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O2 DSL Kundenrückgewinnung ab wann Sinnvoll?

D
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Hallo miteinander,

mein O2 DSL Vertrag ist gekündigt und läuft am 02.01.2020 aus. Also noch ca. 7 Monate. Bislang hat O2 mich nicht bezüglich eines neuen Angebotes kontaktiert. Bin aber auch gar nicht sicher ob ich dazu meine Zustimmung erteilt habe oder ob die es gar nicht dürfen.

Ab wann macht es eurer Meinung nach Sinn selber mal bei O2 nachzufragen? Ich habe vor allem gekündigt um nicht den Standardpreis zu bezahlen, bin also an sich durchaus an einer Verlängerung interessiert.
Bei manchen Anbietern werden die Angebote ja besser je näher das Ende des Vertrages rückt, bei anderen ist es quasi egal. Wie sind da eure Erfahrungen bei O2?

Habe aktuell den O2 DSL S Tarif, welcher mir auch vollkommen ausreicht.

Danke für eure Erfahrungen 🙂

      27 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      Schwierig. Manchmal kommen die Angebote auch gar nicht.
      Üblicherweise geht man bei Bedarf nach besseren Konditionen über die Kündigungsvormerkung, lässt sich direkt ein Angebot machen und die Sache ist erledigt.
      Du kannst den Support auch direkt anrufen und Dich mit der Kündigungshotline verbinden lassen. Bisweilen hängt es auch von O2-Mitarbeiter, Mondstellung und Biorythmus ab ob man ein gutes Angebot bekommt.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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        • dgmx
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        • May 25, 2019
        Okay also reine Glückssache, verstehe. Die Kündigung hatte ich damals schon sehr Zeitnah nach der Schaltung gemacht um es bloß nicht zu vergessen.

        Was wäre denn für den O2 DSL S ein guter Preis? Meinen Tarif mit 25/5 Mbit finde ich irgendwie aktuell gar nicht mehr.
        Klaus_VoIP
        Legende
        Halte-Rabatte gibt es nur auf neue Verträge. So richtig fette Rabatte gibt es meist nur über Kombi-Vorteil. Manche Leute behaupten Preise, die nahe der Eigenkosten für O2 sind. Aber das ist natürlich Illusion, das das dauerhaft geht.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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          • dgmx
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          • May 26, 2019
          Kombivorteil kann ich nicht nutzen.

          Okay, ich werde da einfach mal anrufen aber sieht ja fast so aus als wenn ich besser damit fahre wenn ich einfach das Neukundenangbeot eines anderen Anbieters annehmen und dann dahin Wechsel.
          Klaus_VoIP
          Legende
          Nicht unbedingt. Bin aber kein Hellseher. Im Laufe der Jahre hab ich positive wie negative Erlebnisse dabei gehabt.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            Joe Doe
            Legende
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            • Joe DoeLegende
            • Legende
            • May 26, 2019
            @dgmx und bitte nicht zu spät eine Vertragsverlängerung bzw. Rücknahme der Kündigung durchführen. Wenn Du sonst Pech hast, ist die Stilllegung zum 02.01.2020 zum Vorleister wirklich raus und stehst dann mehrere Wochen ohne Internet da.
            Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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            • dgmx
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            • May 27, 2019
            Das Gespräch heute mit der Hotline war jedenfalls nix. Ich merke schon Biorhythmus und so 😉

            Vielleicht möchte ja einer der Mods hier mal sagen was so möglich wäre.
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • June 2, 2019
            Hallo @dgmx,
            hm... gerade wenn es um Rückgewinnung geht, haben wir hier im Forum bei DSL nicht wirklich mehr Optionen als unser Kollegen am Telefon. Ich kann jetzt so allerdings erst einmal kein hinterlegtes Angebot erkennen...?
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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              • dgmx
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 3, 2019
              Hallo @dgmx,
              hm... gerade wenn es um Rückgewinnung geht, haben wir hier im Forum bei DSL nicht wirklich mehr Optionen als unser Kollegen am Telefon. Ich kann jetzt so allerdings erst einmal kein hinterlegtes Angebot erkennen...?
              Gruß,
              Lars

              Was bedeutet denn das kein Angebot hinterlegt ist, ist das gut oder schlecht?

              Ihr könnt ja einfach mal sagen was möglich wäre. 🙂
              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • June 4, 2019
              Moin @dgmx,
              wenn ein Angebot für einen Kunden erstellt wird, dann ist dieses Angebot im Datensatz hinterlegt, damit eben auch andere Kollegen dies Angebot entsprechend einrichten können, wenn sich der Kunde erneut meldet :-)
              Was wurde Dir denn angeboten? Wie gesagt, letztendlich haben wir hier im Forum gerade bei DSL nicht wirklich großartige Möglichkeiten, gerade wenn es um Rückgewinnung geht.
              Es handelt sich hier eben nicht um einen Service- und Supportkanal in dem Sinne.
              Gruß,
              Lars
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              • dgmx
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              • June 9, 2019
              Ich ich habe nun einfach noch mal mit der Hotline gesprochen und dieses Mal die Angebote auch schriftlich per E-Mail bekommen.

              DSL S mit Fair use Mechanik 100 GB für 19,99 € im Monat.
              DSL M für 22,49 € im Monat

              In beiden in beiden Tarifen soll der Router den ich aktuell kostenlos von o2 habe allerdings dann plötzlich 1,99 € pro Monat kosten.

