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Neuvertrag DSL: Konditionen nicht wie vereinbart.

Semi1279
Einsteiger:in
Hallo zusammen,

ich komme mit meinem Anliegen einfach nicht weiter und versuche hier nun Gehör zu finden.
Es wird ein langer Text, aber ich muss vorab etwas ausholen, um die Hintergründe klarzustellen:
Ich hatte am 17.11. ein nettes und längeres Telefonat mit einem Mitarbeiter aus der Rückgewinnungshotline bzgl. meines Mobilfunk-Vetrages.
Diesen habe ich dank seiner guten Arbeit verlängert und somit die Kündigung zurückgenommen.
Wir hatten uns dann noch auf einen Rückruf im April geeinigt für ein DSL-Angebot,
da ich zu Ende April meinen DSL-Vertrag beim alten Anbieter gekündigt hatte.
Am 20.04. habe ich dann mit einem Kollegen aus dem Kundenservice telefoniert, da ich den Herren aus der Rückgewinnung nicht mehr erreicht habe.
Jedenfalls war bereits ein Angebot für mich hinterlegt:
EUR 9,99 in den ersten 12 Monaten, danach EUR 19,99 ab dem 13. Monat.
Dies habe ich mir vom MA extra nochmals wiederholen lassen und mein Partner hat mitgehört, und dann zugesagt.
Wie sich die Konditionen im Einzelnen zusammensetzen, hat er mir nicht gesagt, was im Grunde auch nicht relevant ist für mich. Danach erhielt ich per Mail die Bestellbestätigung:
EUR 29,99 und 12x EUR 10 Rabatt,
allerdings noch ohne Kombivorteil, da dieser wohl erst nach FREISCHALTUNG aktiviert wird. Die Höhe des Kombivorteils wurde NICHT genannt, aber lt. Vertragskonditionen sollten es logischerweise EUR 10 sein für die gesamte Laufzeit.
Eine Woche danach erhielt ich per Post die Auftragsbestätigung mit Freischalttermin zum 13.05.
Dort stand auch wieder, dass der Kombivorteil (die Höhe wurde erneut NICHT genannt) erst nach Freischaltung aktiviert ist. Logischerweise sollten es ja immer noch EUR 10 sein.
Am 13.05. wurde dann mein DSL freigeschaltet.
Nun bekam ich einen Brief mit den kompletten Vertragskonditionen wie folgt:
EUR 29,99 und folgende Rabatte 12 x 10 Euro und Kombivorteil von EUR 5 über die gesamte Vertragslaufzeit.
Das heißt im Klartext EUR 14,99 in den ersten 12. Monaten und danach EUR 24,99 ab dem 13. Monat.
Also stimmt dies nicht mit den o.g. vereinbarten Konditionen überein.
Das weiß auch der Kundenservice, den ich heute mehrmals kontaktiert habe, aber man kann anscheinend nichts machen.
Das ist doch ein schlechter Scherz.
Ich fühle mich momentan sowas über den Tisch gezogen.
Kann man sich das bitte ein letztes mal anschauen? Danke im Voraus.

Lösung von o2_Lars

Hallo @Semi1279,
ich kann auch weiterhin keinen Fehler erkennen. Es handelt sich beim DSL Vertrag um einen neu abgeschlossenen und Du bekommst genau das, was auch auf unserem Online Portal für diesen Tarif angeboten wird. Einmal den Rabatt in Höhe von 10 Euro über 12 Monate und zusätzlich einen Kombivorteil. Und auch auf unserem Onlineportal ist ersichtlich, dass es sich beim Kombivorteil um einen Rabatt in Höhe von bis zu EUR 10,00 handelt. Ist es hier eventuell zu einem Missverständnis gekommen und Du bist davon ausgegangen, dass Du automatisch 10 Euro bekommst? Letztendlich wird Dir auch ein Kollege der Kundenbetreuung nur sagen können, dass der Rabatt bis zu dieser Höhe betragen kann, dies aber vom Mobilfunkvertrag abhängig ist. Die mögliche Höhe des Kombivorteils findest Du auch auf unserem Online-Portal in dieser Übersicht.
Sollte schriftlich etwas anderes vereinbart worden sein, so lade uns dies hier gerne (auch anonymisiert) einmal hoch, wir schauen uns das dann gerne für Dich an.
Gruß,
Lars
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      18 Antworten

