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Neuer o2-Kabelanschluss lässt sich nicht einrichten / Totalausfall

  • January 17, 2022
  • 12 Antworten
  • 354 Aufrufe
I
Besucher:in

Moin, 

 

heute sollte mein neuer Kabelvertrag von o2 geschaltet werden. Ich habe mich nun den gesamten Tag damit auseinandergesetzt. Da meine Recherche hier im Kundenforum ergeben hat, dass es sich offenkundig nicht um einen Einzelfall handelt, versuche ich hier auf die Problematik aufmerksam zu machen und im optimalen Fall eine Lösung herbeizuführen. 

 

Die Ausgangssituation: Nach mehrere Jahren bei KD / Vodafone Kabel habe ich einen Komplettwechsel zu o2 Kabel beauftragt, um meinen o2 Mobilfunkvertrag zwecks des beworbenen Kombivorteils zu optimieren. Um Punkt 9 Uhr am heutigen Tag hat Vodafone die Belieferung vertragsgemäß eingestellt (rote LED an meiner eigenen FritzBox 6660 Cable leuchtete). Mehrmaliges Ein-/Ausschalten der FRITZ!Box hat leider nichts bewirkt. Irgendwann wurde ich dann ungeduldig und habe den Bestellstatus überprüft. Hier stand (und steht bis dato!): „Ihre Aktivierung Ihres O2-Anschlusses steht kurz bevor. In Ihrer Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail / Brief erhalten haben, finden Sie alle wichtigen Details.“ Schließlich habe ich die FritzBox auf  die Werkseinstellungen zurückgesetzt, seitdem leuchtet die Power und die WLAN Leuchte grün… nur kann ich weiterhin nichts einrichten. Es erscheint auch keine Oberfläche von o2, so wie ich es bei Vodafone von der Ersteinrichtung gewohnt bin. 

 

Mehrmalige Anrufe bei freundlichen o2 Mitarbeitendeb haben leider keine Abhilfe verschafft. Stets wurde versprochen, etwas zu „bereinigen“, „manuell auszulösen“ oder „zurückzusetzen“. Stets war dies verbunden mit der Bitte, doch xy-Stunden abzuwarten. Gemeinsam mit den Mitarbeitenden wurde auch die MAC-Adresse abgeglichen. Und ja, IPV6 ist natürlich aktiviert. 

 

Ohnehin kommt mir der gesamte Ablauf kurios vor. Der Auftragsstatus wird nicht aktualisiert (s.o.) und ich kann dadurch keine SIP-Daten abrufen. Ich bekomme ohne ein beigelegtes Schreiben Zubehör geliefert (Mediadosenaufsatz und ein Koaxkabel), welches ich nicht benötige. => Mediadose ist vorhanden. Die Leitung wird anscheinend nicht freigeschaltet, aber niemand gibt es zu. Lösungsorientiertes Arbeiten sieht für mich anders aus.

 

Kann mir hier vielleicht jemand von o2 weiterhelfen? Ich möchte gerne meine vertraglich vereinbarte Leistung nutzen. Danke.

 

Viele Grüße 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Ingo11,

freut mich, dass dann jetzt alles doch schnell geklappt hat :relaxed:

Den Auftrag in deinem Kundencenter kannst du ignorieren, das dürfte die erneute Eingabe deinerr MAC-Adresse sein.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

 

12 Antworten

Joe Doe
Legende
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  • Joe DoeLegende
  • Legende
  • January 18, 2022

@Ingo11 War die eigene Fritzbox 6660 schon bei deinem vorherigen Vertrag bei Vodafone im Einsatz? Wenn ja, ist die Mac Adresse auf deine Veranlassung dort ausgetragen worden? Wie ist der o2 Neuvertrag zustande gekommen? Als Anbieterwechsel mit Mitnahme der alten Festnetznummer oder als Neuvertrag mit neuer Festnetz. Wenn Anbieterwechsel und Du heute noch Offline bist, so schalte die Bundesnetzagentur ein, damit zwischen Vodafone und o2 ein bisschen Druck entsteht.

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    I
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    • Ingo11
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    • January 18, 2022

    @Ingo11 War die eigene Fritzbox 6660 schon bei deinem vorherigen Vertrag bei Vodafone im Einsatz? Wenn ja, ist die Mac Adresse auf deine Veranlassung dort ausgetragen worden? Wie ist der o2 Neuvertrag zustande gekommen? Als Anbieterwechsel mit Mitnahme der alten Festnetznummer oder als Neuvertrag mit neuer Festnetz. Wenn Anbieterwechsel und Du heute noch Offline bist, so schalte die Bundesnetzagentur ein, damit zwischen Vodafone und o2 ein bisschen Druck entsteht.

    Moin Joe,

    danke für deine Antwort. Ausgetragen habe ich bei Vodafone nichts. Es handelt sich um einen Komplettwechsel. Bei der Netzagentur schaue ich jetzt mal. 😊

    I
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    • Ingo11
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    • January 18, 2022

    Kleines Update: ich habe gerade erneut bei o2 angerufen. Die Aussage des Mitarbeiters: Vodafone gibt die Leitung angeblich nicht frei. Es hapere an letzten Meile.

