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Frage

Neuvertrag DSL - eine nicht endende Katastrophe

Forum|Forum|4 years ago
July 5, 2021
137 Antworten
1391 Aufrufe

Takilino
Stammgast

Hallo zusammen,

Ich habe am 09.06.21 eine DSL Vertrag bei o2 abgeschlossen.

Zuvor war ich bei Vodafone.

Ich habe zusätzlich 2 Mobilfunkverträge bei o2, mit denen ich zufrieden bin, obwohl mir der Monatsbeitrag nicht wirklich zeitgemäß erscheint.

Im Mai 21 rief ich die Kundenbetreuung von o2 an, da meinem Sohn sein Datenvolumen verbraucht war, und ich mein Datenvolumen für ihn aufteilen wollte.

Wir haben beide 20 GB, allerdings verbrauche ich höchstens 5 GB von meinem.

Das war allerdings nicht möglich, bei Vodafone ist eine Einteilung innerhalb der App selbst vorzunehmen.

Nur als Anmerkung.

Im Zuge des Gesprächs wurde mir ein DSL Angebot gemacht.

50000 Leitung - bei Vodafone hatte ich nur 16000 - für 19,99 Euro abzüglich des Kombivorteils von 24x 10 Euro.

Router 2,99 Euro + Versand 9,99 Euro + Anschlussgebühr 69,99 Euro.

Zu erwähnen ist, dass die Dame von o2 erst seit kurzem Mitarbeiterin ist, mehrfach Rücksprache halten musste, bzgl. Vertragskonditionen.

Schlussendlich willigte ich ein, da 19,99 Euro abzgl. mobatl. 10 Euro kombivorteil langfristig günstiger war wie Vodafone mit 29,99 Euro und 16000 Leitung

Kurz darauf erhielt ich eine Email zu gänzlich anderen Bedingungen.

29,99 Euro + Router 2,99 Euro + Versand + Anschlussgebühr.

Sofort veranlasste ich eine Stornierung, die ich auch kurz darauf per Email bestätigt kam.

....und somit setzte sich das Drama bis dato heute fort.

4 Tage später erhielt ich postialisch eine Kundigungsbestätigung von Vodafone, mit der Bitte um Rücksendung des von Ihnen kostenlos gestellten Router.

Darauf hin kontaktierte ich erneut o2.

Die Aussage war... das kann halt schon mal passieren in den seltensten Fällen.

In meiner o2 App informierte ich mich vor meinem Anruf über DSL Verträge informiert .

Tatsächlich fand ich diesen DSL M für 19,99 Euro (10 Euro Kombivorteil abgezogen)

Anschlussgebühr nur noch die Hälfte + Router 2,99 ganz attraktiv .

5 Euro Rabatt auf einen meiner Handyverträge habe ich zusätzlich erhalten.

Ich war ich glücklich und stimmte zu.

Ein Tag vor dem Anschlusstermin war der von mir bestellte Router homebox 2 immer noch nicht geliefert.

Am 09.06.21 kam der Techniker aber von meinem dazu benötigten Router fehlte jede Spur.

Also rief ich wieder an.

Man teilte mir mit, dass ich keinen Router in Auftrag gegeben hätte, obwohl er bereits inkl. Versandkosten auf meinem neuen Vertrag aufgeführt wurde.

Es war Mittwoch der 09.06., mir wurde eine umgehende Zusendung innerhalb 2 Tagen zugesagt, was leider nicht so war.

Also rief ich wieder an, man sagte mir, dass kein Router freigegeben wurde. Also wiederholte sich das ganze von vorn. Donnerstags, am 17.06. erhielt ich endlich den Router, um mein Internet und Festnetz zu nutzen.

Leider gab es mit Aktivierung des Routers Probleme mit dem Intermet.

Ein ständiger Abbruch verhinderte eine probleme Nutzung und o2 Dsl war nur noch ein schlechter Albtraum.

Wieder ein Anruf... innerhalb von 24 h sollte das Problem behoben sein. Ein Ticket wurde erstellt.

48 h später blieb der Zustand unverändert.

Wieder ein Anruf. Es dauerte 3 Anrufe, da ich 2 x von der Leitung getrennt wurde während der Wartezeit, und der dritte Anruf umfasste 1h 48 Minuten mit einer Weiterleitung an 7 verschiedene MITARBEITER.

Man versprach mir, dass ich bis spätestens 22 Uhr einen Rückruf zur Statusmeldung erhalte.

Natürlich erfolgte kein Anruf. Die App zeigte in rot immer nur 48 h - tagelang.

2 Tage später erhielt ich eine Nachricht per SMS, die Prüfung wäre abgeschlossen, eine Störung liege nicht vor.

Unglaublich, aber daraufhin funktioniert unser WLAN einwandfrei.

Danke O2.

ABER DER ALBTRAUM nimmt kein Ende.

Mittlerweile wird mir eine fritzbox für 4,99 berechnet, für drei Tage Internet wurden mir fast 4 Euro in Rechnung gestellt.

Router, aktivieren, Grundgebühr wurde bereits abgebucht.

Mein entertainment Abo das Vertragsinhalt ist, funktioniert immer noch nicht, seit Wochen steht 48 h in der App, aufgrund eines offenen Vertrages.

Mitarbeiter legen mir während des Gesprächs auf, obwohl ich lang Geduld gezeigt habe.

Und ein Schreiben vom 23.06. erhielt ich ebenso von o2, mit der Bitte um Rücksendung des Routers aufgrund von Kündigung.