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • May 22, 2019
      Hallo @Semi1279,
      ich habe gerade mal in Deinem Datensatz geschaut. Die Konditionen, die Du nennst, kann ich so jetzt auf den ersten Blick aber nicht nachvollziehen. Wann und wo wurden Dir diese denn genannt? Übersehe ich da eventuell etwas?
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Semi1279
      Einsteiger:in
      • Semi1279
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • May 24, 2019
      Hallo. Am 20.04. ca. 12:30 Uhr habe ich beim Kundenservice angerufen und gesagt, dass ich auf den Rückruf eines Kollegen aus der Rückgewinnungshotline warte. Der Mitarbeiter am Telefon meinte dann gleich, es sei ein Angebot wohl schon hinterlegt worden und hat mir dann die o.g. Konditionen genannt.
      Den Rest habe ich ja oben bereits erläutert.
      Gruss / Semi
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • May 27, 2019
      Letztendlich ist de Kombivorteil immer abhängig vom bereits bestehenden Vertrag, der Vorteil kann bis zu EUR 10,00 betragen. Dies ist in der bei Dir bestehenden Tarifkombination leider so nicht möglich, tut mir leid.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Semi1279
      Einsteiger:in
      • Semi1279
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • May 27, 2019
      Das ist leider keine zufriedenstellende Antwort. Es kann ja durchaus sein, dass es diese Kombination so nicht gibt. Aber im Endeffekt ist der Vertrag erst dadurch zustande gekommen, dass mir ein Angebot zu o.g. Konditionen mitgeteilt wurde und ich jenes angenommen habe. Ob oder wie nun ein Kombivorteil oder Rabatt gewährt wurde, ist mir als Kunde nicht bekannt und auch völligst egal, ihr macht doch die Angebote. Und dazu hatte ich ja nicht mal die Chance, zu widerrufen, weil mir die falschen Konditionen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist mitgeteilt wurden. Sorry, aber das alles klingt nach vorsätzlicher Täuschung und ich werde dies so nicht auf mir sitzen lassen. Vor allem sehe ich nicht ein, wieso ihr mich in einen Vertrag gefesselt habt, der so nie vereinbart war. Ich verstehe auch nicht, wieso o2 sich hier so anstellt, obwohl o2 glasklar den Vertrag nicht einhält. Ist ja nicht so, dass ich zu unrecht reklamiere. Mein Partner ist auch erstaunt und fragt sich, was das für Geschäftsmethoden sind. Er war ja wie öfters erwähnt dabei bei dem Telefonat. Aber genug geschrieben. Letztendlich werde ich nun die Folgen tragen müssen und beide Verträge kündigen sowie mit Ansage die Lastschriften von o2 zurückgehen lassen (zumindest den Anteil für DSL) und noch rechtliche Schritte wegen Vertragsbruch einleiten. Ihr lasst mir keine andere Option, tut mir leid.
      Gruss, Semi
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • May 28, 2019
      Hallo @Semi1279,
      ich kann auch weiterhin keinen Fehler erkennen. Es handelt sich beim DSL Vertrag um einen neu abgeschlossenen und Du bekommst genau das, was auch auf unserem Online Portal für diesen Tarif angeboten wird. Einmal den Rabatt in Höhe von 10 Euro über 12 Monate und zusätzlich einen Kombivorteil. Und auch auf unserem Onlineportal ist ersichtlich, dass es sich beim Kombivorteil um einen Rabatt in Höhe von bis zu EUR 10,00 handelt. Ist es hier eventuell zu einem Missverständnis gekommen und Du bist davon ausgegangen, dass Du automatisch 10 Euro bekommst? Letztendlich wird Dir auch ein Kollege der Kundenbetreuung nur sagen können, dass der Rabatt bis zu dieser Höhe betragen kann, dies aber vom Mobilfunkvertrag abhängig ist. Die mögliche Höhe des Kombivorteils findest Du auch auf unserem Online-Portal in dieser Übersicht.
      Sollte schriftlich etwas anderes vereinbart worden sein, so lade uns dies hier gerne (auch anonymisiert) einmal hoch, wir schauen uns das dann gerne für Dich an.
      Gruß,
      Lars
      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      Klaus_VoIP
      Legende
      Die Höhe des Kombivorteils wurde NICHT genannt, aber lt. Vertragskonditionen sollten es logischerweise EUR 10 sein für die gesamte Laufzeit.
      Deine Ausführungen zeigen von Anbeginn eine Fehlinterpretation des Kombivorteils(KV).
      Die möglichen Kombinationen und der Betrag ergeben sich nachlesbar aus der Matrix.
      Es ist auch nachgewiesen, das man am Telefon gerne selektiv seine Wünsche heraushört. Daher muss man immer die Vertragsunterlagen prüfen! Diese sind bisher immer direkt nach Vertragsschluß per Email gekommen - auch wegen der Widerrufsbelehrung.
      Wenn man diese nicht prüft, dann hat man auch keine Möglichkeit mehr Mißverständnisse auszuräumen und die Fehler zu beheben.
      Bei DSL darf man auch nicht die Infrastrukturkosten für letzte Meile etc. vergessen. Diese liegen bei 10-20€ und darunter kann ein Anbieter nicht dauerhaft gehen.
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Semi1279
        Einsteiger:in
        • Semi1279
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • June 8, 2019
        @Klaus_VoIP Ernsthaft jetzt? Lesen Sie die Beiträge auch oder picken Sie sich selektiv iwelche Punkte raus ohne zu verstehen? Bitte kommentieren Sie nicht mehr, mich regt das gerade megamässig auf, aber habe entschieden, darauf nicht weiter einzugehen, weil ich mich nicht zum dritten Mal wiederholen will!
        Semi1279
        Einsteiger:in
        • Semi1279
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • June 8, 2019
        https://@o2_Lars ich habe nichts vorliegen, außer der Mail nach dem Telefonat, in der die Kondition wie folgt standen:

