O geht nix oder O Unfähigkeit!

Ich kann das so echt nicht Bestätigen.
Bei mir hat alles 1A geklappt.
Ich habe vor 2 Jahren von den “roten” komplett hierher gewechselt und ich habe echt keinerlei Probleme.

Weder mit meinem Handyvertrag noch mit dem DSL - alles läuft gut und stabil.

 

Für mich ist und bleibt O2 ein unfähiger und absolut inkompetenter Drecksverein!!!! Ich werde mich von denen in naher Zukunft trennen! Die mir versprochene Kabelbox die angeblich am Montag 13.06. gesendet werden sollte wurde laut einem Mitarbeiter (der 20. Mitarbeiter tel. seit Mont.) vom System storniert. Ich habe seit Montag weder Telefon noch Internet  .... von O2 in Auftrag gegebene aber  nicht erbrachte Leistungen werden allerdings schnell und regelmäßig von meinem Konto abgebucht!

Hi @Miko77,
ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen, auch wenn der Grund nicht so positiv ist, wie ich es mir für dich gewünscht habe.

Meine Vermutung ist, dass bei dir bisher kein DSL-Leitungsausbau stattfand, sodass keine höhere DSL-Bandbreite möglich war. 
Daher ist der Wechsel auf einen Kabelanschluss auch meiner Meinung nach der richtige Wechsel, auch wenns aktuell bei dir zu haken scheint. Wann sollte der Anschluss denn aktiviert werden?

Liebe Grüße
Larissa

Fehler können dir bei jeden Anbieter passieren im Endeffekt arbeitet bei jeden Anbieter im Hintergrund ein Mensch und niemand ist perfekt. Auf die DSL Geschwindigkeit hat O2 keinen Einfluss da die Leitung vermutlich nicht von O2 kommt und dort vermutlich kein Ausbau stattfand. Die Provider eigenen Boxen sind immer Schrott egal von welchen Anbieter. Bei mir hat bisher alles Perfekt funktioniert :) Ich bin davon überzeugt, wenn dein Kabel Router kommt wird alles gut laufen 

Hi Larissa 

Am 13.06. sollte der Anschluss aktiviert werden, mein alter DSL Anschluss wurde pünktlich am 13.06. deaktiviert.  Am 13. ist den Mitarbeitern dann aufgefallen das kein Auftrag zur Versendung der benötigten Kabel Box gegeben wurde, obwohl ich Anfang Mai als der Wechsel beantragt wurde geäußert habe das ich bisher nen DSL Anschluss hatte und eine Box benötige. Laut den Mitarbeitern wurde dann am 13. in Auftrag gegeben das mir diese Box zugesendet wird. 

Nach xten Mal und vielen Weiterleitungen tel. Gespräch heute erfuhr ich das die Versendung der Kabel Box storniert wurde. Einen Grund dafür erfuhr ich nicht nur die Äußerung es wurde von keinem Mitarbeiter storniert, sondern vom System. 

Ich kaufte mir heute selber eine Kabel Box und hoffte dann wieder Telefon und Internet benutzen zu können. Laut den Einstellungen bei der Fritz Box muss der Mac Schlüssel an O2 übermittelt werden  ... ich rief erneut bei O2 an um ihnen diesen Schlüssel zu übermitteln. 

Laut O2 Mitarbeiter dauert jetzt die Freischaltung weitere 4 - 20h, da dieser Schlüssel an Vodafone übermittelt wird.

Das ich enorm sauer bin und jedes Verständnis verloren habe für so viel fabrizierten Müll bei nur einem Kunden allein, sollte verständlich sein .... sauer sein ist dabei weit untertrieben!

Fehler sind menschlich aber aus einem Fehler noch 10 weitere zu fabrizieren, ist schon beinahe vorsätzlich!

Ich bin Fachkraft in der Pflege und kann da auch nicht äußern "Oh, die Nahrungsmittel Pumpe (PEG) wurde vom System storniert bzw deaktiviert".

Nicht alles was hinkt ist ein Vergleich.

