Neuvertrag DSL - eine nicht endende Katastrophe

Hallo @Takilino,

wir hatten dich bereits auf unsere Netiquette hingewiesen, leider war es notwendig deine Antworten zu editieren, da die Vollzitate die Lesbarkeit nicht erhöhen und du Screenshots aus privaten Nachrichten gepostet hattest.

Deshalb erneut der Hinweis:

Dieses Thema hier und alle Antworten sind weltweit öffentlich sichtbar, falls du dies nicht glaubst kannst du es uneingeloggt ausprobieren: Direktlink zu deinem Thema

Zu Select & Stream einmal zur Sicherheit die Nachfrage:

• Du loggst dich, wenn du dem Link folgst mit deinem DSL-Vertrag ein, nicht mit einem Mobilfunkvertrag?

Wir finden sicher eine Lösung für dein Entertainment. Hast du dich bereits entschieden welche der drei Möglichkeiten du am liebsten aktivieren möchtest?

Bezüglich deines Routers: Bitte nutze das Rücksendeportal (Link und Seriennummer hat Manuela dir geschickt) um die Homebox zu uns zu senden, mit deinem Einverständnis veranlassen wir sofort den Versand eines neuen Routers. Durch den Wechsel des Vertrages auf die Fritzbox ist der Rückversand der Homebox notwendig geworden.

Dann finden wir gemeinsam zeitnah einen Abschluss für alle offenen Themen, nach diesem leider etwas chaotischen Start mit dem DSL-Vertrag bei uns.

Viele Grüße,

Katja 

Guten Morgen o2…

Also... Darf ich das so verstehen, dass ihr hier alles nur zu meiner Sicherheit beseitigt????

Dann möchte ich mich dafür höflichst bei o2 bedanken. 

Aber gerne wünsche ich mir, dass sich o2 an den hier so zahlreichen unzufriedenen Aussagen aktiv und zielführend engagiert.

Ausser bla bla... hat sich in meinem Anliegen seitdem nichts verändert.

Im Gegenteil, ich habe mich durch diese community noch massiv zusätzlich belastet.

Nichts wird geändert, in keinster Weise wird mein Anliegen behoben!

Im Gegenteil, ich werde weiterhin massiv mit euren internen fehlerhaften Arbeitsprozesse belastet.

NOCHMAL, FÜR ALLE HIER AGIERENDE O2 Mitarbeiter klar und deutlich in Wort und Schrift: "MEIN, MIT AUFTRAG VOM 09.06., VERTRAGLICH MITBESTELLTER ROUTER HOMEBOX2, BLEIBT, WIE VERTRAGLICH VEREINBART, GEGEN EINE MONATLICHE NUTZUNGSGEBUHR VON 2.99 EURO, WEITERHIN zur INTERNETNUTZUNG IM HÄUSLICHEN GEBRAUCH!

ALSO, bitte spart euch künftig eure hier öffentliche nichtsbringende sinnlose Hilfsbereitschaft!.

Und eure netkette, oder wie auch immer sich der Blödsinn nennt, interessiert mich solange nicht, solange euch meine netikete nicht interessiert.

Tv

Hallo @Takilino , 

um den gewünschten Router mit deinem DSL-Vertrag zu führen, ist ein Tausch notwendig.

Wir senden dir eine komplett neue HomeBox 2 zu und du sendest uns, nachdem die neue HomeBox 2 angekommen ist, deine alte HomeBox 2 wieder an uns zurück.

Da du deinen bisherigen Router erst nach Ankunft des neuen Routers zurücksenden brauchst, hast du auch durchgehend eine aktive Internetverbindung ohne Unterbrechung.

Hier gelangst du zum Retourenportal. 

Gebe uns gerne das “Go”, wenn wir dir den neuen Router raussenden dürfen.

Damit wir dir bei deinem Select und Stream Anliegen behilflich sein können, beantworte uns gerne einmal die oben stehende Frage von Katja.