        quote
        O2 my Home M
        Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate
        29,99 €


        Monatlicher Rabatt (12 x 10 €) 12 Monate 10,00 €

        Gesamtkosten monatlich einmalig Alle Preise inkl. der gesetzlichen MwSt. 19,99
        Mtl. Kosten ab dem 13 . Monat 29,99 €
        Unquote

        Ich erst mal schockiert, weil das nicht das Angebot war, sondern um 10 Euro teurer und ich wollte nach Erhalt nochmal die Hotline anrufen. Aber dann las ich unten in der Mail wie folgt:

        Rabatt für O2 Kunden

        Kombi-Vorteil Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine weitere E-Mail sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.


        Ah ok keine Panik, dachte ich, es sind dann wohl noch nicht alle Rabatte hinterlegt.
        Sollten ja dann 24 mal EUR 10 sein.
        Hätte ich doch bloß nochmals angerufen und nachgefragt, statt auf O2 zu vertrauen.
        Erst Tage nach Freischaltung erfuhr ich ja, dass ich nur 24 mal EUR 5 Rabatt erhalte, da war es ja schon rum mit dem Widerruf.
        Und ob ihr den Rabatt nun Kombivorteil oder Schießmichtot nennt, ist mir immer noch egal. Es hieß EUR 9,99 im ersten und EUR 19,99 im zweiten Jahr. Fertig.
        Wissen Sie, klar sind das letztendlich nur EUR 5 Differenz im Monat, aber keiner will sich ‚verarscht’ fühlen, es hinterlässt einen faden Beigeschmack und verletzt das Vertrauen.
        Und so lass ich das Thema jetzt, in 2 Jahren ist o2 Geschichte und ich gehe wieder zu 1&1.

