Nur Wechsel zu Glasfaser

Danke,danke.Jetzt kommt langsam Licht ins Dunkle.Haben jetzt den Brief mit Glasfaservertrag bekommen.Es wurde der neue Router zum DSL Vertrag gebucht,umständlich für uns ,da er nochmals getauscht  werden muss.Komme gern auf das  Angebot der Hilfe von dir zurück.. Ps: Unsere alte Nummer  müssen wir auch noch zurückholen!

Habe mich nochmals intensiv befasst.Warum sollen wir den Router zurückschicken.Er steht zwar im Vertrag von dsl.Haben ihn nachträglich zur Glasfaser gebucht ,was aber nicht im Vertrag steht.Dann haben wir ja gar keinen.Wir möchten ihn behalten. Danke nochmal für deine Hilfe

Hallo ​@Schneebälle,

hier wurde ja, anders als eigentlich üblich, ein Neuvertrag für den Glasfaseranschluss gemacht. Normalerweise wäre ein Wechsel vom DSL- auf einen Glasfaservertrag der normale Weg, hier wurde aber ein Neuvertrag bestellt. Der Grund dafür ist mir nicht bekannt, möglicherweise spielten da die höheren Rabatte für Neuverträge eine Rolle. 

Da der DSL-Vertrag gekündigt werden soll, wird damit auch der Router wieder gekündigt. Er muss dann nach DSL-Vertragsende an uns zurück, das sind leider die Vorgaben.

Es ist aber kein Problem, dass wir dir in der Übergangsphase einen gleichen, oder auch einen anderen Router deiner Wahl für den Glasfaservertrag bestellen. Den Router kannst du dann direkt austauschen, so dass keine Unterbrechung der Internetversorgung entsteht. Die Gebühren für die Ersteinrichtung und den Versand würde ich dir in diesem Fall auch erlassen. 

Die Rufnummer wird bei Bestellung eines Neuvertrags leider auch nicht automatisch übernommen. Wenn sie weiterhin genutzt werden soll, reiche uns bitte nach der Aktivierung noch den Auftrag zur Übertragung der Festnetznummer ein, entweder per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg oder einfach online über unser Kontaktformular. 

Jetzt sollten wir aber erst einmal die Aktivierung des Glasfaseranschlusses abwarten. Bitte melde dich, wenn du morgen Fragen dazu hast. 

Viele Grüße

Giulia

So,nun Aktivierung abgeschlossen.Ein weiter Weg dahin!Gestern versucht Router einzurichten, was nicht klappte.EinTechniker rief zurück ,um ein Ticket zu erstellen. Heute morgen Kundendienst  angerufen, und die Dame hat uns sehr geholfen.Jetzt ist alles eingerichtet. Nach Aussage von heute nachmittag 1.wir brauchen unseren dslvertrag nicht kündigen,da schon geschehen. 2.Der Router braucht nicht zurückgeben werden  3.Ist das Ticket abbestellt?  Da wir schon so viele widersprüchliche Aussagen hatten,bitte ich um Hilfe.  Danke

Hallo ​@Schneebälle,

es freut mich, dass der Glasfaseranschluss jetzt läuft und die Einrichtung des Routers mit Hilfe der Kundenbetreuung geklappt hat. 

Bezüglich der Kündigung des DSL-Anschlusses und des Routers waren die Informationen unserer Mitarbeitenden allerdings nicht korrekt.

Der DSL-Anschluss ist nach wie vor ungekündigt, und wird auch weiterhin berechnet. Wenn er gekündigt wird, muss leider auch der Router zurück. 

Ich unterstütze dich aber gerne dabei. Die Kündigung kannst du einfach über unser Online-Kündigungsformular einreichen. 

Bitte reiche bei uns auch das Formular zur internen Festnetz-Rufnummernmitnahme ein, damit deine Festnetznummer auf den Glasfaseranschluss übertragen wird. Du kannst es online über das Kontaktformular hochladen, alternativ per Post an die auf dem Formular angegebene Adresse einsenden. 

Wir kümmern uns dann im Anschluss um den kostenfreien Austausch deines Routers. 