Liebe Grüße

Manuela

MEIN ROUTER BLEIBT! ICH BEZAHLE DAFÜR NUTZUNGSGEBÜHR UND BEZAHLTE VERSANDKOSTEN. ER IST BESTANDTEIL MEINES VERTRAGES.

Ich möchte endlich meine Ruhe haben.

FALLS O2 MEINEN VERTRAGLICH GEORDERTEN ROUTER HABEN MÖCHTE, GERNE VERSUCHT EURE FORDERUNG EINZUKLAGEN. 

MEIN ROUTER BLEIBT!

ICH VERZICHTE AUF JEDE WEITERE MITTEILUNG ZUM THEMA ROUTER, BZW. UNTERSAGE ICH ES HIERMIT.

Kümmert euch lieber, um die Erfüllung meiner noch immer nicht nutzbaren Vertragsbedtandteile.

Vielen Dank.

Tv

Eine Frage noch..: "werden meine Nachrichten an euch überhaupt gelesen? Habt ihr überhaupt Interesse daran? Sprechen wir eine andere Sprache? Oder hat o2 vielleicht Probleme meine Textinhalte richtig zu verstehen? Was ist das Problem?"

Hallo @Takilino , 

wir können deine Nachrichten lesen und antworten dir hier ja auch 

Damit wir dir bei deinem Select und Stream Anliegen behilflich sein können, beantworte bitte einmal die oben genannte Frage von Katja.

Gerne poste ich die Frage hier nochmal rein:

• Du loggst dich, wenn du dem Link folgst mit deinem DSL-Vertrag ein, nicht mit einem Mobilfunkvertrag?

Vielen Dank im Voraus für deine Rückmeldung.

Liebe Grüße

Manuela

Oha, ich bin überrascht.

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ja, natürlich logge ich mich über meinen DSL Vertrag ein, da das Entertainment Ticket Inhalt meines DSL Vertrages ist.

Aber das ist doch längstens bei o2 alles bekannt.

In welchem Jahrhundert wirtschaften o2?

Ich denke manchmal, ich bin Kunde einer der großen billiganbieter, wie Aldi talk, Congstar, Lidl usw usw.

Wobei sich in meinem Bekanntenkreis immer wieder deutlich zeigt, dass die Nutzer davon, keine Probleme wie ich haben.

Ich werde zunehmend ausgelacht wegen euch / o2.

Das macht kein spass.

Und das löschen wegen nevijett oder wie das heißt, ist doch absolut sinnlos. Ich trage all meine Unzufriedenheit mit euch tagtäglich in die Welt hinaus.

Fast 2 Monate gibt mir o2 dazu Anlass 

@Takilino lass mal deine unqualifizierten Kommentare in Richtung der Leute die dir hier helfen wollen.

Du musst nicht noch immer einen hinterher setzen.

Schreibe vernünftig mit den Mitarbeitern die dir hier helfen wollen und Antworte einfach auf deren Fragen.

Hallo @Takilino , 

loggst du dich bei Mein o2 mit deinem Benutzernamen oder mit deiner Handynummer ein? 

Probiere sonst gerne mal beides.

Zudem würde ich den Vorgang einmal über einen Webbrowser probieren, wenn du dies nicht eh schon tust.

Bist du denn auch bei Priority angemeldet, wenn du dir einen Streaming-Dienst aussuchen möchtest?

Zudem sehe ich, dass bereits eine Störung hierzu aufgenommen wurde, welche derzeit bearbeitet wird.

Es wird sich also gekümmert 

Liebe Grüße

Manuela

Sag mal, was läuft denn bei dir verkehrt? Was bitteschön ist denn für dich unqualifiziert? Für ein Beispiel bin ich dir sehr dankbar.

Und bitte verkünde erst dann super schlaue Kommentare, wenn du auch davon Ahnung hast, worüber du laberst.