        Können Sie nur prüfen bitte, ob beide Verträge (Mobilfunk und DSL) gekündigt sind?
        Wie es aussieht, habe ich noch keine Bestätigung erhalten.
        Möchte diesmal sicher gehen, dass es läuft ;)

        Danke im Voraus

        Gruß / Semi
        Klaus_VoIP
        Legende
        Fakt ist doch, das nach den regulierten Preisen die "letzte Meile" bereits > 10€/Monat kostet. Mit Telekom-Vorleistung, so wie es O2 anbietet, sind es nominal fast das Doppelte. Hinzu kommen die Ersteinrichtung der Leitung und die Telefon- und Internetleistungen.
        Daher wollte ich nur darauf hinweisen, das eine Vermarktung unter 10€/Monat einen erheblichen Verlust bedeutet und der Preis eigentlich nicht sein kann.
        Nachzuprüfen über die Bundesnetzagentur und die Preisliste für regulierte Leistungen.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • June 11, 2019
          Hallo @Semi1279,
          die Kündigung für den DSL-Vertrag ist entsprechend eingetragen, für den Mobilfunkvertrag ist keine ersichtlich.
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          Semi1279
          Einsteiger:in
          • Semi1279
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 3, 2019
          @Klaus_VoIP Nochmals etwas klarer: das ist mir doch sowas von Bums, ob Netzagentur oder Preislisten oder Kostendeckung. In meiner Arbeitsstelle halten wir auch Kunden, die uns kosten und keine Gewinne einbringen, das ist schon miteinkalkuliert bei andren gut zahlenden Kunden. Abgesehen davon habe ich das Angebot von o2 erhalten und mir nicht selbst zugeschneidert. Habe echt keine Lust mehr, mir ihre Besserwissereien anzuhören, Sie waren nicht beim Telefonat dabei damals, also Ruhe jetzt.
          @o2_Lars Danke, dann erledige ich das auch mal für Mobilfunk. Schönen Abend noch
          Klaus_VoIP
          Legende
          Habe echt keine Lust mehr, mir ihre Besserwissereien anzuhören, Sie waren nicht beim Telefonat dabei damals, also Ruhe jetzt.

          Eben - ich war nicht beim Telefonat dabei und kann sowohl der O2-Seite oder Deiner unglaublichen Konditions-Schilderung glauben. 😜
          Und das ist ein Forum und kein Wunschkonzert. Wenn man gutgemeinte Informationen (=Fakten) nicht hören will, dann postet man nicht in einem Forum. Keine Widerrede, Ruhe jetzt! 😉
          Abgesehen davon halte ich solche Sprüche für überheblich und egoistisch. Sollen doch alle Kunden 30€ zahlen und ich drücke O2 auf unter 10€. 🙄Da hier jedermann mitlesen kann wäre es von o2 zudem megadoof, wenn man Dir solche Konditionen öffentlich zugestehen würde.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            o2_Katja
            • o2_KatjaModeratorin
            • Moderatorin
            • July 5, 2019
            Hallo @Semi1279,

            es tut mir leid, dass du nicht die Antworten erhalten hast welche du dir erhofft hattest, wir wünschen uns jedoch auch bei abweichenden Ansichten einen respektvollen Umgangston.
            Unsere Netiquette findest du hier: Netiquette

            Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende für alle,
            Katja🌻
              Semi1279
              Einsteiger:in
              • Semi1279
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • June 20, 2020

              Habe echt keine Lust mehr, mir ihre Besserwissereien anzuhören, Sie waren nicht beim Telefonat dabei damals, also Ruhe jetzt.

