Gelöst

Neueste Masche: Kündigung bei Portierung Rückgängig machen und dann Kunden zum Bleiben zwingen wollen

Forum|Forum|4 years ago
March 25, 2021
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will_weg_von_ohzwei
Einsteiger:in

Wir haben im Juni 2020 unseren O2 Vertrag zum 20.3.2021 gekündigt wegen extrem schlechter Qualität und Service. Das Internet fällt mehrmals täglich aus und der Kundendienst ist kaum erreichbar.

Im Januar haben wir uns dann für Vodafone Kabel entschieden und die Rufnummerportierung erbeten.

Heute, am 25.3.2021, funktioniert O2 immer noch und die Rufnummer war nicht portiert.

Ergebnis vom Anruf bei O2: Eine Rufnummer kann nur aus einem nicht gekündigten Vertrag portiert werden, also hat O2 unsere Kündigung bei Anfrage von Vodafone am 27. Januar rückgängig gemacht, konnte dann aber angeblich nicht mehr kündigen, weil weniger als drei Monate vor Vertragsende. Der Mitarbeiter wollte uns dann gleich mit der Rückgewinnungsabteilung verbinden, welchem ich vehement widersprochen habe.

Ich habe dem Mitarbeiter gesagt, dass ich die sofortige Freigabe meiner Rufnummer an Vodafone fordere, die Einzugsermächtigung rückgängig mache und die Bundesnetzagentur benachrichtige. Er wollte den Vorfall dann weiterleiten.

Einzugsermächtigung ist nun widerrufen und Bundesnetzagentur informiert. Was O2 jetzt macht kann mir also egal sein.

Aber ich will unbedingt meine Nummer behalten, die wir schon seit 35 Jahren haben. Wie kann ich verhindern, dass O2 diese als ‘Geisel’ hält und freigeben muss?

Danke!

Lösung von o2_Matze

Hallo @will_weg_von_ohzwei

Willkommen in unserer o2 Community.

Die Kollegen der Fachabteilung haben das ganze schon korrigiert und warten aktuell auf die neue Anfrage zur Leitungsübernahme durch den neuen Provider.

Sobald diese vorliegt geht es weiter, das ganze sollte sich aber zeitnah klären lassen.

VG Matze

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will_weg_von_ohzwei
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
July 9, 2021

Die Kundennummer ist immer die gleiche. Auf alten Rechnungen, auf neuen Rechnungen, auf der Mahnung und auf der Gutschrift.

Der Gutschriftsbetrag entspricht auch ungefähr dem, was o2 uns schuldet. Außer natürlich den extra Stunden und Nerven, die wir hier aufbringen mussten.

Ich habe online nun eine Abschlussrechnung gefunden, die 1,20€ Mahngebühren und 4€ Rücklastschriftgebühr enthält, mit einem zu zahlenden Betrag von 1,94€.

Da die Gebühren natürlich unrechtens sind, erhalten wir jetzt noch 3,26€. Die könnt ihr aber auch gerne behalten, wenn jetzt endlich Ruhe ist nach fast einem halben Jahr.

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o2_Larissa
Team
Forum|Forum|4 years ago
July 22, 2021

Hi @will_weg_von_ohzwei,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Ich habe nochmal alles nachgeschaut und finde Rechnungen und Mahnungen, so wie du davon schreibst, nur einen Monat früher, also im Mai bzw. Juni: Abschlussrechnung ist vom 9.6., Mahnung von Ende Mai.

Kann es sein, dass du eine Emailbenachrichtigung über eine “neue” Rechnung erhalten hast wegen der 1,94 EUR vom Vormonat? Ansonsten habe ich hier nichts weiter ersichtlich.

Für die nicht berechtigten Rücklastschrift- und Mahngebühren habe ich eine Guthabenbuchung für dein Kundenkonto veranlasst. Die habe ich bei der ursprünglichen Guthabenbuchung übersehen, bitte entschuldige.

Sobald diese auf deinem Kundenkonto gebucht sind, veranlasse ich über den Differenzbetrag eine Auszahlung. Sie stimmt zwar nicht mit dem von dir genannten Betrag überein und ist etwas höher aber ich denke, das wird dich nicht stören :grin: