktioniert (?).