Solltest du Fragen dazu haben, lass es uns bitte wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Info.Wir sollen den Router5690pro zurückschicken ,den wir mit Mühe eingerichtet haben? Wie widersprüchlich  die Aussagen der Mitarbeiter sind hast du jetzt selbst erlebt. Für die Unterstützung wäre ich dankbar.Wie geht es jetzt weiter?

Hallo ​@Schneebälle,

bitte reiche zunächst die Kündigung und den Auftrag zur Rufnummernmitnahme ein.

Wir können uns danach um den Router kümmern. Er muss erst nach der Deaktivierung des DSL-Anschlusses zurückgeschickt werden. 

Du erhältst natürlich zuerst den Austausch-Router, so dass du nicht ohne Router sein wirst und ihn in Ruhe austauschen kannst. 

Viele Grüße

Giulia

Von 2 Mitarbeitern dies versichert! Dann müssen wir ja wieder 2 Router einrichten.,geht gar nicht! Haben heute Geld für das Einrichzen bezahlt.Wir sind am überlegen,alles zu kündigen.Wir möchten nur diesen Router, das muss doch möglich sein.Langsam geht die  Luft raus …

Haben heute DSL Vertrag gekündigt ,wie geht es jetzt weiter?

Hallo  ​@Schneebälle,

super, vielen Dank. Die Kündigung ist jetzt für den 28.02.2026 eingetragen, eine Kündigungsbestätigung erhältst du in den kommenden Tagen per Post. 

Für den Zeitraum am der Aktivierung des Glasfaseranschlusses habe ich für den DSL eine Grundgebührbefreiung eingerichtet, so dass du nicht doppelt zahlen musst. 

Wir benötigen nun noch den Antrag für die Rufnummernmitnahme und wenn du einverstanden bist, kann ich auch schon den Austausch-Router bestellen. 

Für den Tausch hast du dann noch etwas Zeit, bis der DSL-Anschluss deaktiviert wird. 

Viele Grüße

Giulia

Danke.Dann müssen wir jetzt den Austauschrouter nehmen .Müssen wir ihn wieder neu einstellen?Oder wurde er von 02 eingerichtet?Für uns trotzdem nicht nachvollziehbare warum so kompliziert mit demRouter.Antrag für Rufnummermitnahme wurde eingereicht, ist sie nicht angekommen?Danke nochmals und das wir in Verbindung bleiben, bis wirklich alles geklärt ist

Hallo ​@Schneebälle,

leider wurde hier ja ein Neuvertrag bestellt. Warum das gemacht wurde, kann ich leider nicht nachvollziehen.

Mit einem einfachen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser wäre Einiges einfacher gewesen. 

Wir unterstützen dich aber natürlich gerne weiter, bis alles erledigt ist. 

Der Router muss neu eingerichtet werden, das ist leider unumgänglich. Was gab es denn bei der Ersteinrichtung für Schwierigkeiten?

Möchtest du denn weiterhin eine Fritzbox 5690 PRO nutzen? Am UGG-Glasfasermodem können sonst auch normale DSL-Router angeschlossen werden. 

Du kannst auch noch unseren kostenlosen Installationsservice bis 30 Tage nach der Aktivierung in Anspruch nehmen. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die schnelle Antwort. Wir möchten weiterhin den 5690pro.Können wir den nicht sofort haben? Dann wäre nur eine Einrichtung nötig.Ist die Rufnummermitnahme aktiviert?Mit der weiteren Unterstützung bei sovielem Durcheinander herzlichen Dank 

​@Schneebälle 

Wenn du jetzt die 5690 Pro gegen die 5690 Pro tauschen musst dann sichere dir die Einstellungen. Kannst sie dann auf der neuen Büchse wieder einspielen. 

Hallo ​@Schneebälle,

ich habe den Austauschrouter jetzt bestellt. Die Gebühren (49,99 EUR plus 9,99 EUR Versandgebühren) lasse ich gutschreiben. 

Beides wird dir in Kürze noch einmal per E-Mail bestätigt. 

Der Router geht voraussichtlich Montag in den Versand. 