               


              Eben - ich war nicht beim Telefonat dabei und kann sowohl der O2-Seite oder Deiner unglaublichen Konditions-Schilderung glauben. 😜
              Und das ist ein Forum und kein Wunschkonzert. Wenn man gutgemeinte Informationen (=Fakten) nicht hören will, dann postet man nicht in einem Forum. Keine Widerrede, Ruhe jetzt! 😉
              Abgesehen davon halte ich solche Sprüche für überheblich und egoistisch. Sollen doch alle Kunden 30€ zahlen und ich drücke O2 auf unter 10€. 🙄Da hier jedermann mitlesen kann wäre es von o2 zudem megadoof, wenn man Dir solche Konditionen öffentlich zugestehen würde.

               

              Ach Gott der Klaus hat echt nix zu tun. Seh die Antwort erst jetzt. Ihre Anmaßungen können Sie für sich behalten. Ich will Sie mal sehen, wenn Sie für etwas unterschrieben haben, es sich aber rausstellt, dass alles nur Fake war. Und wenn es ein Fehler war, dann kann man sich mal entschuldigen und nicht so tun, als ob man sich das ausgedacht hat. Und öffentliches Forum hin oder her, ich will nix von Ihnen hören, wie of denn noch? Sie haben hier nix beigetragen außer Ihrer unnötigen und ungefragten Annahmen. Jetzt Ciao. 
               

              o2_Dennis
              • o2_DennisModerator
              • Moderator
              • June 20, 2020

              Hallo @Semi1279,

              was @o2_Katja bereits (vor 11 Monaten) schrieb, ist auch heute noch gültig. Auch wenn dir die Antworten immer noch nicht gefallen mögen, können andere User dennoch ihre Meinung und ihre Tipps zu dem Thema hier schreiben.

              VG
              Dennis

              Semi1279
              Einsteiger:in
              • Semi1279
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • July 20, 2020

              Natürlich dürfen das die User, aber auf eine normale objektive Art und Weise.
              Dieser Klaus allerdings hat nur Öl ins Feuer gegossen und nur Behauptungen angestellt. 
              Und by the way, was ich vor einem Jahr geschrieben habe, ist auch heute noch gültig, nämlich meine Kündigung des DSL-Vertrages. 
              Aber auch ich habe dazugelernt.
              Bei der der Verlängerung meines Handyvertrages wurde alles schön aufgezeichnet durch den Mitarbeiter. 
              Schönen Abend noch. 

              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • July 24, 2020

              Hallo @Semi1279,

              hier nochmal der Hinweis auf unsere Netiquette. Du erwartest, von anderen Nutzern respektvoll behandelt zu werden, das ist absolut nachvollziehbar. Und genau dies können auch andere Nutzer von Dir erwarten. Das schaffst Du doch, oder? :-) Wenn Dir ein Antwort eines Nutzers nicht gefällt, dann gibt es auch die einfach Option, nicht darauf zu antworten. :-)

              Hab noch einen schönen Tag.

              Gruß,

              Lars

              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
              Semi1279
              Einsteiger:in
              • Semi1279
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • August 13, 2020

              Sorry, aber so wie man in den Wald hineinruft .…und hey, ich habe niemanden beleidigt oder angegriffen oder respektlos behandelt. Ich habe lediglich auf die frechen Kommentare von Klaus reagiert. Daher ist der Wink mit der Netiquette fehl am Platz. 
              Man darf halt auch nicht vergessen, dass ich als verärgerter Kunde Gebrauch davon mache, meinen eigenen Post zu kommentieren. Dass ein Klaus nicht emphatisch sein kann, ist ja noch nachvollziehbar, er ist nicht entsprechend geschult. Anders sieht das bei den O2-Mitarbeitern aus. 
              Daher lieber Lars schaffst du es sicher auch, die Sache objektiv zu betrachten, statt ständig Klaus in Schutz zu nehmen ;)

              Thread kann geschlossen werden. Danke 
               

               

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