Nur Wechsel zu Glasfaser

Hallo ​@Schneebälle,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich bezüglich deiner Fragen an uns gewandt hast. 

ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, der doppelte Auftrag ist bereits storniert worden, da ja bereits ein Auftrag für einen Glasfaseranschluss vorlag. Möglicherweise handelte es sich hier um ein Missverständnis. 

Den neuen Router hast du laut der DHL-Sendungsverfolgung bereits erhalten. Er muss am Aktivierungsdatum angeschlossen und eingerichtet werden. Die Informationen und Zugangsdaten dazu findest du in unserer Auftragsbestätigung vom 02.01.2026, die du per Post erhalten haben solltest. 

Eine Bedienungsanleitung für unsere Router findest du auf dieser Seite:  Router: Anleitungen & Handbücher zum Download | o2

Falls du die Einrichtung nicht selbst durchführen möchtest, kannst du auch unseren kostenfreien Installationsservice in Anspruch nehmen: 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die schnelle Antwort.Eine Auftragsbestätigung mit dem Vertrag und Zugangsdaten haben wir nicht erhalten und bitten um Zusendung.Wann sollen wir unseren DSL Vertrag kündigen?

​@Schneebälle 

Wenn du einen Technologiewechsel veranlasst hast, wird automatisch umgestellt. Hast du einen Neuvertrag abgeschlossen, musst du den DSL selbständig fristgerecht kündigen. 

Die Post verspätet sich wahrscheinlich aktuell.   

Hallo ​@Schneebälle,

der Glasfaseranschluss ist ein Neuvertrag, d.h. der DSL-Vertrag muss in diesem Fall gekündigt werden. 

Am Einfachsten ist das über das Online-Kündigungsformular möglich. Dein DSL-Vertrag hat eine Kündigungsfrist von einem Monat. 

Ich würde empfehlen, erst nach der Glasfaser-Aktivierung zu kündigen, wenn alles funktioniert. So kann es zu keinem Ausfall kommen, allerdings laufen beide dann einen Monat parallel. 

Die Auftragsbestätigung ist vor einer Woche in den Versand gegangen. Gib mir gerne noch einmal Bescheid, wenn du sie Anfäng nächster Woche noch nicht erhalten hast, dann lasse ich sie erneut versenden. 

Viele Grüße

Giulia

Eine Frage noch .Wie finde ich heraus,ob ich den Router gemietet oder gekauft habe,der DSLvertrag ist schon 8Jahre alt

Hallo ​@Schneebälle,

meinst du die alte Homebox? Da handelte es sich um ein Leihgerät (ohne Miete), das gab es damals aufgrund der Routerbindung noch.

Aufgrund ihres Alters muss sie nach Vertragsende nicht mehr zurückgeschickt werden. Falls du es doch gerne machen möchtest, kannst du dafür unser Rücksendeportal nutzen. Dort kannst du entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Viele Grüße

Giulia

Möchte mich bedanken für die Antworten.Haben mir mehrere Stunden Anruf erspart 

Habe doch noch 2 Fragen.Von meinen 2 Verträgen ,die ich angeblich hatte ,war einer dabei der günstiger war.Warum wurde der teuere von 02 mit mir abgeschlossen.Sind ja seit 8Jahren Kunde..Gibt es Rabatte auf über ; 60 ;.Kann man da was machen?

Ich kann bestätigen,das der Kundenservice sehr schlecht ist.Von den ca15Anrufen bei der Hotline waren 3 Mitarbeiter kompetent, aber das ganze System ist schlecht. Jedesmal wurde von den 3 Mitarbeitern ein neuer Vertrag aufgesetzt,angeblich war kein Vertrag im System.Letztendlich habe ich jetzt den teuesten.Bin gespannt, ob alles klappt......…

Edit o2_Kathi 13.01.26 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

xxx

Edit o2_Kathi 13.01.26 Antwort aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link zur besseren Übersicht entfernt

​@Schneebälle 

Es gibt keinen 60+ Rabatt mehr. 

Habe heute die Unterlagen erhalten und bin völlig irritiert.Änderung Ihres DSL Classic Vertrages mit Mietrouter für29.99 nach12 Monaten39.99.Habe aber Glasfaser bestellt.Heute per Email Gewünschte Information:Der Festnetzauftrag wurde am 5.1 storniert,da ein laufender Auftrag existiert. Mir wurde gesagt, das ich den dsl Vertrag erst kündigen soll, wenn Glasfaser aktiv 

Edit o2_Kathi 13.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Zur Info, mehrfach:

xxx

Edit o2_Kathi 13.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt, Links zur besseren Übersicht entfernt

Wenn ich einen Glasfaservertrag abgeschlossen habe wieso dann ein DSL Vertrag mit schlechteren Konditionen?Das Aktivierumgsdatum ist schon nächste Woche Bitte um Lösungen

Edit o2_Kathi 13.01.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Hallo ​@Schneebälle,

ich wollte einmal nachfragen, ob der Brief mit der Auftragsbestätigung inzwischen angekommen ist. 

