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Gelöst

Nicht bestellter Auftrag

  • January 19, 2020
  • 5 Antworten
  • 185 Aufrufe
Heartie
Besucher:in

Ich habe gerade in meine Emails geschaut und da sehe ich plötzlich mehrere Mails von O2. Willkommen bei O2-DSL, Infos zu meinem Auftrag und wann mein Auftrag aktiviert wird. Ich bin aber schon seit langem Kunde bei O2 und ich habe auch keine Änderung in Auftrag gegeben!!!!!!!  Wo kommt diese Bestellung her und wie kann ich sie wieder stornieren? Die Auftragsnummer lautet SAL581076190.

Lösung von o2_Matze

Hi @Heartie 

Willkommen in unserer o2 Community.

@Denner und @blablup haben ja im Prinzip schon alles gesagt und es ist soweit auch richtig, ich kann hier aber noch mal etwas mehr  Licht ins Dunkel bringen.

Es ist alles gut. Du hast aber in sofern Recht: Die Kommunikation, die du bekommen hast, deutet darauf hin dass etwas “passiert” ist, da kann ich dich aber beruhigen.

Im Zuge der Systemmigration ist es zu einem Fehler gekommen. Deine Laufzeit wurde falsch übernommen, ( zwei Jahre statt Flex) und das haben wir nun mit einem automatisch angelegten 

Tarifwechsel korrigiert. Der Nachteil dabei ist, dass dieser Wechsel eine Tarifkommunikation per Mail auslöst, die vermute ließe das jemand etwas an deinem Vertrag geändert hat, oder du im schlimmsten Falle eine komplett neuen Vertrag bekommen hast, dem ist aber mit Nichten so, wir haben einfach nur einen Fehler von uns wieder gerade gezogen :-) 

Solltest du noch Fragen haben oder irgend etwas unklar sein melde dich gerne wieder hier bei uns. 

VG Matze  

    5 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • January 19, 2020

    Steht da vielleicht etwas von einem Produktwechsel in den Tarif o2 DSL Classic S Flex? In dem Fall handelt es sich um einen Vorgang zur Wiederherstellung der korrekten Anzeige der Vertragslaufzeit in “Mein o2”. Bei der Systemmigration 2019 ist bei einigen Verträgen die Vertragslaufzeit nicht korrekt dargestellt worden. Das wird nun korrigiert und dadurch kommt es zum automatischen Versand der E-Mails. 

    Heartie
    Besucher:in
    • Heartie
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 19, 2020

    Der Tarif Classic S Flex ist angegeben. Allerdings steht in den Mails nichts von einem Tarifwechsel, sondern von einem kompletten Neukundenauftrag , als ob ich noch kein Kunde bin. Dazu ein genauer Termin zu dem mein neuer Anschluss aktiviert wird, mit dem Hinweis dass ich zu dem Zeitpunkt nicht anwesend sein muss.

    Denner
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    • Denner
    • Legende
    • January 19, 2020

    alles Gut.

    42! 07.99
    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • January 19, 2020

    Der Tarif Classic S Flex ist angegeben. Allerdings steht in den Mails nichts von einem Tarifwechsel, sondern von einem kompletten Neukundenauftrag , als ob ich noch kein Kunde bin. 

    Als “Classic”-Tarife werden die Tarife von Altkunden aus der Zeit vor dem 27.04.2017 bezeichnet. Also keine Angst: Es hat niemand auf deinen Namen einen weiteren Anschluss bestellt, die Classic-Tarife können nämlich gar nicht bestellt werden. 

    Falls nach dem Termin die Telefonie nicht funktionieren sollte, bitte Werksreset beim Router durchführen, dann wird er automatisch wieder für die Telefonie eingerichtet. Wenn du möchtest, kannst du zuvor auch deine Konfiguration sichern und nach dem Werksreset wieder einspielen. Siehe Handbuch. 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 23, 2020

    Hi @Heartie 

    Willkommen in unserer o2 Community.

    @Denner und @blablup haben ja im Prinzip schon alles gesagt und es ist soweit auch richtig, ich kann hier aber noch mal etwas mehr  Licht ins Dunkel bringen.

    Es ist alles gut. Du hast aber in sofern Recht: Die Kommunikation, die du bekommen hast, deutet darauf hin dass etwas “passiert” ist, da kann ich dich aber beruhigen.

    Im Zuge der Systemmigration ist es zu einem Fehler gekommen. Deine Laufzeit wurde falsch übernommen, ( zwei Jahre statt Flex) und das haben wir nun mit einem automatisch angelegten 

    Tarifwechsel korrigiert. Der Nachteil dabei ist, dass dieser Wechsel eine Tarifkommunikation per Mail auslöst, die vermute ließe das jemand etwas an deinem Vertrag geändert hat, oder du im schlimmsten Falle eine komplett neuen Vertrag bekommen hast, dem ist aber mit Nichten so, wir haben einfach nur einen Fehler von uns wieder gerade gezogen :-) 

    Solltest du noch Fragen haben oder irgend etwas unklar sein melde dich gerne wieder hier bei uns. 

    VG Matze  

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