Beste Grüße 

GIst es für dich auch so was wie die hier wertvolle Netiquette... ?????

Danke für die Info Manuela…

Ich habe alles bereits probiert, sogar mit telefonischer Anweisung von den Kollegen.

Aber das siehst du doch bestimmt auch.

Die "Störung", wenn man es so nennen möchte, habe ich gestern erneut gemeldet (Gesprächsdauer 1h und 3 min ).

Eigentlich sollte doch längst alles mit Aktivierung zum 09.06.21 nutzbar sein, d.h., bestellter Router bereits 3 Tage vor Aktivierung, sowie zusatzleistung für 12 monate Entertainment gratis.

Erneut rief ich gestern an, weil man mir das letzte Mal versprach, dass ab 20.07.21 eine kostenlise Zubuchung gewährleistet ist.

Natürlich war das wie immer nicht der Fall.

Naja, was soll ich dazu noch sagen!!!!!! Ausser, dass ich es bereue überhaupt o2 als Anbieter in Betracht gezogen habe, dass ich regelmässig von jedem o2 Mitarbeiter nichts als nur leere Versprechungen erhalte, d.h., mit voller Überzeugung angelogen werde, und schlussendlich noch meine wenige Freizeit die ich habe, für all das o.g. verbrauche, und sogar noch dafür monatlich bezahle...!

Gebt mir einfach bescheid, wenn alles, wie vertraglich vereinbart, anstandslos funktioniert.

Liebe Grüße tv

@Takilino bei mir läuft alles richtig im Gegensatz zu dir und ich weiß wovon ich laber wie du so schön sagst, der Ton macht die Musik, lies dir mal deine letzten Kommentare durch die du so in Richtung o2 geschossen hast, die Mitarbeiter hier können nichts für deine Situation ganz im Gegenteil Sie versuchen dir zu helfen was Sie jedoch nicht müssten da dies hier ein “Kunden helfen Kunden” Forum ist und kein Live Chat.

Ich mag auch stark bezweifeln das dir mit deiner Tonalität hier jemand seitens der Kunden weiterhelfen wird.

Das dazu...und nun kannst dich mit einem freundlicheren Wesen weiter mit den Mitarbeitern unterhalten die dir hier zu helfen versuchen.

Wünsche dir dennoch das dies gelingt.

Hallo @Takilino , 

Select & Stream wird nicht direkt zu Vertragsbeginn aktiv. 

Man bekommt circa 30 Tage nach Aktivierung des Vertrages den Aktivierungslink für Select & Stream.

Manchmal geht es auch schneller.

Da du ja derzeit eine Fehlermeldung erhältst, wurde eine Störmeldung aufgenommen, wie bereits beschrieben von mir.

Wir kümmern uns also darum, dass du deinen gewünschten Streaming-Dienst schnellstmöglich nutzen kannst.

Wie Castiel schon beschreibt, sind wir bemüht dir behilflich zu sein, nur unterlasse bitte die Unterstellungen.

Wir möchten dir gerne helfen und niemand lügt dich an. Schon gar nicht mit Überzeugung.

Darf ich fragen, welches Streaming-Paket du gerne nutzen möchtest?

Sky, Netflix oder o2 TV?

Und um welche kostenlose Zubuchung ab 20.07.21 geht es genau? 

Damit ich das besser nachvollziehen kann 

Liebe Grüße

Manuela

Edit von o2_Manuela: Beitrag mit zusätzlicher Frage ergänzt

Dankeschön für deine Wünsche! 

Wie du sagst, der Ton macht die Musik, auch deine Töne machen Musik! Also versuch doch erstmal dich einzustimmen, bevor du es von anderen erwartest!

Das mal zum Einen.!

Ich weiß was ich geschrieben habe, das brauch ich mir nicht erneut durchlesen, ich habe schließlich die Töne zur Musik gemacht!

Und sollte ich mich hier im Ton verfehlen, dann korrigiere ich es im nächsten Atemzug.

