Neuvertrag: Datenrate der Mitbewerber

Hallo @Boensch80,

wie ich sehe, hast du den Vertrag bereits geschlossen. Ich habe aufgrund deiner Anfrage mal die Kollegen angeschrieben, daß dir die VDSL Verfügbarkeit nachgetragen wird, wenn vorhanden, so daß wir nach der Schaltung des Anschlusses dann auch auf die bis zu 50 Mbit/s für den gewählten Tarif umstellen können.

Hab bitte noch etwas Geduld.

Grüße

Hi @Boensch80,

die Verfügbarkeit ist nun schon nachgetragen. Melde dich daher gern, sobald du aktiviert wurdest für einen Technologiewechsel.

Grüße

So...heute war eingentlich Techiker-Termin.

Es ist fast 17:00 und nichts ist passiert. Ich habe den Router heute morgen bereits von  den Telekom- auf die O2-Zugangdaten umgesstellt, in der Hoffunung dass der Anschluss im laufe des Tages läuft. Ich gehe nämlich nicht davon aus, dass jemand bei mir vorbeikommen muss, da es sich ja um einen Anbieterwechsel ohne Änderung der Hardware oder örtlichkeiten handelt. (Und falls doch, wäre meine Frau zuhause gewesen). Nun sitzen wir vermutlich mindestens bis morgen ohne Internet und Telefon da…

Doch ein Funke Hoffnung bleibt: Was hat es denn mit der SMS mit folgendem Text auf sich: “...mit der folgenden PIN Nr. XXXX können Sie Ihren DSL-Anschluss aktivieren” Wo soll ich denn die PIN eingeben?

Gruß

Benjamin

@Boensch80 Pin ist nur für o2 Homebox zum Freischalten der Telefonie nötig. Hast Du keine Emai mit "Willkommen bei o2" bekommen.  Dort ist auch eine PDF mit deiner alten Telefonnummer und den o2 Dsl Zugangsdaten.  

Welche Routerhardware wird den genau eingesetzt?

Die Zugangsdaten habe ich bekommen. Wie gesagt heute morgen in den Router eingetragen.

Es handelt sich um eine Fritzbox 7490. O2 als anbieter ausgeählt und die Zugangsdaten aus dem Brief eingetragen. Werde gleich, wenn ich zuhause bin mal in den DSL-Status schauen….

@Boensch80 sehr gut. Mit Telefonie wirst Du wahrscheinlich noch in der Telekom Option " Sicherer Hafen" hängen.  Das bedeutet,  dass Du an die Sip Daten erst danach ran kommst. Das ist aber nicht schlimm, weil Du eine Fritzbox 7490 hast. Bitte sichere die aktuelle Konfiguration und das Telefonbuch der Box. Danach bitte ein Reset auf Werkseinstellungen und richte die Box mit dem Einrichtungsassistenten der Fritzbox mit dem Profil o2 neu ein. In dem Zuge zieht sich die Box die Telefoniedaten per TR069 und richtet Sie auch automatisch ein.

So, dir fritzbox sagt "dsl kabel nicht angeschlossen" obwohl an der verkabelung nichts geändert wurde. Neustart bringt nichts. Im log steht auch um 00:00:39 heut nacht "DSL antwortet nicht". Da hat die Telekom wohl pünktlich abgeschaltet. Hat denn O2 heute "eingeschaltet"? Können sie das sehen?

@Boensch80 Hmm. Ist das ganze etwa ein kompletter Neuanschluss und kein Anbieterwechsel? Was stand in der Email „Willkommen bei o2“.mit den o2 DSL Zugangsdaten. Eure alte Telekom Festnetznummer oder eine neue o2 Festnetznummer?

Der Splitter und der NTBA müssen entfernt werden. Du musst das DSL-Kabel mit dem mitgelieferten grauen TAE-Stecker direkt mit der ersten TAE-Dose verbinden.

Wenn es dumm gelaufen ist, hat O2 bei der Telekom einen neuen DSL-Port bestellt, der dann nicht auf die bereits vorhandene Teilnehmeranschlussleitung, sondern auf eine neue, die in dein Haus führt, bestellt, so dass leider ein Technikereinsatz erforderlich ist (war bei mir auch der Fall).

Checke bitte, ob die Leitung nach Entfernung des NTBA und des Splitter mit den O2-Zugangsdaten steht, wenn nein, melde bitte unter der 08005251378 eine Störung, damit der Anschluss bis zum Wochenende auch steht.

