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Neuer Router ohne Auftrag

  • January 27, 2024
  • 13 Antworten
  • 162 Aufrufe
sennah44
Einsteiger:in

Guten Abend,
meine Eltern haben einen neuen Router zugeschickt bekommen, ohne dafür einen Auftrag gegeben zu haben.
Zudem haben sie eine Mail erhalten, in der es um einen Rücksendeauftrag für den alten Router geht.
Was nun?

Danke im Voraus.

Lösung von blablup

Eigentlich sollen ausgetauschte Geräte bei Erhalt des neuen Geräts zurück geschickt werden. Da ist aber sicher eine gewisse Toleranzzeit vorgesehen. Im ungünstigsten Fall kann es zur Berechnung des Zeitwerts als Schadensersatz kommen. Das sollte aber aufgrund des Alters einer o2 Homebox 6641 nur ein geringer Betrag sein, der zudem erstattet wird, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.

Eine Paketmarke habt ihr schon mit der E-Mail erhalten? Ansonsten die Seriennummer im Rücksendportal eingeben, manchmal ist bei sehr alten Geräten auch die Selbstentsorgung möglich, dann entfällt die Rücksendung. 

    13 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 27, 2024

    @sennah44 

    Bitte schau im meinO2 Bereich ob dort ein Auftrag zu sehen ist.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    sennah44
    Einsteiger:in
    • sennah44
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 27, 2024

    Danke für die schnelle Antwort.
    In der Tat ist dort ein Auftrag für einen kostenlosen Router-Wechsel zu finden.
    Diesen Auftrag hat es aber nie gegeben.

    Querdenken
    Mitgestalter:in
    • Querdenken
    • January 27, 2024

    In der Tat ist dort ein Auftrag für einen kostenlosen Router-Wechsel zu finden.
    Diesen Auftrag hat es aber nie gegeben.

    Nicht eurerseits, aber seitens o2.

     

    Wer bin ich – und wenn ja, wie viele?
    sennah44
    Einsteiger:in
    • sennah44
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • January 27, 2024

    Ich bitte darum, das zu erläutern.

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • January 27, 2024

    o2 Leih- und Mietrouter werden von o2 bei technischer Notwendigkeit ausgetauscht. Dies könnte z.B. die o2 Box 6431 betreffen. 

    Auszug o2 AGB/Leistungsbeschreibung:

    Der Anbieter behält sich vor, überlassene Hard- und Software jederzeit zu aktualisieren.

     

    Da dies seit jeher Vertragsbestandteil ist, bedarf es hierfür keiner Zustimmung/Auftrag durch den Kunden. 

      sennah44
      Einsteiger:in
      • sennah44
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 27, 2024

      Ah, ok.
      Das Problem ist folgendes:
      Ich bin nicht vor Ort und meine Eltern können den Routertausch nicht selbst bewerkstelligen.
      Ich habe in die Mail geschaut, dort ist von der 6641-Box die Rede und als Rücksendegrund wird Defekt (Austausch) angegeben.
      Ich habe aber noch heute mit meinem Vater telefonieren können.

      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • January 27, 2024

      Hmm, vielleicht hatten deine Eltern eine Störung gemeldet?

      Wenn das bisherige Gerät doch noch funktioniert, wäre der Austausch ja nicht dringend. 

      An den meisten Anschlüssen ist heutzutage zudem keine Routerkonfiguration mehr nötig, Internet&Telefonie werden automatisch eingerichtet. 

      sennah44
      Einsteiger:in
      • sennah44
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 27, 2024

      Hmm, vielleicht hatten deine Eltern eine Störung gemeldet?

       

      Immer mal wieder, ist aber schon eine Weile her.

      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • January 27, 2024

      Dann soll der Router wohl deswegen ausgetauscht werden. 

      sennah44
      Einsteiger:in
      • sennah44
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 27, 2024

      Ich könnte den Routertausch vornehmen, aber erst in 2-3 Wochen und daher kann die 6641-Box auch erst dann an o2 geschickt werden.
      Wäre das ein Problem?

      B
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      • blablupLegende
      • Legende
      • Lösung
      • January 27, 2024

      Eigentlich sollen ausgetauschte Geräte bei Erhalt des neuen Geräts zurück geschickt werden. Da ist aber sicher eine gewisse Toleranzzeit vorgesehen. Im ungünstigsten Fall kann es zur Berechnung des Zeitwerts als Schadensersatz kommen. Das sollte aber aufgrund des Alters einer o2 Homebox 6641 nur ein geringer Betrag sein, der zudem erstattet wird, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.

      Eine Paketmarke habt ihr schon mit der E-Mail erhalten? Ansonsten die Seriennummer im Rücksendportal eingeben, manchmal ist bei sehr alten Geräten auch die Selbstentsorgung möglich, dann entfällt die Rücksendung. 

        sennah44
        Einsteiger:in
        • sennah44
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • January 27, 2024

        Es wäre nicht schlecht, die Dauer der Toleranzzeit zu erfahren, aber das mit der Erstattung klingt beruhigend.
        Eine Mail mit Paketmarke/QR-Code haben meine Eltern erhalten.

        o2_Lydia
        • o2_LydiaTeam
        • Team
        • February 1, 2024

        Hallo @sennah44 ,

        💙willkommen in unserer o2 Community.
        blablup hat dich schon richtig informiert💐 . Die Belastung erfolgt erst, wenn der Router nicht innerhalb von 3-4 Wochen zurückgesendet wird. Du hast also noch genug Zeit, um die Rücksendung zu veranlassen.

        Bei weiteren Fragen melde dich gerne bei uns.
        Viele Grüße Lydia

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