Natürlich sollten so viele Fehler nicht passieren, und du scheinst da besonders viel Pech gehabt zu haben, aber manchmal passieren eben mehr Fehler wenn Systeme entscheiden und keine Menschen.

Wurde am 13.06. schon deaktiviert,  steht aber noch als aktiv im System  .... unverständlich!

O2 hätte das Jahr bzw den Monat mal präziser mitteilen sollen!

Hallo @Miko77,

für den ganzen Ärger und die Umstände beim Wechsel deines Internetanschlusses möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen, das ist in der Tat nicht glatt gelaufen. Inzwischen sollte aber alles einwandfrei laufen, ich hoffe, dass du den Ärger hinter dir lassen kannst. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Der ganze Ärger lässt leider nicht nach und ich habe inzwischen schon das Gefühl das es zu meiner Person vorsätzlich fabriziert wird!

Ich kaufte mir nachdem ich fast eine Woche ohne Festnetz und Internet gewesen bin und angeblich vom System die Routerbestellung storniert wurde, selber einen Kabelrouter. 

Jetzt knapp 2 Wochen nach Stilllegung meines alten Vertrages und Aktivierung des Kabelanschluss wird von O2 ein Router an mich versendet, den ich jetzt nicht mehr benötige da ich inzwischen ja selber einen kaufte!

Ich rief gleich nachdem ich die SMS erhalten habe bei O2 an um mitzuteilen das ich den von O2 versendeten Router nicht mehr benötige. Die Mitarbeiterin sagte mir das sie den Auftrag dann storniert. Am selben Abend (gestern) erhielt ich ne Mail das der Router auf dem Weg zu mir ist.

Sorry, aber die Mitarbeiter die ich am Telefon hatte bestätigen mir meine Vermutung das meinen Auftrag zur Internetumstellung nur von Mitarbeitern bearbeitet wurde die nur nen Grundschulabschluss zu besitzen scheinen!

Der von mir selber gekaufte Router!

Der Terror, diese unglaubliche Inkompetenz von O2 nimmt kein Ende!!!

Ohne Worte!!!!!

Ich denke das ich kündigen werde und nur jedem abraten kann nen Vertrag bei O2 abzuschließen! Wo kann ich eine Beschwerde bei einer übergeordneten Abteilung einreichen?

Der unglaubliche Wahnsinn mit O2 nimmt kein Ende! Mir wurde bei Vertragsabschluss zugesichert das  ich eine Flatrate für Gespräche in alle deutsche Mobilfunknetze erhalte, wie ich in meinem alten Vertrag hatte. Es sollte zum jetzigen Vertrag O2 my Home M aus Kulanz (habe die Jahre zuvor 16mbt Internet Leitung bezahlt und max 5-6mbt erhalten, es wurde über mehrere Jahre, viele Telefonate nie etwas daran von O2 geändert)

Zusätzlich soll ich jetzt mtl ca 5€ für einen Router bezahlen den ich nie erhalten habe!

GEHT'S NOCH?!!!

BITTE SCREENSHOTS ANSCHAUEN!

Update zur unglaublichen Ansammlung von Fehlern von nur einem Vertrag zu einem Kunden:

Heute kam der Router von O2 bei mir an, der umgehend von der Post wieder mitgenommen wurde, da ich die Annahme verweigert habe. Nochmal zur Erinnerung ich kaufte mir vor einer Woche selber einen Router.

Erstaunt war ich das es jetzt auf einmal funktionierte mir nen Router innerhalb von 24h zuzusenden und mir vorher gesagt wurde der Versand dauert mindestens 2-3 Tage. 

Ich hoffe das diese Option Router mieten (5€) aus meinem Vertrag entfernt wird und wie bei Vertragsabschluss besprochen: ich in meinem Vertrag Internet + Festnetz + Mobilfunknetz Flatrate erhalte!

Aktuell steht zu meinem Vertrag die Option Telefonate in Mobilfunknetze (19cent/min) .... so eine Option hätte und habe ich nie gebucht, da diese Option ja enorm teuer ist und ich dann niemals diesen Auftrag zum wechseln erteilt hätte!!!!