Ich konnte bei den Gebühren keinen Unterschied feststellen. Um welchen Rabatt geht es denn genau?

Viele Grüße

Giulia 

Wir haben heute einen Brief mit einem DSL Vertrag bekommen, keinen mit glasfaser, aber zu dem Glasfasertarif

Hallo ​@Schneebälle,

das ist in der Tat etwas verwirrend. Magst du mir einmal mitteilen, wie der Betreff des Schreibens lautet?

Viele Grüße

Giulia

Keep Cool!

O2 verwendet Standardtexte von DSL auch für Glasfaser. 

ÄnderungIhres 02DSLClassic S Vertragsinformationen für 02DSLClassicS für12 Monate 39.98 icl Router

Hallo ​@Schneebälle,

hier handelt es sich offenbar um die Bestellung für den neuen Router. Die Vertragsinformationen werden dafür immer noch einmal komplett mit aufgeführt. 

Offenbar hat man den Router aber zu dem DSL-Vertrag bestellt, der ja nun in Kürze auslaufen soll. Er muss nach der Kündigung und Deaktivierung wieder an uns zurückgeschickt werden. 

Du kannst ihn zunächst auch am Glasfaseranschluss verwenden, wir müssen ihn aber nach der DSL-Kündigung noch einmal austauschen. 

Der Tausch ist nicht kompliziert, ich kümmere mich dann gerne darum. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Info. Habe heute mit einem Mitarbeiter geschrieben,es wird immer kurioser.Als 1.Der Vertrag wurde abgelehnt,, dann nach Nachfragen doch aktiv.Am 21.1 soll Glasfaser freigeschaltet werden.DerBrief der gestern am13.1 kam war vom 2.1.Damit ist die Wiederspruchsfrist abgelaufen.Du hast angeboten mir beim evtl Tausch des Routers zu helfen soll ich mich dann melden? Habe immer noch die Hoffnung,das alles beim Durcheinander klappt. Erstmal danke 

Hallo,heute ist Sonntag.Am Mittwoch soll unser Glasfaseranschluss geschaltet werden.Wir haben immer noch keinen Brief mit der Auftragsbestätigung und den Zugangsdaten erhalten 

Hallo ​@Schneebälle,

die Aktivierung des Glasfaseranschlusses am 21.01.2026 ist nach wie vor aktueller Stand.

Der Brief mit der Auftragsbestätigung und den Zugangsdaten sollte natürlich längst bei dir sein, er wurde ebenfalls am 02.01.2026 versendet. 

Ich habe sicherheitshalber einen erneuten Versand beauftragt, dies ist allerdings nur per Post möglich. 

Die Zugangsdaten kannst du am Mittwoch auch direkt bei unserer telefonischen Kundenbetreuung erhalten.

Sie werden außerdem auch im Kundenportal (Mein o2) angezeigt, allerdings immer erst mit etwas Verzögerung nach der Aktivierung, daher ist ein Anruf natürlich schneller. 

Der Router wird an das von UGG bereitgestellte Glasfasermodem (ONT) angeschlossen. Eine Anleitung findest du hier FRITZ-Box für Betrieb mit anderem Glasfasermodem einrichten. 

Falls du Fragen hast, steht dir natürlich auch die gesamte Community zur Seite. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die schnelle Antwort. Wir haben einen Brief mit einem DSL Anschluß Clasics erhalten vom 2.1.26 für 24 Monate, keinen für Glasfaser.Wir sind davon ausgegangen ,dasONT im neuen Router integriert ist. Du hast mich auf eine Seite von Fritz! weitergeleitet da muss man sich anmelden und ist dies kostenlos.Würde mich über eine schnelle Antwort freuen, da übermorgen schon aktivierungstermin

Hallo ​@Schneebälle,

an unseren Glasfaseranschlüssen von UGG ist eigentlich die Nutzung des bereitgestellten ONT vorgesehen. Hierbei spielt es keine Rolle, ob der Router ein integriertes Modem hat oder nicht, standardmäßig werden für UGG-Anschlüsse normale DSL-Router angeboten.. 

Du kannst einen Router mit integriertem Modem aber auch direkt an der Glasfaserdose anschliessen. Hierfür benötigst du zusätzlich noch das ONT-Passwort, welches du entweder auf einem Aufkleber auf dem ONT findest oder ebenfalls bei der telefonischen Kundenbetreuung erhältst. 

Unser Support bezieht sich normalerweise nur auf die vorgesehene Anschlussart mit dem ONT. 

Auf der von mir verlinkten Seite braucht man sich nicht anmelden, es handelt sich lediglich um die Anleitung für die Einrichtung einer Fritzbox 5690 Pro an einem UGG-Anschluss (mit ONT). .

Melde dich gerne, wenn du dazu Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia