o2 Anschluss

Typische Verschaltung bei der Telekom:

Dann synchronisierte mein Router neu mit DSL und ich bekam eine T-Com IP Adresse. Welche Seite auch immer ich aufrufe, ich komme nur auf eine Meldung der Telekom, dass meine Leitung nicht aktiv ist. 

Ruf an und weise darauf hin. Da hat der Techniker nach dem Termin noch die Leitungen getauscht. 

Probiere ich gerne aus - vielen lieben Dank für den Tipp

Hallo @Fenriswolfi 

willkommen in der o2 Community. 

Tut mir leid, daß der Umzug nicht so reibungslos funktioniert hat, wie wir uns das alle vorstellen. Konntest du dem Tip von @Klaus_VoIP folgen und den Fehler melden? Falls ja, was ist der Stand der Dinge?

Grüße

Hallo @o2_Manga,

danke fürs Willkommen heißen und Deine Antwort.

Nein, leider gabs keine Änderung bisher. Zwar wurde die Information ins Ticket aufgenommen, aber “Ich habe die Telekom vor einer Woche angeschrieben” (was wollen sie denn noch). Ich bekomme immer noch absolut zuverlässig eine T-Com IP und die Leitung synchronisiert technisch prima.

Den Fehlercode bzw. die 5 Wörter, die ich von der T-Com Kundencenter-Seite immer bekomme (vermutlich um die Leitung zu identifizieren), wollte sich bisher auch niemand aufschreiben.

Ich gehe fest davon aus, dass es problemlos klappen würde (technisch ist ja alles da) und hoffe jetzt, dass meine Meldung bei der BNetzA dazu führt, dass T-Com und Telefonica mal miteinander reden und das Problem lösen. Ansonsten werde ich - wohl oder übel - das Ganze kündigen und der Telekom (die da mindestens genaus beteiligt ist, ich weiss) leider eine Chance geben - bei meinem letzten Versuch vor 11 Jahren bei o2 war das auch die einzige Möglichkeit, die geholfen hatte (damals sagte allerdings o2, sie können es nicht schalten - komisch, die Telekom konnte).

Achso, doch, eine Änderung gabs noch: Ich bekam eine Email, dass ich mich für einen neuen Termin melden soll, sonst wird mein Vertrag seitens o2 gekündigt. Also hatte ich angerufen, mich gefreut und einen Termin für 2.12. ausgemacht. Da ich bisher noch keine Bestätigung bekam, rief ich nochmal an. Ergebnis: “Das machen wir immer wieder mal aus, damit die Telekom uns die Leitung nicht abschaltet, aber gehen sie nicht davon aus, dass da wirklich wer kommt. Vermutlich findet der Termin gar nicht statt”. Das war dann der Punkt wo ich mich an die BNetzA gewandt habe.

Falls noch jemand eine Idee hat, würde ich mich sehr freuen, aber leider habe ich die Hoffnung verloren.

Viele Grüße,
Wolfi

Hallo @o2_Manuela ,

vielen Dank für Deine Antwort. Die gute Nachricht ist: es hat Alles funktioniert und noch vor Weihnachten wurde am 23. mein Anschluss aktiviert und funktioniert nun prima. Von daher bin ich glücklich und freue mich, dass Alles geklappt hat.

Was ich euch allerdings mitgeben möchte: Die Kommunikation war eine Katastrophe: Mir wurden von Kollegen (die wohl nicht primär in der Aktivierung arbeiten) Termine zugesagt, die allerdings nur pro-forma Termine mit T-Com waren. Das hätte ich gerne vermieden (mir zum einen Urlaub zu nehmen und zum anderen die vergebliche Vorfreude auf den Termin). Hier würde ich euch bitten, klarer zu formulieren, was los ist. Genauso hätte ein Termin, bis wann es klappen wird bzw. soll sehr viel geholfen, dann hätte ich mich darauf einstellen können. Wenn mal was wirklich nicht funktioniert, dann ist es so und bei offener Kommunikation ist das Ganze auch meist akzeptabel. Ich hatte nur immer wieder den Eindruck, dass nichts passiert.

Auch finde ich das Ganze war etwas unnötig - auch wenn was in der Straße geändert wurde (eine Muffe wurde getauscht) und das der Leitung sicher gut getan hat, hätte das Ganze auch vorher funktioniert und ich hätte es gerne genommen, zumal die Werte (Fehlerwerte, Geschwindigkeit, etc.) in Ordnung waren. Das es dadurch, dass es Leitungen der T-Com sind und ihr es nur übernimmt so ist - schade. Aber das ärgert euch sicherlich genauso wie mich.

In Summe freue ich mich aber, eine gute Leitung von euch bekommen zu haben und bin glücklich, dass doch noch Alles geklappt hat.

Ich wünsche euch einen guten Rutsch ins neue Jahr und bleibt gesund!

Viele Grüße,
Wolfi

Hi @Fenriswolfi 

Vielen Dank für deine Nachricht und natürlich auch ein frohes neues Jahr für dich.

Ebenso vielen Dank für deine konstruktive Rückmeldung und das sachliche Feedback bezüglich unserer Kommunikation, darüber habe ich mich sehr gefreut.

Ich habe auch noch mal einen schnellen Blick auf deine Leitung geworden, diese sieht stabil und gesund aus ohne Auffälligkeiten, da scheinen die Kollegen 

der Tiefbauabteilung beim Tausch der Muffe gute Arbeit geleistet zu haben. 

Es freut mich, dass 2021 somit doch noch positiv abschlossen werden konnte. 

Bei Fragen wende dich gerne wieder hier vertrauensvoll an die Community. 

Lieben Gruß Matze