Da selbst ich unqualifizierte o2 Kundin weiß, dass eine persönliche Anklage unpassend und absolut nicht zielführend ist.

Auch ich bin angestellte Dienstleisterin! Und auch ich darf mir die tonleiter von a bis g anhören. Manchmal berechtigt und oft auch nicht! Ich bin Repräsentant und Ansprechpartner für Kundentöne in aller Art! Dafür werde ich bezahlt VOM KUNDE am Ende der Tonleiter! 

Also, interessiert frage ich dich erneut, was war eine oder mehrere unqualifizierte Ansage /Aussage von mir??????

Gerne freue ich mich über ein Feedback 

Tv

Liebe Manuela, langsam platzt mir echt der Kragen! 

Inwiefern habe ich irgendjemand direkt persönlich was unterstellt? 

Falls ich unverhalten agierte während einem persönlichen Gespräch, bzw. Mitteilung, habe ich mich umgehend dafür entschuldigt!!!! Oder habe ich das nicht?

Dass ich mehrfach, bestimmt nicht vorsätzlich, davon möchte ich einfach mal ausgehen, von einer Vielzahl von o2 Gesprächspartnern angelogen worden bin, sind TATSACHEN, die ich mir auch nicht erwünscht habe. 

Oder müsste ich ansonsten immer noch anhaltend meine persönliche Freizeit dafür opfern?

Ich habe hier eine namentlich geführte Liste aller Kontakte mit Tag, Zeit und Dauer!

DAS ZUM EINEN! 

30 TAGE ... bei Vertragsabschluss wurde und ist dieser Zeitraum in keinster Form hinterlegt, verfasst, niedergeschrieben.  

Also, und ich möchte nicht dich persönlich dafür in Verantwortung ziehen geschweigeden dich dafür anmaßen, ICH BIN NUR KUNDE! Das weißt du doch selbst gut genug! 

30 Tage... 09.06.21 aktiviert und dafür kassiert! 30 Tage... 09.06 - dato heute 28.07. überschreitet, großzügig überschlagen, eine Frist von 30 TAGEN, ODER NICHT????

All die ganzen Aufregung und zeitaufwände, in die ich anhaltend gezwängt werde, habe ich nicht zusätzlich abonniert.

Gerne möchte ich das sky Ticket kostenlos für 12 Monate  nutzen. 

Liebe Manuela, bitte nicht persönlich nehmen, du bist doch Profi in dem was du tust, so habe ich zumindest den Eindruck! 

Ich frage dich als dein Kunde, was und wie bitteschön soll ich mich euch mitteilen? Durch persönliche Komplimente, Manuela, danke für dein Engagement, und das meine ich ernst, aber trotzdem anders sich seit Tagen, Wochen, Monte nichts... was soll ich sagen, dass ihr euch wohlfühlt?  

Ich habe vergessen deine Frage zu beantworten.... entschuldige bitte.

Um welche Zubuchung es zum 20.07. genau geht?! Das kann ich immer wieder gerne mitteilen, obwohl wir im Moment  mein Anliegen thematisieren! 

Zubuchung meines sky Tickets + zubuchung eines kundensorglospaket, oder alternativ Zusendung eines stricks 

Hallo @Takilino , 

das Sky Entertainment Ticket habe ich nun manuell einbuchen können.

Teste bitte einmal ob es funktioniert

Du hast ja noch angegeben, dass du ein Kundensorglospaket oder einen Stick zugesandt bekommen solltest.

Ist damit vielleicht zusätzliches Datenvolumen gemeint?

Vielen Dank schon mal für die Rückmeldung.

Liebe Grüße

Manuela

Oh man, Manuela, gibt es tatsächmicj ein kundensorglospaket + einen strick dazu????

Ich meinte eigentlich damit, zukünftig und  sorgenfrei mein Vertrag endlich nutzen zu können.🙈🙈🙈🙈