              Somit somit kostet mich der günstigste Tarif schon mindestens 22 € im Monat und das finde ich ehrlich gesagt nicht besonders attraktiv.
              Joe Doe
              Legende
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              • Joe DoeLegende
              • Legende
              • June 9, 2019
              @dgmx sind die Preise über 24 Monate?
              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
              D
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              • dgmx
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              • June 9, 2019
              @dgmx sind die Preise über 24 Monate?

              Ja, die gelten für die vollen 24 Monate.
              Joe Doe
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              • Joe DoeLegende
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              • June 9, 2019
              Ich finde persönlich den Rabatt für den Tarif my Home M gut. Da bekommst Du mehr Rabatt als ein Neukunde.
              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                D
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                • dgmx
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                • June 9, 2019
                Wenn der Router mit drin wäre, wäre es durchaus interessant.
                Joe Doe
                Legende
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                • Joe DoeLegende
                • Legende
                • June 9, 2019
                Wie wäre die O2 Homebox zurück zu geben und selber ein passendes Endgerät zu kaufen?
                Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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                • dgmx
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                • June 9, 2019
                Wie wäre die O2 Homebox zurück zu geben und selber ein passendes Endgerät zu kaufen?

                Klar klar das wäre eine Möglichkeit, aber da ich ja keinen Zeitdruck habe warte ich jetzt erstmal ob nicht vielleicht irgendein anderer Anbieter mit einem tollen Neukundenangebot um die Ecke kommt.
                SB_84
                Stammgast
                • SB_84
                • Stammgast
                • June 10, 2019
                Also 22,49 € für 24 Monate für den M-Tarif, das ist doch ein gutes Angebot. Die Zeiten von kostenlosen Routern sind bei anderen Anbietern mittlerweile auch endgültig vorbei. Ein Mittelding zwischen Preis und Leistung wäre ne Fritzbox 7530.
                  D
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                  • dgmx
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                  • June 10, 2019
                  Ja mal sehen, ich befürchte das nachher dann doch das Neukundenangebot eines anderen Anbieters günstiger sein wird. Ist ja oft so das für Neukunden mehr getan wird als für Bestandskunden. Allerdings generell, also nicht speziell auf O2 bezogen.

                  Was mich an dem Angbeot auch irritiert, es werden zwar schön die monatlichen Beträge für die ersten 24 Monate aufgelistet aber nirgends steht das mich der Router dann 1,99 Euro kostet. Klar ich wurde am Telefon darauf hingewiesen aber die Kosten gehören doch trotzdem da rein.

                  Klaus_VoIP
                  Legende
                  Vermutlich wird der Router weiter bei Dir kostenfrei verbleiben wegen der Vertragshistorie. Fällt der dann aber irgendwann aus, wird er vielleicht nicht mehr kostenfrei ersetzt.
                  Ansonsten ist der Router eine Option und somit nur ein optionaler Zusatz zum Hauptvertrag und taucht solange nicht auf, solange er nicht bestellt wird.
                  Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                    D
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                    • dgmx
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                    • June 10, 2019
                    Interessant, also mir wurde am Telefon zumindest explizit gesagt dass der Router dann, wenn ich verlängern würde, monatlich 1,99 € kosten würde.

                    Was was ich natürlich auch bedenken muss, wenn ich die Verlängerung mache spare ich ab sofort monatlich 5 €. Denn aktuell zahle ich 27,50 €. Wenn ich mir einen neuen Anbieter suche so kann ich erst ab Januar mit einem günstigeren Tarif rechnen.
                    Klaus_VoIP
                    Legende
                    Warte mal auf einen Moderator. In einem anderen Thread gab es die Bestandschutzregel für Altkunden mit kostenlosem Router. Ob das für alle Alt-Tarife zutrifft ist natürlich unklar.
                    Die Logik dahinter ist wohl, das der Alt-Router bei Vertragsverlängerung nicht zurückgefordert wird. Man darf also keinen Router mitbestellen! 😉
                    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                      o2_Lars
                      • o2_LarsModerator
                      • Moderator
                      • June 11, 2019
                      Ich habe mir das einmal angeschaut. Es handelt sich hier ja um einen Tarif, wo der Router aktuell deshalb kostenfrei enthalten ist, da der Vertragsabschluss vor einem bestimmten Datum erfolgte. Entsprechendes sollte es auch in der Auftragsbestätigung zum ursprünglichen Vertrag enthalten sein.
                      Bei einer Vertragsverlängerung ohne Router würde in diesem Fall der alte Router automatisch in die Rückforderung gehen, müsste also zurück geschickt werden oder es würde ein gewisser Betrag als Schadenersatz eingefordert werden.
                      Bei Buchung eines neuen Routers wird dieser durch uns auf jeden Fall kostenpflichtig werden.
                      Gruß,.
                      Lars
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                        B
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                        • blablupLegende
                        • Legende
                        • June 11, 2019
                        Die Zeiten von kostenlosen Routern sind bei anderen Anbietern mittlerweile auch endgültig vorbei. Ein Mittelding zwischen Preis und Leistung wäre ne Fritzbox 7530.

                        Genau die AVM Fritzbox 7530 gibt's bei Vodafone für 2 Jahre zum Nulltarif mit dem 50 Mbit/s-Tarif. Die Easybox sowieso. Kein Bereitstellungsentgelt für Router und keine Versandkosten.
                        Zwar alles Mietgeräte, aber nicht jeder Anbieter nimmt Apothekenpreise wie O2 oder die Telekom für Mietrouter.
                        D
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                        • dgmx
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                        • Besucher:in
                        • June 12, 2019
                        ...... oder es würde ein gewisser Betrag als Schadenersatz eingefordert werden. .....


                        Nur mal so aus nuegierde, wie hoch wäre der Schadenersatz denn ca.?
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