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Warum O2
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Gelöst

Nutzername und Passwort werden nicht angenommen

  • April 28, 2020
  • 3 Antworten
  • 212 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo zusammen,

Ich habe vor Monaten einen DSL-Anbieter-Wechsel nach O2 durchgeführt. Normalerweise speichere ich die Anmeldedaten direkt in meinem Firefox-Browser. Irgendetwas muss seinerzeit aber bei der Registrierung für meinO2 schiefgelaufen sein.

Ich habe gestern eine Mail von O2 erhalten, wann der Wechsel stattfinden soll und wieder einen Link erhalten, um den Status zu beobachten zu können. Leider kommt nur eine Fehlermeldung im Browser. Ich benötige jetzt unbedingt einen neuen Nutzernamen und ein neues Passwort, damit ich den ganzen Prozess einschließlich späterer eigener Routereinrichtung managen kann.

Nicht gut finde ich, dass man seinen Benutzernamen und sein Passwort nicht selbstständig zurücksetzen kann, wenn die Rufnummer-Umstellung noch nicht vorgenommen worden ist, auch dann nicht, wenn man die schon genehmigte Rufnummer eingibt.

Ich hoffe, dass man mir hier weiterhelfen kann. Der Anruf bei der Kundenbetreung hat leider nichts gebracht.

Lösung von blablup

Wenn ich mal zwischen den Zeilen lese, vermute ich, dass du zwar einen o2 DSL Anschluss bestellt hast, dieser aber noch nicht bereit gestellt wurde. Die abschließende Registrierung des o2 DSL-Vertrags in “Mein o2” ist erst nach der Bereitstellung des Anschlusses möglich. Dafür benötigst du die zum o2 DSL Anschluss gehörende Festnetzrufnummer und deine PKK. 

Die Internetzugangsdaten zur Einrichtung deines Routers erhältst du mit der o2 Auftragsbestätigung per E-Mail oder Brief. Bitte ggf. SPAM- und Junkmail-Ordner prüfen und diese Unterlagen sicher und dauerhaft aufbewahren. 

3 Antworten

B
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  • blablupLegende
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  • Lösung
  • April 28, 2020

Wenn ich mal zwischen den Zeilen lese, vermute ich, dass du zwar einen o2 DSL Anschluss bestellt hast, dieser aber noch nicht bereit gestellt wurde. Die abschließende Registrierung des o2 DSL-Vertrags in “Mein o2” ist erst nach der Bereitstellung des Anschlusses möglich. Dafür benötigst du die zum o2 DSL Anschluss gehörende Festnetzrufnummer und deine PKK. 

Die Internetzugangsdaten zur Einrichtung deines Routers erhältst du mit der o2 Auftragsbestätigung per E-Mail oder Brief. Bitte ggf. SPAM- und Junkmail-Ordner prüfen und diese Unterlagen sicher und dauerhaft aufbewahren. 

D
Besucher:in
  • Dieter_Kucky
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  • April 28, 2020

Hallo blablub,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Mich beunruhigt, dass der zugesendete Link zu einer Fehlermeldung führt und ich noch nicht einmal den Status einsehen kann. Warum wird  der Link versendet, wenn er nicht zielführend für den erfolgreichen Umstellungsprozess sein sollte?

B
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  • blablupLegende
  • Legende
  • April 28, 2020

Na ich habe mir das ganze nicht ausgedacht. Früher gab es nur Bestellbestätigung und Auftragsbestätigung per Brief und auf Wunsch per E-Mail und das wars. Sofern du die Auftragsbestätigung mit den Internetzugangsdaten bekommst, ist alles in Ordnung. 

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