Nur Wechsel zu Glasfaser

​@Schneebälle nein in den ONT musst du nix eingeben. Nur ONT und Fritzbox mit einem LAN Kabel verbinden und die Daten in der Fritzbox eingeben.

Hallo ​@Schneebälle,

unsere Mitarbeiter haben zu der Rufnummernmitnahme noch eine Bitte. Du hattest uns zwar über das Kontaktformular geschrieben, es fehlte aber das Formular für die Rufnummernmitnahme, es wurde nicht mit übertragen. Du kannst es hier herunterladen: https://www.o2online.de/service/downloads/formulare/internes-portierungsformular-festnetz. 

Es wird wegen deiner Unterschrift noch benötigt, du kannst es auch gerne per Post an die Adresse auf dem Formular senden. 

Die Übertragung der Rufnummer wurde bereits gestartet, so dass du sicherlich bald auf deinem Glasfaseranschluss wieder unter ihr erreichbar sein wirst. 

Lass uns gerne wissen, wenn du bei der Einrichtung des neuen Routers noch Unterstützung benötigst. 

Viele Grüße

Giulia

Der Router ist eingerichtet!Ich komme auf das Angebot zurück,mir beim Zurückschicken des Routers zu helfen.Kann nirgends die Vertragsnummer vom 2.1.finden.Ich schicke den Brief zur Rufnummer ab,die Bestätigung dazu kam heute.   Ich kann mich nur herzlich bedanken für die Hilfe hier.Wäre schön,wenn alle Mitarbeiter so kompetent in den letzten Wochen gewesen wären. 

Hallo ​@Schneebälle,

super, es freut mich, dass es mit dem Routertausch dann doch schnell geklappt hat 👍🏻 

Von unseren Mitarbeitern höre ich, dass die Rufnummer jetzt auch schon auf dem Glasfaseranschluss aktiv ist. Teste es bitte einmal, ob du schon wieder darunter erreichbar bist. 

Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal. Dort kannst du entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Für die Anmeldung benötigst du nur die Seriennummer des Routers, sie steht auf dem Aufkleber unter dem Router. 

Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Internet funktioniert.Telefonnummer hat auch geklappt.Router und Brief sind auf dem Weg zu 02.Wenn jetzt noch mit dem alten und neuen Vertrag, sowie mit den Rechnungen alles klappt bin ich sehr zufrieden. Nach soviel Hikhak wurde mir hier sehr geholfen.  Danke,besonders an Giulia

​@Schneebälle Lieben Dank für die Rückmeldung, ich übernehme den Fall einmal kurzeitig von meiner Kollegin :)
Das sind wirklich tolle nach Nachrichten und es freut mich sehr dass nach den Stolpersteinen die Rufnummer sowie Internet nun endlich funktionieren.
Der alte Vertrag wird Ende des Monats deaktiviert, ist jetzt aber bereits von der Grundgebühr befreit.
Sollten sich zur kommenden Rechnungsstellung doch noch einmal Fragen ergeben, gehen wir diese hier natürlich gerne zusammen durch.

Gruß
Antje

Danke für die Info Haben bis jetzt keine Bestätigung zur Zurücksenden des Routers erhalten.Jetzt sollen wir auch noch den uralten Router zurückschicken, obwohl der 8jahre alt ist, obwohl etwas anderes gesagt wurde. 

Hallo ​@Schneebälle,

es geht um die alte Homebox, richtig? Da unsere Router immer Leih- oder Mietrouter sind, werden sie bei einer Kündigung automatisch zurückgefordert, egal wie alt sie sind. 

Bitte nutze für den Rückversand des alten Routers unser Rücksendeportal. Die Seriennummer (zu finden auf dem Aufkleber unter dem Router) muss dort angegeben werden. Dir wird dann angezeigt, ob eine Rücksendung erforderlich ist. 

Im Portal kannst du dann entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Falls du dazu Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Vor 1Monat schriebst du die alte Hombox braucht nicht zurückgeschickt werden

Hallo ​@Schneebälle,

wenn du sich nicht zurückschickst, passiert nichts weiter, da hast du ganz sicher nichts zu befürchten. Eine Berechnung des Restwerts wird hier nicht mehr erfolgen, da der Router bereits viel zu alt und bereits abgeschrieben ist. 

Dennoch fordern wir immer automatisch alle Miet- und Leihgeräte zurück. Ob du die Homebox zurücksendest, bleibt also dir überlassen. 

Viele Grüße

Giulia

Am 25.2 sollte unser dslvertrag deaktiviert sen.Im Status steht noch ungekündigt.

Hallo ​@Schneebälle,

ich kann dich beruhigen, der Anschluss ist zum 25.02.2026 gekündigt. 

Bei DSL-Anschlüssen erfolgt die technische Abschaltung immer erst ein paar Tage später, hier wird z.B. am Montag, den 02.03.2026 deaktiviert. 

Die Kündigung ist aber bereits seit dem 25.02.2026 wirksam, der Anschluss wird seitdem nicht mehr berechnet. 

Online wird der Vertrag nach dem 02.03.2026 dann auch nicht mehr angezeigt. 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia 

Danke für die Info