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Gelöst

o2 DSL

  • April 20, 2021
  • 5 Antworten
  • 35 Aufrufe
W
Besucher:in

Hallo o2,

da auf mein Anliegen von o2 seit fast 2 Wochen kein Feedback kommt, probiere ich es hier.
Wir haben bereits im Dezember den DSL Vertrag gekündigt (rechtzeitig), allerdings hat sich kurzerhand ein o2 Mitarbeiter dazu entschlossen, einseitig (nur von Seiten o2) diese Kündigung zurückzuziehen um damit eine Vertragsverlängerung um ein Jahr zu erzwingen. Obwohl bereits ein neuer Anbieter unter Vertrag steht. Telefonisch wird man von o2 einfach hingehalten mit “Bearbeitungszeit”. Was ist da so schwer dran, einfach die Kündigungsdaten wieder im System zu hinterlegen? Die vermeidliche Rücknahme der Kündigung erfolgte ja auch sehr zeitnah, hierfür ist natürlich Zeit und keine lange Bearbeitungszeit nötig. Dieses grob fahrlässige Verhalten von o2 erzeugt nur Chaos für die weitere Abwicklung und schafft Unsicherheit auf allen Seiten.

Bitte klären Sie dies umgehend auf!

Lösung von o2_Giulia

Hallo @WM24,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wenn die Kündigungsrücknahme ohne dein Wissen passiert ist, sollte es kein Problem sein, die Kündigung wieder auf das ursprünglich bestätigte Datum zu ändern. Wenn ich dich richtig verstehe, hast du erst selbst gekündigt und dann bei deinem neuen Anbieter einen Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme beauftragt. Möglicherweise hat die Kündigung deines Vertrags bei uns durch den neuen Anbieter diesen Fehler verursacht. In der Regel kann dies aber schnell geklärt werden. Hast du zwischenzeitlich noch einmal Kontakt mit der telefonischen Kundenbetreuung aufgenommen?

 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Unterstützung benötigst.

 

Viele Grüße

Giulia

    5 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 20, 2021

    Hallo,

    kannst du bitte präzisieren. Es kann keiner automatisch auf 1 Jahr verlängern. Wenn du eine Kündigungsbestätigung hast, ist alles klar. Ist der neue Anbieter schon geschalten?

    LG

    -
    W
    Besucher:in
    • WM24
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 20, 2021

    Doch natürlich.  Wenn die Kündigung zurückgezogen wird ( auch ohne unseren Willen, einseitig durch den o2 Mitarbeiter) verlängert sich der Vertrag automatisch um ein Jahr. Die Kündigungsbestätigung wurde einfach per Mail aktualisiert , heißt um ein Jahr ausgeweitet. Der neue Anbieter ist geschaltet  und hat mir die falschen Kündigungsdaten bestätigt.  Der neue Anbieter bekommt ja die Daten von o2 und hat damit die falschen Daten erhalten. Und dieses Chaos ist allein durch o2 verursacht und die weigern sich das zügig zu bearbeiten.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 20, 2021

    Hallo,

    dass heißt du bist aktuell doppelt geschalten?

    LG

     

    -
    W
    Besucher:in
    • WM24
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 20, 2021

    Nein. Weil ja o2 doch um ein Jahr einseitig verlängert hat. Und diese Daten an den neuen Anbieter weitergibt. Ist doch nicht so kompliziert. 

    Schaut sich das niemand von o2 hier an? Die haben ja nicht mal eine Email Adresse hiterlegt, nur Telefon und diesen Chat. 

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 23, 2021

    Hallo @WM24,

     

    herzlich willkommen in unserer o2 Community!

     

    Wenn die Kündigungsrücknahme ohne dein Wissen passiert ist, sollte es kein Problem sein, die Kündigung wieder auf das ursprünglich bestätigte Datum zu ändern. Wenn ich dich richtig verstehe, hast du erst selbst gekündigt und dann bei deinem neuen Anbieter einen Anbieterwechsel/Rufnummernmitnahme beauftragt. Möglicherweise hat die Kündigung deines Vertrags bei uns durch den neuen Anbieter diesen Fehler verursacht. In der Regel kann dies aber schnell geklärt werden. Hast du zwischenzeitlich noch einmal Kontakt mit der telefonischen Kundenbetreuung aufgenommen?

     

    Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Unterstützung benötigst.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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