O2 Auftrag für o2 my Home XXL Falsche Mac kann vom KD nicht geändert werden

Danke für die schnelle Antwort.

Das ist mir bewußt, allerdings ist dort alles ausgegraut und nicht aktiviert, daher die Frage nach der evtl. möglichen Freischaltung der Optionen.

Hallo Keiner von O2 da der mir helfen möchte?

Hallo,

jetzt platzt mir echt der Kragen, seit Wochen ist O2 nicht in der Lage eine Ziffer in einer MAC-Adresse zu ändern.

Techniker war bereits hier, ich bekomme permanet eine SMS ich solle mich unter einer Rufnummer melden und irgendwelche Rückmeldung wegen dem Störungsticket geben.

Ich rufe an hab diese Computertante Auro am Telefon die absolut nichts damit zu tun hat und auch keine passende Auswahlmöglichkeit bietet, nach langem Warten dann einen Techniker am Apparat, dem die Ticketnummer mitgeteilt, von diesem die lapidare Antwort ich müsse mich gedulden, worauf ich Ihm sagte das ich im Homeoffice bin und nicht arbeiten kann.

Daraufhin wollte er in einer anderen Abteilung nachören und ich solle in der Warteschlange bleiben, was ich auch brav getan habe und nach mehreren Minuten Gedudel bricht das Telefonat einfach ab.

Und das war jetzt bereits das zweite mal, haargenau der gleiche Vorgang.

Entweder kümmert sich jetz jemand darum oder der Auftrag wird storniert und ich suche mir einen zuverläässigeren Anbieter.

Kann mir hier ein O2 Mitarbeiter eine verbindliche Aussage dazu machen oder die Stornierung in die Wege leiten.

Danke

Edit o2_Sven 16.06.2023/17:10: Beiträge zusammengeführt

Hallo @Magicghost ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Das es mit deinem Anschluss noch nicht wie gewünscht funktioniert ist sehr ärgerlich. Da wünschten wir uns natürlich auch ein anderes Ergebnis.
Ich habe mir das einmal bei dir angeschaut. Die Herausforderung hier ist, dass der komplette Aktivierungsvorgang innerhalb des Systems noch nicht komplett abgeschlossen ist, daher kann zur Zeit auch weder von deiner Seite noch von uns eine Änderung an der MAC-Adresse vorgenommen werden. Zum Status deines Auftrags wurde bereits eine Bereinigung angestoßen und ist weiterhin in Bearbeitung. Einen genauen Zeitpunkt kann ich dir dazu aber nicht nennen. Daher kann ich dich hier auch nur um noch etwas Geduld bitten.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

Danke für die Antwort welche mir aktuell in meiner Situation nicht hilft.

Ich habe bereits Zwangsurlaub nehemen müssen da ich nicht arbeiten kann.

Ich kann aber auch sonst nichts tun ich habe drei Pflegefälle zu versorgen, kann für diese Personen keine Überweisungen tätigen und und und...das zieht sich in dieser schönen digitalisierten Welt durch alle Lebensbereiche.

Kann man den Auftrag nicht einfach stornieren?

Gruß Klaus

Hallo @Magicghost ,

der Anschluss sollte jetzt ja vollumfänglich nutzbar sein. Kannst du das soweit bestätigen oder benötigst du hierzu noch weitere Unterstützung?

Schöne Grüße, Sven