Nicht möglich Angebot für eine mögliche Vertragsverlängerung o2 Home zu erhalten.

Wer hat denn den Vertrag gekündigt? Du oder o2? War das Angebot für DSL oder via Mobilfunk?

Auf Anraten eines Mitarbeiters der Hotline habe ich gekündigt. Wie gesagt möchte ich vom Home Spot (LTE) auf DSL mit Router wechseln.

Hallo ​@CK_CGN 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Wir machen dir gern ein Angebot, brauchen aber mehr Informationen. Welchen Tarif möchtest du denn nutzen, wenn er bei DSL verfügbar ist? Und für welchen Router hast du dich entschieden?

Bitte beachte, dass hierfür einmalig ein Bereitstellungspreis von 49,99 EUR und Versandkosten von 9,99 EUR in Rechnung gestellt werden. Dann kommt noch die monatliche Miete dazu. Es ist auch völlig in Ordnung, sich den Router selber zu beschaffen und zu nutzen.

Wenn du uns mit den Informationen hilfst, kommen wir wieder auf dich zu.

Grüße

Manga

Hallo Manga,

danke für deine Info!

Angeboten wurde mir im Chat o2 Home S + Router. Das würde grundsätzlich auch passen. Allerdings verstehe ich den Bereitstellungspreis von 49,99 EUR nicht. Selbst als Neukunde erhält man diesen aktuell rabattiert für 9,99 EUR. Und das soll nicht für jahrzehntelange Kunden mit mehreren Anschlüssen gelten!? 

Hallo ​@CK_CGN, magst du mir bitte einmal verraten, ob du in einem Einzel- oder Mehrfamilienhaus wohnst, sowie auf welcher Etage? Dann schaue ich gerne nach für dich und erstelle ein passendes Angebot für den o2 Home S inkl. Router.

LG, Senay

Hallo Senay,

Mehrfamilienhaus und 2. Etage - danke & viele Grüße :)

​@CK_CGN ,

ich habe für dich das aktuell beste Angebot mit dem o2 Home S Kombi + Fritz!Box 7530 AX geprüft und dir alle Details per E-Mail zugesendet 📧.

Bitte nimm dir die Zeit, das Angebot in Ruhe anzuschauen – es ist 8 Tage lang gültig, sodass du ganz entspannt entscheiden kannst, ob du es so annehmen möchtest.

Falls du Änderungswünsche hast oder noch Fragen aufkommen, stehe ich dir natürlich jederzeit gern zur Verfügung. 😊

Hallo Senay,

danke für die schnelle Zusendung des Angebots. Mit den Tarifdaten bin ich einverstanden :)

Allerdings sehe ich nicht als jahrzehntelange Kundin einen höheren Anschlusspreis als ein Neukunde zu zahlen. Der aktuell angebotene Rabatt von 40,- EUR auf den Anschlusspreis wird ja sicherlich auch hier berücksichtigt. Gerade in Hinblick auf die häufigen Probleme mit dem o2 Home Spot in den letzten zwei Jahren! Wenn diese nicht wären, müsste ich ja auch nicht wechseln ;) Dankeschön! 

​@CK_CGN, welchen Anschlusspreis meinst du? Ich sehe nämlich keinen in meinem Angebot. Der Tarifwechsel wird nicht berechnet.

Hi Senay,

hier das Angebot, dass ich erhalten habe:

Was steht in der Vertragszusammenfassung?

​@CK_CGN 

ich würde ebenfalls gern, wie Bumer wissen, was genau in der Vertragszusammenfassung steht.
Kannst du diese bereits einsehen?
Falls nicht, bitte ich dich, das Angebot zunächst anzunehmen. Sollte dabei eine Berechnung erfolgen, erstatten wir den Betrag selbstverständlich wieder. 😌

Dort findest du die VZ.

In der Vertragszusammenfassung steht nichts anderes als im Angebot ;)

Ich werde kein Angebot annehmen, in dem Konditionen enthalten sind denen ich nicht zustimme. Darauf vertrauen, dass ich den Betrag zurückerstattet bekomme, werde ich nicht. 

​@CK_CGN 

ich kann gut nachvollziehen, dass du in solchen Fällen auf Nummer sicher gehen möchtest, das ist absolut verständlich. 😌

Bei uns in der Community ist allerdings das Vertrauen in solchen Fällen durchaus gerechtfertigt, da wir selbstverständlich zu unseren Zusagen stehen.

Wenn du dich aber damit wohler fühlst, kann ich gern prüfen, ob es möglich ist, das im Angebot noch einmal ausdrücklicher hervorzuheben, damit klar ersichtlich ist, dass die Gebühr nicht berechnet wird. 🙂

Das wäre super! Danke Senay :)

​@CK_CGN .das ist der Bereitstellungspreis für den Router - nicht für den Anschluss. 

Diese Gebühr kannst du umgehen, indem du dir eine eigene Fritzbox kaufst, statt zu mieten.

​@CK_CGN, sehr gern 🙂

Ich hoffe, dass jetzt alles besser geklappt hat und der Rabatt eindeutig sichtbar ist.
Das neue Angebot ist raus und 8 Tage lang gültig. Es verfällt automatisch, falls du es in dieser Zeit nicht annimmst.

Ja, jetzt ist es ersichtlich! Danke dir für deine Hilfe :) 

Hab jetzt nur noch eine Frage zu den Daten. Der Vertrag vom Home Spot läuft bis zum 18.12. Der neue DSL-Vertrag könnte dann ab dem 15.12. laufen. Wie kann das geregelt werden?

Was genau meinst du mit geregelt? Du hast ja quasi einen nahtlosen Übergang.

Hallo ​@CK_CGN ,

wie Bumer bereits geschrieben hat, der Übergang erfolgt nahtlos.
Du erhältst per Email das Datum mitgeteilt, an welchem Tag umgestellt wird.

Magst du uns hier noch mitteilen, ob du das Angebot bereits angenommen hast?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

danke für die Info und die Bestätigung einer nahtlosen Umstellung des Vertrages ohne doppelte Zahlung. Das Angebot habe ich zwischenzeitlich bestätigt.

VG

Komische *Lösung*. 🤔

Hallo ​@CK_CGN ,

schön, dass wir deine Fragen alle beantworten konnten.
Prima, dass du das Angebot bereits angenommen hast. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

wie bereits befürchtet hat die Umstellung des neuen Vertrages nicht funktioniert. Der neue Vertrag wurde ab dem 21.11.2025 berechnet. Zusätzlich aber auch der alte Vertrag obwohl ein nahtloser Übergang versprochen und der Router schon zurück geschickt wurde. Bitte die Erstattung der zu viel berechneten Kosten zeitnah verlassen - danke!

Viele Grüße Clarissa