Nachdem ich dann nach vier Versuchen mal einen Menschen am Telefon hatte, wurde mir von einem Techniker auch geraten die Fritzbox auf Werkseinstellung zurück zusetzen. Natürlich Samt verlust aller WLAN-Einstellungen etc… Bin mal gespannt, ob dies heut Abend meinen Anschluss zum leben bringt. Kann mir eigentlich nicht vorstellen, dass die fritzbox dieses Problemem mit “es ist kein Kabel angeschlossen” äußert. So etwas wie “keine Synchronisation möglich” könnte ich mir ja vorstellen. Warten wirs ab...

Dafür gibt es die Sicherungsoptionen in der Fritzbox. 

Ohne Sync deutet viel auf reine Abschaltung oder Verschaltung hin, aber die Hoffnung stirbt zuletzt … 

Du musst die Box nicht auf Werkseinstellungen setzen, es reicht, wenn du die Telefonnummern aus der Fritzbox löschst, das Festnetz deaktiviertst, die Fritzbox direkt an der TAE-Dose anschließt (ohne Splitter und NTBA dazwischen) und nach einer Synchronisation dann in der Fritzbox den Anbieter “o2 DSL” auswählst und dort die neuen Zugangsdaten einträgst. Dann konfiguriert sich die Box auch ohne Werkseinstellungen neu, und alle restlichen Daten wie WLAN etc. bleiben erhalten.

@rentek so habe ich auch gedacht. Das eine fritzbox vermeintlich falsche Einstellungen mit "kein Kabel angeschlossen" quitiert, kann ich mir auch nicht vorstellen. Man findet auch nichts im inet, dass die fritzboxen wekseinstellungen brauen um mit einem neuen anbieter zu synchronisieren.  Aber dem lieben "techniker" bei o2 genüge getan, ist wieder ein tag verstrichen, meine einstellungen weg und der anschluss läuft immer noch nicht. Ich hätte ja gedacht, o2 "sieht" ob die elektrische verbindung zum router steht. Einstellungen der zugangsdaten hin oder her. Die hotline ist auch definitiv darauf ausgelegt "arbeit" vom personal fern zu halten und erstmal den fehler mit schlauen tipps beim Kunden zu suchen. Hat mich vier anläufe gekostet einen Menschen an die Stripppe zu bekommen. Morgen gehts wieder ans Telefon. Schönen Abend.

Nur nochmals zur Klarstellung: ist die Fritzbox nunmehr direkt mit der TAE-Dose, oder an dem Splitter angeschlossen?

Die neuen Anschlüsse arbeiten in der Regel nur ohne Splitter fehlerfrei. In ungünstigen Fällen erkennt die Fritzbox kein DSL-Signal mehr, wenn der Splitter angeschlossen ist.

Hallo @Boensch80,

Du hast hier ja schon den einen und anderen hilfreichen Tipp erhalten. Der Router zeigt weiterhin, dass die Verkabelung geprüft werden soll? Die Kabel stecken aber auch alle fest in den jeweiligen Dosen, oder? Besonders, wenn eine ursprüngliche Verkabelung geändert wird, kann es durchaus auch passieren, dass eventuell nicht das richtige Kabel angeschlossen wurde.

Wenn alles geprüft wurde und ein Fehler in der Verkabelung auszuschließen ist, dann ist der Weg, ein Ticket über unsere DSL Technik aufnehmen zu lassen auf jeden Fall richtig :-)

Gruß,

Lars

Hallo, da ich die verkabelung mehrfach geprüft habe und auch nicht ganz fachfremd bin, habe ich gestern morgen störung gemeldet und es wurde ein ticket aufgemacht. Gestern passierte nichts. Heute morgen sollte ich für eine Messung Dsl auf lan1 stecken. (Intessante methode) Da ei ne Unterbrechung festgestellt wurde, gibt es jetzt einen techniker termin für morgen. Ich tippe drauf, dass sich die Geschichte von @rentek wiederholt und die Umschaltung am Montag irgendwo verkackt wurde.... Eine woche verbrauchtes datenvolumen bei drei Familienmitgliedern...

Hallo @Boensch80,

ein Ticket ist in dem Fall schon sinnvoll. Ich bin sicher, dass sich das ganze dann auch bald geklärt haben wird und der Anschluss so läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

So - heute morgen war ein freunlicher Herr von einem Subu. der Telekom da. Der Anschluss war im Verteilerkasten tatsächlich wie bei @rentek noch auf meinem alten Port, und nicht auf dem neuen. Der Anschluss läuft jetzt mit 16MBit.

