Null kundenfreundlicher support- Null funktionierende O2-emailadresse für support

Sorry für die Flüchtigkeitsfehler. Ich denke, Leser bekommen das geregelt.

Diese Textwüste habe ich nicht ganz gelesen, aber es ist in der Tat so, das man gegen die Wand rennt, wenn man die offiziellen Kontaktwege nicht beachtet:  https://www.o2online.de/kontakt/ 

Statt nicht existenter Email-Supportadressse  eher Vertragsverlängerungs-Chat wäre mein erster Gedanke (nach Anmeldung als Kunde im Portal!!!).
Außerdem solltest Du Dir den o2-Kombivorteil ansehen. Der erfüllt u.U. Deinen Wunsch ohne viel hickhack. 😉

Vielen Dank. Tatsächlich hast Du meine “Textwüste” nicht durchquert. Sonst hättest Du bemerkt, dass ich mit es diesem impotenten Chat fruchtlos versucht habe. man kann 1 x was reinschreiben. Das bedeutet, dass man in “mein O2 eingeloggt ist soweit ich das sehe.

Dann meldet sich das Maschinchen macht auf “Freundin” und lässt dann jeden Antwortversuch im Nowhere verschwinden. Irgendwann schliesst sich der Caht, und eine Meldung sagt man könne sich den Chatverlauf ansehen. Nein. kann man nicht.

Versuch einfach mal den ganzen !. Text zu lesen,(und zu verstehen)  bevor man den Eindruck bekommt, du würdest gerne bei O2 anfangen zu arbeiten.

Folgende Emailadressen blockten ab.  Angebliche Kunde & Support-adressen !

impressum@cc.o2online.de

no-reply@info.o2.de.  sendete erstaunlicherweise überhaupt zurück. Nicht auf meine Fragen.  Sie offerierte kommtarlos

meine Rechnung bekomme ich per email ganz easy zugeschickt. das funktioniert. Toll.

Edit o2_Antje: Mail-Adressen entfernt / 12.11.2025 / 20:23 Uhr

meine Rechnung bekomme ich per email ganz easy zugeschickt. das funktioniert.

ganz sicher nicht.

​@bad_support 

Folgende Emailadressen blockten ab.  Angebliche Kunde & Support-adressen !

Wie kommst du auf das schmale Brett dass das Supportadressen sein sollen?

​@bad_support 

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

es gibt einige wenige Funktions-Mailadressen

z.B für Rufnummer-Portierung und Widerruf 

O2 bietet  das Kontaktformular für Anfragen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

zum Angebot, schau auf das Kleingedruckte

das Anbot gibts für Neukunden oder O2 Mobilfunk-Kunden als neuen zusätzlichen Vertrag.

O2 Home M 100

Bei Abschluss eines O2 Home M 100 Vertrags mit 24 Monaten Mindestlaufzeit gilt:

Vertrag über Kabel, DSL und LTE/5G:

• Für Neukunden (ohne O2 Internet- und Festnetz-Anschluss in den letzten 12 Monaten) 29,99 € mtl. Grundgebühr für die ersten 12 Monate, danach 39,99 € mtl.
• Für O2 Mobilfunk-Kunden (zusätzlicher 10 € Kombi-Vorteil bereits in der Grundgebühr berücksichtigt) dauerhaft 29,99 € mtl. (statt 39,99 € mtl.)

Du meine Güte.

Was ist das hier für eine Platform?

Jetzt noch ein XXXXXX

Erkläre mit doch mal, als was Du diese email-Adressen “liest” (also, was du denkst was man da denken könnte)

impressum@cc.o2online.de

Edit o2_Antje: Unpassende Wortwahl entfernt sowie Mail-Adressen editiert / 12.11.2025 / 2020

Übrigens: Wer auch immer hier noch was hinschreiben möchte….

Es sollte zielführend sein, ergebnisorientiert und möglichst “dickbrettig”

Wer Langeweile hat oder keine Freunde … besorgt euch einfach eine Katze,  oders so und sprecht mit ihr über irgendwas schönes oder sinnloses.

Was ich ab jetzt tue: ich werde diese Seite, bzw. die Antworten saven.

Ich möchte lediglich ein Problem lösen.

Guten Abend.

Was reitest Du auf Mailadressen rum anstatt sinnvolle (richtige) Supportwege zu nutzen? 

​@bad_support 

Du verstehst es wirklich, Dich vom ersten Beitrag an unbeliebt zu machen und Dir wohlgediente Nutzer zum Feinde zu machen.

Mal sehen, was Dir bei mir einfällt.

Als ich das erste Mal von Deinem Problem las, hatte ich gar keine Lust mehr, bis zum Ende zu lesen!

Warum?

Weil all das Fettgeschriebene mir auf die Nerven fällt! Das gilt allgemeingültig im Internet als unhöfliches Brüllen! Das macht man nur, wenn man Frust abbauen will und Deine Antworten auf die bisherigen Reaktionen bestätigen, dass es Dir grundsätzlich nur um Frustabbau geht. Und jetzt? Hast Du Luft ausgelassen? Fühlst Du Dich jetzt besser?

Ich kann aber auch anders antworten:

WENN MIR ETWAS AUF DEN NERV GEHT, DANN SCHREIBE ICH ALLES IN GROßBUCHSTABEN, UM ZU BETONEN, DASS ICH WÜTEND BIN. UND WENN MIR ANTWORTEN NICHT PASSEN, DANN WERDE ICH PATZIG UND FRECH!

Aber wenn ich so auf Antworten reagiere, wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass ich Hilfe aus der Gemeinde erfahre?

That will be… none

​@bad_support Noch einmal wo steht das diese Mailadressen offiziel sind? Ist das wirklich so schwer zu verstehen bzw. zu beantworten?

Hallo ​@bad_support,

so angepannt die Situation auch sein mag, wir legen hier in der Community wert auf einen sachlichen und freundlichen Umgangston.
Dies bitte ich dich bei weiteren Antworten zu beachten, denn wir würden dich nur ungerne aus der Community ausschließen müssen.
Teile deiner Antworten musste ich aus Gründen den Datenschutzes sowie aufgrund herablassender Wortahl editieren, schau dazu auch gerne einmal in unsere Netiquette.
Es ist hier ja bereits aufgegriffen worden, einen offiziellen Mail-Support bieten wir nicht an.
Für Anfragen kannst du beispielsweise das von poales bereits benannte Kontaktformular verwenden.
Du möchtest einen zusätzlichen DSL Anschluss abschließen oder möchtest du mit einem bestehenden Vertrag einen Tarifwechsel vornehmen?

Gruß
Antje
 

​@poales 

in meinem längeren Text stand u.a.  >>

“ich bin Bestandskunde und kann jederzeit kündigen. (Vertrag ist abgelaufen) muss ich erst kündigen um folgendes Angebot wahrzunehmen? https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-home-m-100mbits-dsl-partnerkarte?vas-module=o2TV&zielgruppe=bestandskunden”

Das habe ich überall, wo es in (my)O2 chats möglich war, gepostet. Ich bekam robot-Fragen und einen Folgetext verschluckte das System nach dem “absenden” worauf der Chat irgendwann geschlossen wurde. (mehrmals)

Das Ding ist disfunktional und ich bin laut Google nicht der einzeige dem das auffiel.

Und wenn dann ein Call-Center-Mitarbeiter postwendend, ohne dass ich danach gefragt habe, auf meiner Privatnummer anruft und mich zuquatschen will,mir irgendwas anderes aufschwatzen will, mich nicht ausreden lässt, zusätzlich obendrauf noch meine echostimme im phone als 3. Person zeitversetzt mitmacht, der Typ meine Iban haben will aber unfähig ist, mir den Sinn des ganzen zu verklickern… dann muss ich leider auflegen und es schriftlich versuchen.

