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Gelöst

o2 DSL My Home M

  • October 18, 2020
  • 4 Antworten
  • 91 Aufrufe

Schönen guten Tag,

da ich seit gestern über der Kündigungsfrist meines DSL Vertrags bin (My Home M). Habe ich mir die DSL Verträge noch mal genauer angeschaut. Dabei ist mir aufgefallen, dass laut o2 bei mir 250k anliegen. Doch in meinen Vertrag, der 2 Jahre alt ist, wurde ich ab getröstet, dass nur 6k anliegen. Dennoch habe ich durch Rabatte mich für den M anstatt für den S entschieden. Jetzt allerdings stelle ich mir die Frage, wenn über 50k anliegen, warum ich immer noch mit 6k abgespeist werde? Bzw. ob dadurch ein Wechsel zum S möglich ist. Weil 30€ für eine 6k Leitung tut echt in der Seele weh. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Benjamin Straube

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Bxnji99,

 

wie ich sehe, konntest du dein Anliegen bereits mit der Kundenbetreuung klären. Am 03.11.2020 wird dein Anschluss auf VDSL umgestellt :) Falls du zu der Umstellung noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

 

Viele Grüße

Giulia

4 Antworten

akapuma
Stammgast
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  • Stammgast
  • October 18, 2020

Hallo Benjamin,

was für einen Router hast Du? Vielleicht eine FritzBox, wo Du nachgucken kannst, was wirklich ankommt?

Falls nicht, hast Du mal einen Speedtest gemacht, am Besten am PC über LAN (kein WLAN)?

Oder mal die o2 DSL Hilfe App probieren.

Gruß

akapuma


  • Autor
  • Besucher:in
  • October 19, 2020

Beim Speedtest kommen die 6-7k raus die vertraglich so abgesprochen waren. 
 

Gruß

Benjamin


  • Besucher:in
  • October 21, 2020

Der DSL-Status einer Fritzbox zeigt auch die Informationen zum Anschluss (ADSL oder VDSL und Kabellänge). Damit kannst du die folgende Vermutung leicht bestätigen oder widerlegen.

Ich mutmaße mal, dass vor zwei Jahren nur ADSL frei war und du deshalb auf diese Art Port geschaltet wurdest. Die Leitungslänge machte dann 7Mbps aus den möglichen 16MBps bei ADSL.

In der Zwischenzeit wurde dein Verteilerkasten erheblich erweitert oder ein neuer gebaut und neben ADSL wäre nun auch VDSL mit Super Vectoring in deiner Wohnung möglich. Dafür müsste O2 den Port aktiv umschalten lassen und du solltest dir dazu sicher sein, dass du einen VDSL Router hast. Eine gemietete O2 Homebox oder die Fritzbox 7490 passt z.B. bis 100Mbps.

Auch wenn es bitter ist, erfüllt O2 den Vertrag. Mehr als 6Mbps sind bei den Tarifen S Plus und M nicht garantiert. Den einfachen S Tarif kann man wegen der 100GByte Begrenzung im Monat auch nicht als Alternative sehen und der kostet auch schon ~25€/Monat.


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 27, 2020

Hallo @Bxnji99,

 

wie ich sehe, konntest du dein Anliegen bereits mit der Kundenbetreuung klären. Am 03.11.2020 wird dein Anschluss auf VDSL umgestellt :) Falls du zu der Umstellung noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

 

Viele Grüße

Giulia