    Bundesnetzagentur ist eingeschaltet. Ein weiterer Tag ohne Telefon und Internet steht bevor.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 18, 2022

    Hallo @Ingo11,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

    Es tut mir leid, dass es bei der Freischaltung deines neuen Anschlusses zu Verzögerungen kommt. Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, die Leitung ist freigeschaltet, damit ist soweit alles in Ordnung. Das Problem hier ist der Router, dessen MAC-Adresse nicht akzeptiert wird. Möglicherweise ist sie noch bei Vodafone registriert und damit “vergeben”.

    Unser Aktivierungsteam hat deinen Fall bereits vorliegen und kümmert sich darum. Wir müssen leider noch um etwas Geduld bitten.

    Kannst du bis dahin mit mobilem Internet überbrücken? Wie du dein Smartphone als WLAN Hotspot einrichten kannst, wird hier in diesem Video erklärt: Handy als WLAN-Hotspot nutzen. Ggf. buchen wir dir gerne zusätzliches kostenfreies Datenvolumen auf deine Mobilfunkkarte.

    Viele Grüße

    Giulia

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    I
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    • Ingo11
    • Autor
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    • January 18, 2022

    Hallo @Ingo11,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

    Es tut mir leid, dass es bei der Freischaltung deines neuen Anschlusses zu Verzögerungen kommt. Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, die Leitung ist freigeschaltet, damit ist soweit alles in Ordnung. Das Problem hier ist der Router, dessen MAC-Adresse nicht akzeptiert wird. Möglicherweise ist sie noch bei Vodafone registriert und damit “vergeben”.

    Unser Aktivierungsteam hat deinen Fall bereits vorliegen und kümmert sich darum. Wir müssen leider noch um etwas Geduld bitten.

    Kannst du bis dahin mit mobilem Internet überbrücken? Wie du dein Smartphone als WLAN Hotspot einrichten kannst, wird hier in diesem Video erklärt: Handy als WLAN-Hotspot nutzen. Ggf. buchen wir dir gerne zusätzliches kostenfreies Datenvolumen auf deine Mobilfunkkarte.

    Viele Grüße

    Giulia

    Moin Giulia, 

    danke für dein Willkommen und für deine Rückmeldung. Über das angebotene Datenpaket würde ich mich freuen. 
     

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 18, 2022

    Hallo @Ingo11,

    ich habe auf deine Mobilfunkkarte ein Paket mit kostenfreien 200 GB gebucht. Das Datenvolumen steht einen Monat lang zur Verfügung und kann ggf. noch aufgestockt werden, falls es nicht ausreicht.

    Melde dich gerne, wenn du weitere Fragen hast. Ich behalte den Fall weiter im Auge und informiere dich ggf.

    Viele Grüße

    Giulia

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      I
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      • Ingo11
      • Autor
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      • January 18, 2022

      Hallo @Ingo11,

      ich habe auf deine Mobilfunkkarte ein Paket mit kostenfreien 200 GB gebucht. Das Datenvolumen steht einen Monat lang zur Verfügung und kann ggf. noch aufgestockt werden, falls es nicht ausreicht.

      Melde dich gerne, wenn du weitere Fragen hast. Ich behalte den Fall weiter im Auge und informiere dich ggf.

      Viele Grüße

      Giulia

      Hallo @o2_Giulia ,

      danke für das Entgegenkommen. 

      Seit heute, ca. 15 Uhr ist die FritzBox nun mit dem Internet verbunden (hurra!:heart_eyes: ). Leider kann ich die Telefonie nicht einrichten, da ich die SIP-Daten nicht im Kundenzentrum abrufen kann. Dort steht, dass der Anschluss  „in Kürze freigeschaltet wird“. 

       

      Viele Grüße

       

      Joe Doe
      Legende
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      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • January 18, 2022

      @Ingo11 Wird als ISP o2 ausgegeben, wenn Du den unteren Link aufrufst? Bitte nicht deine IP Adresse posten. (Datenschutz!)

      https://whatismyipaddress.com/?u=TRUE 

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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      • Ingo11
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      • January 18, 2022

      @Ingo11 Wird als ISP o2 ausgegeben, wenn Du den unteren Link aufrufst? Bitte nicht deine IP Adresse posten. (Datenschutz!)

      https://whatismyipaddress.com/?u=TRUE 

      Moin @Joe Doe ,

      ja! 🙂

        Joe Doe
        Legende
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        • Joe DoeLegende
        • Legende
        • January 18, 2022

        @Ingo11 Dann bin ich mal gespannt, wann dein mein o2 Kundencenter komplett freigeschaltet ist.

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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        • Ingo11
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        • January 19, 2022

        Guten Tag @o2_Giulia 

        die SIP-Daten sind da, Zugang ist freigeschaltet.

        Jetzt habe ich im Kundenkonto jedoch einen neuen Auftrag; Auftragsnummer beginnend “SAL…”. Ist das     So richtig? 

         

         

         

         

        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • January 20, 2022

        Hallo @Ingo11,

        freut mich, dass dann jetzt alles doch schnell geklappt hat :relaxed:

        Den Auftrag in deinem Kundencenter kannst du ignorieren, das dürfte die erneute Eingabe deinerr MAC-Adresse sein.

        Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

        Viele Grüße

        Giulia

         

        Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
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