Eigentlich warte ich hier mehr oder weniger auf einen O2-;itarbeite, der zur Klärung beitragen möchte.

Wer´s noch nicht verstanden hat:

Mein Anliegen und die Situation ist simpel.

Mein 24-Monatsvertrag ist ausgelkaufen und ich möcht einen bestiummten Vertrag. Ein bestimmtes Angebot wahrnehmen. Und das so stresslos wie es geht regeln.

​@bad_support Danke für die Rückmeldung, vielleicht sind wir hier schlecht gestartet und fangen einfach nochmal neu an :)
Es ist natürlich sehr schade, dass du von unserem Kundenservice so einen negativen Eindruck gewonnen hast.
Ein Angebot zur Vertragsverlängerung erstellen wir dir hier sehr gerne in der Community und senden dir dieses per Mail zu.
Ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse korrekt?
Das Verlängerungsangebot soll im Tarif o2 Home M erstellt werden, ist das richtig?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje

Hier nochmal.

“ich bin Bestandskunde und kann jederzeit kündigen. (Vertrag ist abgelaufen) muss ich erst kündigen um folgendes Angebot wahrzunehmen?  >>>>   https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-home-m-100mbits-dsl-partnerkarte?vas-module=o2TV&zielgruppe=bestandskunden”

Das versuche ich schon seit dem 5.11. / 7.11.un 10.11. an die richtige Stelle zu schicken. Denn:  Ich bin nicht mehr an telefonischem Kontakt interessiert, der meine Wünsche ignoriert sondern seine eigenen durch mich verwirklichen will..

Die von mir genannten o2-email-adressen (oben) implizieren für jeden normalen Menschen, dass was sie aussagen sollen. Ich kann das ja mal in social nets ausdiskutieren lassen, was dort darunter verstanden wird.

Und ja. meine emailadresse (hier) ist die gleiche wie in “mein O2”

Danke und guten Abend.

Nein du musst nicht kündigen, denn du wirst den Vertrag nicht mit den Konditionen bekommen (halte dich mal an deine eigenen Worte mit dem lesen...).

In der Fusszeile steht das man keinen Homeanschluss in den letzten 12 Monaten hatte um das angebot, so wie angeboten, zu bekommen.

​@bad_support Gerne sprechen wir hier über das Angebot zur Vertragsverlängerung.
Bitte beachte dabei allerdings, dass wir kein Live-Medium sind und es bis zu einer Antwort seitens der Moderation etwas dauern kann.
Noch eine Frage zum besseren Verständnis, bei dem verlinkten Angebot handelt es sich um einen Neuvertrag mit Kombi-Rabatt.
Kombi-Rabatte gibt es allerdings erst ab dem zweiten Vertrag, das ist auch bei einer Vertragsverlängerung nicht anders, ist das bei dir denn zutreffend?
Hast du aktuell einen Mobilfunk und DSL Tarif bei und falls ja, erhält einer dieser Tarife aktuell bereits einen Kombi-Rabatt?
Wenn du beispielsweise aktuell einen DSL Tarif hast und auch zukünftig einen Vertrag nutzen möchtest, dann kein Angebot mit Kombi-Vorteil in Anspruch genommen werden.

Gruß
Antje

Ja, stimmt.  Das habe ich mal gelesen. Früher waren es mal 3 Monate. Aber aber wenn man sich durch die sehr geschickt verschachtelten O2-Seiten stundenlang weiter durcharbeitet und dann erneut noch mal von vorne, zwischendurch auch mal andere Anbieter durcharbeitet, währenddessen irreführende (inzwischen aus gutem Grung hier wieder wegmoderierte) O2-supportadressen sinnlos angeschrieben hat , kann man das auch schon mal wieder vergessen.