@o2_Lars : Es wundert mich, dass ich erst 3x Anrufen muss (mit quälenden maschinellen Abfragen), und meinen Router zurücksetzen Muss (mit Datenverlust/arbeit/ärger), bevor jemand am Kasten in Regen merkt, dass eigenlich notwendige Arbeiten nicht vollzogen wurde. Das muss doch eignetlich aus irgendwelchen Unterlagen ersichtlich sein bzw. sich prüfen lassen. Hier sollte O2/Telekom mal Ihre Prozesse uns Schnittstellen prüfen um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten zu senken.

@o2_Manga : Der Techniker meinte, der Port sei für 50MBit geeignet und man könne ohne weiteren Eingriff vor Ort auf 50MBit umstellen. Können Sie den von Ihnen genannten Technologiewechsel prüfen und ggf. einleiten? Schließlich habe ich 50MBit bestellt.

Vielen Dank für die Unterützung aller (auch bei O2). Die Probleme hängen ja meist nicht an einzelnen Personen, sondern an den Prozessen und der Plolitik der betreffenden Firmen. Aber es muss doch zu denken, geben, dass die “Last” bei solchen Problemn beim Kunden und angagierten Forumsmitgliedern liegt. All die smarten Funktion der Foren und Hotlines zielen in meinen Augen darauf ab Serviceleistung in die Kundenhände zu legen und vermeintliche interne Kosten wegen den UTB-Fehlern (User to Blöd) zu vermeiden. Echte technische Probleme im eignen Zuständigkeitsbereich können anscheinend erst zuletzt aufgedeckt und behoben werden. Wer zahlt denn jetzt meine erschöpften Datenvolumen und Nerven?

In diem Sinne: Schönes Wochendende :-)

Liebe Grüße,

Boensch80

Leider kommt es viel zu oft vor, dass bei einem Wechsel von der alten Technik (ADSL-GbE bzw. ATM) auf die neue (VDSL-BNG) nicht die bestehende Leitungsführung vom HVT/KVz zur ersten TAE übernommen wird, sondern die neue Technik auf eine neue Teilnehmeranschlussleitung geschaltet wird. Dies wäre an sich nicht schlimm, wenn dann auch wenigstens die neue Teilnehmernaschlussleitung bis zur ersten TAE am Tag der Umschaltung durch einen erforderlichen Technikerbesuch beim Kunden erfolgen würde. Aber statt dessen muss der Kunde zunächst am Tag der Umschaltung den ganzen Tag warten, bis er dann frühestens am Tag nach der Schaltung bei O2 reklamieren kann und wiederum frühestens zwei Arbeitstage danach einen Techniker geschickt bekommt, der das macht, was man eigentlich am Tag der Umschaltung hätte machen müssen. Wenn es dumm läuft (Schaltung mittwochs bis freitags), ist noch ein Wochenende oder sind Feiertage dazwischen, und der Kunde hat eine Woche keinen Anschluss. So war es bei mir. Mittwoch, den 14.08.2019 Wechsel von alter auf neue Technik. Ging in die Hose. Telekom hat am 15.08.2019 (Fronleichnam, ist in Bayern ein Feiertag) die alte Technik kurz nach null Uhr deaktiviert. Zum Glück war der 15.08.2019 kein bundesweiter Feiertag, bei O2 war die Technik besetzt. Termin auf den 19.08.2019 bekommen. Fazit: vom 15.08.2019, 0 Uhr, bis 19.08.2019, 9 Uhr, offline. 

Ich kann nur hoffen, dass dieser Punkt seitens O2 und der Telekom noch optimiert wird.

Hi @Boensch80 

Das bekommen wir hin, die Umstellung auf VDSL sollte jetzt reibungslos über die Bühne gehen.

Für die Vertragsänderung benötigen wir noch mal deine persönlichen Daten.

Bitte dafür einmal deine Daten (Rufnummer und zur Legitimierung persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IBAN) 
an unseren o2 Support User hier per privater Nachricht schicken und danach noch mal hier im Beitrag Bescheid geben. 

Vielen Dank. 

Gruß Matze  
 

Hallo @o2_Matze ,

PN ist raus.

Gruß @Boensch80 

Hi @Boensch80  

Hab dir geantwortet. 

VG Matze