Ich bin mit meinen Nerven Ende.

Ein Anwalt ist hierfür wahrscheinlich die bessere Entscheidung.

Oder was meint ihr?

In diesem Sinne eine schöne gute Nacht

Edit o2_Vivian: verschoben DSL Router → DSL Vertrag

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Forum|pagination.label 3 / 6

Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Gerne nehme ich hier die persönlich ausgesprochene Entschuldigung an, aber das ist bis dato nicht die Einzigste.

Entschuldigungen sind sehr höflich und gut gemeint, aber es bringt mir solange nichts, solange sich nichts ändert.

ES ist zu erwähnen, dass das Drama bereits im Mai entstand.

Mittlerweile sehe ich mich fast schon als TZ beschäftigte MA von o2 !!!!

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

UNENTGELTLICH - KEINE FRAGE ! ‍♀️.

Ich habe bereits die Abrechnung für Juni überwiesen, Anschlussgebühr + für 3 Tage.... ...und jetzt Passt alle gut auf .... knapp 4 Euro anteilig DSL Nutzung bezahlt!!!!!

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

FÜR 3 Tage 3.87 Euro!!!
Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Und das ohne Router, weil er vergessen wurde, vor Aktivierung, mir zuzustellen!

Berechnet wurde er bereits! 2.99 + 9.99 Versand

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Mittlerweile sehe ich es entspannt, schließlich erhielt ich den Router, nach mehrfachen Anrufen, 1 1/2 Wochen später.

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Und das ist noch nicht alles!.

GROßZÜGIGERWEISE ERHIELT ICH ANSCHLIEßEND NOCH EINEN ROUTER !

ANSCHEINEND LT O2!!!!!

Weder beauftragte ich einen 2. Router, noch habe ich einen erhalten. Berechnet wurde er.

Von 2.99 auf 4.99 fritzbox oder so, absolut überflüssig für unseren Gebrauch auf 60 qm2

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Gleichzeitig erhielt ich ein Schreiben vom 23.06. adressiert an mich, aber Kunde Yavus G., als inhaltlich genannter Kunde. DAS ZUM THEMA DATENSCHUTZ

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Nur so nebenbei!

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Da ich keine 2. Ware erhielt, kontaktierte ich WIEDERMAL meine Partnerfreunde o2, natürlich habe ich auch täglich Zeit und Freude dafür.

Man ermahnte mich, wenn ich den Router nicht umgehend zurücksende, werde ich dafür haftbar gemacht.

Falls der 2. Router, den ich weder bestellt, noch erhalten habe, nicht wieder auftaucht, wird er mir innerhalb 14 Tagen in Rechnung gestellt.

SO…

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Man forderte mich auf, einen von mir nicht geforderten Router wiederzubeschaffen... zu erwähnen möchte ich nochmals KD. YAVUS AUS MÜNSTER …

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Panisch rief ich die Post an / DHL…

AUCH HIER WURDE MIR GESAGT... UND JETZT PASST GUT AUF... Es erfolgte eine Zustellung an meine Adresse, ohne Mitteilung, obwohl ich eine DHL App habe, mit Zusteller als Unterzeichner, der aufgrund Pandemie Bedingungen dazu autorisiert sei.

Ich leider erhielt jedoch keine Lieferung.

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

MAN VERWIES MICH ZURÜCK AN DEN AUFTRAGGEBER SPRICH ZU MEINEN """""KOLLEGEN""""🥵 VON O2

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Usw und so fort!!!!

Gerade erhalte ich via Email dieses Schreiben

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Ohne Hinweis ... warum und weshalb .…

Wurden mir auf 3 Tage knapp 4 Euro

Auf 30 Tage knapp 40 Euro berechnet und anteilhaft wieder gutgeschrieben?

Zu vergessen ist dabei nicht, die Vertragskosten belaufen sich monatlich auf 22.98 Euro!!!! Häääääää

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Also liebe Leut - die safari geht weiter ‍♀️

Edit: Zitate entfernt - o2_Kurt

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o2_Kurt
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Hi @Takilino ,

bitte zitiere nicht immer wieder die vorherigen Kommentare und poste bitte nicht im 2-Minutentakt.

Durch all die Zitate wird der Beitrag enorm schwer zu lesen. Schreibe gerne auch einen längeren Beitrag statt vieler kleiner, das macht es auch für uns sehr viel einfacher am Ball zu bleiben.

Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

C u und bis denne

HAB KEINE LUST MEHR

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Hi @Takilino ,

bitte zitiere nicht immer wieder die vorherigen Kommentare und poste bitte nicht im 2-Minutentakt.

Durch all die Zitate wird der Beitrag enorm schwer zu lesen. Schreibe gerne auch einen längeren Beitrag statt vieler kleiner, das macht es auch für uns sehr viel einfacher am Ball zu bleiben.

Viele Grüße,
Kurt

Das nennt man eine vorbildlich Kundenbetreuung

Ich soll es einfach machen

Und mir macht man es schwer!

Danke

Das ist wirklich eine absolut kundenorientierte Aussage

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Takilino
Autor
Stammgast
Forum|Forum|4 years ago
July 13, 2021

Eigentlich muss man als o2 MA sich das hier gar nicht mehr durchlesen, ich denke im 21.Jahrhundert habt hier mit einem Klick all das vorliegen, worüber ich hier zum 10000000 Male berichte.

Edit: Zitate entfert - o2_Kurt