Viele Grüße

Giulia 

Also müssen wir jetzt den Austausch-dann den neuen  Router neu einrichten.Bekommen wir für beide neue Zugangsdaten? Und einen neuen Vertrag mit Router. Beim einrichten konnten wir das mitgelieferte Kabel nicht nutzen, haben ein 8Lankabel gekauft,dann ging es.O ,je hoffentlich klappt alles bis zum Ende. Liebe Grüße aus dem Harz

Hallo ​@Schneebälle,

es gibt keinen neuen Vertrag, es wird nur der Router ausgetauscht.

Es muss auch nur der Austauschrouter neu eingerichtet werden, das ist schon der neue Router. Er wird Anfang der Woche verschickt.

Die Zugangsdaten bleiben die Gleichen. Deine eigenen Kabel kannst du natürlich auch für den neuen Router verwenden. 

Wir unterstützen dich hier sehr gerne, wenn du Fragen hast. Alternativ stehen dir auch die Profis vom Installationsservice zur Verfügung:

Viele Grüße und einen schönen Abend

Giulia

Danke für die Antwort. Wenn ich es jetzt richtig verstehe,bekommen wir nur noch 1Router,den wir einrichten müssen. Den jetzigen5690 können wir theoretisch benutzen bis Ende Februar ,da läuft der dsl Vertrag aus. Muss der Router aktiviert werden? Wenn noch die Rufnummer klappt .…

Für Glasfaser musst du den neuen Router mit mit einem LAN Kabel an den ONT stecken und dann dort die Zugangsdaten eingeben. 

Hallo ​@Schneebälle,

genau, es gibt nur den einen Austauschrouter. Der verbleibt dann dauerhaft bei dir. 

Wegen der Rufnummernmitnahme hatte ich dir ja bereits ein Formular verlinkt, das muss bitte von dir noch eingesendet werden, falls noch nicht geschehen. Wir übertragen dann die Rufnummer vom DSL- auf den Glasfaseranschluss.

Viele Grüße

Giulia

Wollte mich erst wieder melden ,wenn alles abgeschlossen. Der Router ist in Zustellung ,danke.Es kam ein Brief mit Aktivierung, der Termin steht noch nicht Fest.Heute ein Telefonat von 02 Service, den ich nicht annehmen konnte. Zurückgerufen 

..2St inWarteschleife,dann wurde die Leitung unterbrochen ,das gleiche mit 1St!! Jetzt steht im Status Auftrag offen. Wir werden IhrenAntrag prüfen. Wieder nur Irritorungen 

Hallo ​@Schneebälle,

ich weiß leider nicht um was es bei diesem Anruf ging, möglicherweise unsere Kündigungsabteilung wegen der Kündigung deines DSL-Vertrags. Du musst deswegen aber nicht zurückrufen, damit ist alles in Ordnung. 

Bei den beiden Aufträgen, die dir online angezeigt werden, handelt es sich um die Buchung des Rabatts für deinen DSL-Vertrag (damit die Grundgebühr bis zur Kündigung nicht mehr berechnet wird) und um die Routerbestellung. 

Du musst nichts weiter tun, außer den Router auzutauschen und das Formular für die Rufnummernmitnahme fehlt uns noch. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Antwort.Muss der Router wieder aktiviert werden,haben noch keinen Termin.Das Formular für die Rufnummer habe ich online abgeschickt vor ein paar Tagen, soll ich es nochmals tun.Es stand da, die Bearbeitung dauert mehrereTage

Hallo ​@Schneebälle,

der Router muss nur angeschlossen und genauso wie der andere Router mit den Zugangsdaten eingerichtet werden. Ein Technikertermin ist dafür eigentlich nicht erforderlich. Wenn du es nicht selbst machen kannst, kannst du den Installationsservice, den ich weiter oben schon verlinkt hatte, bestellen.

Alternativ helfen wir dir auch gerne bei der Einrichtung. Ist denn aktuell der ONT (das kleine Glasfasermodem von UGG) dazwischen geschaltet?

Das Formular für die Rufnummernmitnahme liegt mir leider noch nicht vor. Hattest du es über das Kontaktformular hochgeladen oder per E-Mail geschickt? Bitte schicke es uns sicherheitshalber noch einmal zu. 

Viele Grüße

Giulia

Habe das Kontaktformular eingereicht.Der ONT ist dazwischengeschaltet mit einem 8lan Habe ich das richtig verstanden,die Daten in denOMT eingeben?