Im übrigen Kann jeder Laden seinen Kunden was anderes anbieten als er in seiner Werbung oder Proaspekten stehen hat.

Auros stehen beim Händler mit Preisen, man geht rein kauft für diesen Preis oder handelt einen anderen aus. Bleibt der Verkäufer stur bei seinem Preis, geht man und sagt bei der Konkurrenz Hallo.

Im übrigen habe ich meinen O2 Router gegen eine Fritzbox ausgetauscht und würde alleine deshalb schon irgendwo Bescheid sagen können. ohne eine dumme KI bemühen zu müssen, die ja auch nur blockende O2 emailadressen liefern kann.

​@o2_Antje

Ich habe einen jederzeit kündbaren Handyvertrag (knapp 5 €)

wenn ich den gleichen Handy Tarif + den Dsl-Wechsel zu https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-home-m-100mbits-dsl-partnerkarte?vas-module=o2TV&zielgruppe=bestandskunden” … angeboten bekommen, wäre das akzeptabe als Kombiangebotl.

Einfach diese Offerte  an meinen “mein O2”-account senden. Bis zum Wochenende müsste das ja wohl klappen.

Was anderes möchte ich nicht.

​@bad_support 

hier kannst du nachlesen, ob der Tarif als Gebertarif berechtigt ist.

Kombinationsmöglichkeiten

• Hier findest du die möglichen Tarif-Kombinationen im Überblick
• Deine Kombi-Vorteils-Rabattierung ist abhängig von der jeweiligen Tarif-Kombination

Wenn es keine für Kunden funktionierende O2 Support-email-adresse gibt, wieso findet man welche im Internet und wozu dienen die?

das solltest du mal die KI fragen,

woher die  Mailadressen kommen.

nutze das Kontaktformular für Anfragen,

wenn du schreiben möchtest.

​@poales 

Danke für den Link. Ist vermutlich als hielfreich gemeint.

Ich hab draufgeklickt, drauf geschaut und wieder zugemacht. Das ist designerisch und typografisch eine Katastrophe für Kunden-Aquoise. Ich spare mir, ins Detail zu gehen. Wer möchte, kann sich zum Thema im www hingooglen.

Ich weiss wovon ich spreche. Mein Berufsbild ist Grafik und Illustration. Und wenn ich mich schon mal vertippe liegt das u.a. an dem mix meiner 2-Finger-Technik und inzwischen nicht mehr so tollen Augen. Dieses Problem werden in Zukunft noch wesentlich mehr Leute bei sich feststellen, die zig Jahre auf nen screen starren. Augenärzte werden iergendwann knapp werden.

Abgesehen von dieser designerisch dilettantischen “Website Gestaltung” und fehlender Barrierefreiheit hab ich bloss ein winziges Problem. Und zwar das jetzt schon mehrfach beschriebene , was mir normalerweise ein guter Firmen-support im Handumdrehen beseitigen kann, der Kunden halten will.

Ich kann mich nicht erinnern, so viel Zeit verballert zu haben um sowas banales schnell mal eben zu klären. Eigentlich mache ich das nur noch aus einem bestimmten Grund ein bisschen weiter. Paar Tage noch.

Wenn sich nichts positives tut in den nächsten Tagen, ist das nicht weiter schlimm. Muss jede Firma selbst wissen, welche Werbung ihr am liebsten ist. Oder egal.

und dein Zitat: “Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein”.   ... ist ähnlich meinem:

“Frei nach Sartre: Der Mensch ist nicht zu O2 verurteilt. Viel schlimmer: Er ist zur Freiheit verurteilt”

Auf O2 bezogen würde Dein Zitat in etwa so interpretiert werden können:

Der Fisch der in eine O2-Reuse schwimmt muss sich überlegen wie er da wieder rauskommt wenns unbequem wird. Idealerweise denkt er sich dort wieder raus. Ja, es gibt denkende Fische!

Unglaublich ist das.

:-)