Neuvertrag online und gleich Probleme

Hallo, 

bei DSL & Festnetz Portierung sollte zwingend der neue Anbieter kündigen. 

Wer soll denn da heute noch durchschauen…..  Sollte man vorab neuerdings sich einen Juristen zur Rate ziehen?    Wie geht es denn nun weiter?   Von o2 kommt nichts, ich kann den Status nicht einsehen…  Soll ich neu beantragen?  

Na ja.. 

Selbst die Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale empfehlen das 

Wenn der neue Anbieter kündigt, wird unterbrechungsfrei geschaltet. Jetzt habt ihr einen Neuvertrag ohne Anbieterwechsel beauftragt.. deswegen die Differenz 4.2. → 21.2. von knapp 3 Wochen. 

Eine Portierung der Festnetznummer nach Vertragsende beim alten Anbieter wird von o2 nicht angeboten... 

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefon-oder-internetanbieterwechsel-hoechstens-ein-tag-ohne-leitung-11248

Also widerrufe ich nun den vor zwei Tagen beantragten Neuabschluss bei o2 ….

und schließe einen neuen ab mit neuer Rufnummer….

Du hast doch schon einen Neuvertrag mit neuer Rufnummer abgeschlossen..  lass es wie es ist, sonst dauert es noch länger... 

Hallo @phoenix39576, willkommen hier in unserer o2 Community und danke für dein Rückmeldung :-)

Das liest sich ja für mich erst einmal so, dass sich alles soweit klären ließ, oder? :-)

Und wenn die Rufnummer übernommen wird, dann sollte im Idealfall der bisherige Anbieter auch bis zum Zeitpunkt der Schaltung weiter versorgen, eben um eventuell Ausfälle auf maimal einen Tag zu begrenzen :-)

Gruß,

Lars

Hallo, 

ja bis auf ein noch offenes Problem. Sonst ist alles geklärt.. nahtloser Übergang vom alten Anbieter ,,,also maximal einige Stunden offline...das kann die Dame verschmerzen….

Was noch offen ist….wir können keinen Status abfragen, wie weit das ganze ist…  und die Zugangsdaten für Router und Telefon  sind auch noch offen. Neu registrieren geht nicht, da die Emailadresse bereits in Nutzung ist…  Im Spamordner war auch nichts aufzufinden. Also wir kommen nicht in das Portal. Wir hatten zwar vor zwei Wochen bei der Neubestellung angegeben, dass die Zugangsdaten per Post kommen sollen…  Sollen wir noch warten?  

Beste Grüße  Hartmut

Heute mit Hotline gesprochen. Zugangsdaten gingen per Post raus, sind aber nie angekommen. 

Zugangsdaten nun online per Email zugesendet….Für den Router haben wir nun die Zugangsdaten, jetzt fehlen nur noch die Zugangsdaten für den Festnetzanschluss. Ich ahne, dass wir zwar am Aktivierungstag ins Internet kommen aber nicht das Telefon nutzen können…..Angeblich stehen die Daten dann im Portal. 

Hallo @phoenix39576 

Hast du ein Update für uns? Sind mittlerweile alle relevanten Daten und Infos bei dir eingetrudelt?

Vielleicht magst du uns dazu auf den aktuell Stand bringen 

Vielen Dank. Gruß Matze 

P.S: 

Alle notwendigen Zugangsdaten für die Einrichtung des Telefonanschlusses findest du nach Freischaltung des Anschlusses im Online-Kundencenter "Mein o2"

unter www.o2.de/mein-o2  Wähle dort bitte im Bereich "Tarife & Optionen" den Menüpunkt "Vertrag Verwalten", um zu den Telefonie-Zugangsdaten für deinen Router zu gelangen.

Hallo, die Zugangsdaten hat meine Bekannte,nach telefonischer Rücksprache durch mich, per Email erhalten. Und kamen zwei Tage später auch noch per Briefpost. Die Telefonzugangsdaten fehlen noch. Ich hoffe es gibt da keine Probleme. Im Grunde sind ja die Telefonzugangsdaten im Kundencenter dann zu finden.  Das online Kundencenter versuche ich dann am Freischaltungstag aufzurufen. Hoffentlich gibt es mit der Emailadresse, welche wir bei der Beantragung mit vermerkt haben, keine Probleme. Bin da immer etwas skeptisch. Das Telefon muss für meine Bekannte am Tage funktionieren!! Ich halte Euch auf dem aktuellem Stand. Am 10.02. vormittags ist der Technikerbesuch angekündigt. 

Bis denne,  Hartmut aus Stendal 

PS. 5 Wochen vorher hatte ich bereits einen Neuvertrag online gemacht, war alles ohne Probleme gelaufen. 

@phoenix39576 Hallo Hartmut.

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich bin mir sicher, dass das alles gut über die Bühne gehen wird. 

Was für einen Router will deine Bekannte denn nutzen? Vielleicht können wir da im Vorfeld auch schon ein paar

Tricks und Kniffe an die Hand geben, die den Start dann einfacher machen 

VG Matze  

Hallo und danke für Info. 

Habe  mich bei Ihr für die Fritzbox  7530 entschieden, denke mal das macht die Sache leichter….vor zwei Jahren bei meinen Bekannten habe ich über einen TP Link Router AC1600 versucht die Telefonie in Gang zu bringen, da bin ich echt verzweifelt. Vor fünf Wochen bei meinen anderen Bekannten über eine FB 7590 alles problemlos bewerkstelligt. 

Mit besten Grüßen aus Stendal 

Hartmut 

@phoenix39576 Mit der 7530 hast du alles richtig gemacht. Wir sind hier alle AVM Fans (mich eingeschlossen),

daher wirst du hier bei allen Usern auf Zuspruch bei der Routerwahl treffen 

VG Matze 

Genau….bei der FB 7530 braucht man normalerweise keine Telefoniedaten händisch eingeben, die zieht sie sich selbst.

Das ist korrekt. Es ist ein riesen Vorteil der Fritzboxen,

das sich diese nach Eingabe der Internetzugangsdaten alle weiteren Einstellungen für die Telefonie automisch vom Konfigurationsserver ziehen. 

Erleichtert die Einrichtung massiv und minimiert die möglichen Fehler bei der händischen Konfiguration.

VG Matze  

So, heute war der Tag der Aktivierung. Hat alles sehr gut geklappt...Fritzbox ließ sich auch bestens installieren . Telefon funktioniert bestens, meine Bekannte ist überglücklich. 

Vielen Dank hier nochmal für die vielen Hinweise. 

Hallo @phoenix39576 

Verzeih meine verspätete Nachricht. Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, das ihr so zufrieden seid und direkt alles geklappt hat.

Finde es im Übrigen großartig, dass du deine ältere Bekannte bei der DSL Auswahl und Einrichtung unterstützt. Mit den ganzen Tarifen und der technischen Einrichtung

sind ja ältere Leute ab und an überfordert. Da ist es dann toll, wenn sie selbstlose Hilfe finden, es hat ja nicht jeder Kinder mit im Haushalt oder in der Nähe, die sich im sowas kümmern können.

Bei Fragen wende dich in Zukunft gerne wieder hier vertrauensvoll an die Community. 

VG Matze