Neuer My Home Vertrag wird nicht angezeigt

Hallo @Flashbrain,

dann ist er unter einer separaten Kundennummer gebucht worden. Registriere ihn erstmal hier, damit du O₂ TV nutzen kannst.

LG

Wenn ich mich registrieren will, steht da: Der Dienst seht momentan nich zur Verfügung.

Hallo @Flashbrain,

nicht über das Netzwerk vom Kabelvertrag gehen.

LG

Auch über Mobiledaten steht der Service nicht zur Verfügung.

Hallo @Flashbrain,

ab welchen Moment wird dir diese Meldung eingeblendet?

LG

Direkt nach dem ich PKK, Nutzername und Passwort vergeben habe. 

Hallo @Flashbrain,

aber die Festnetznummer wird erkannt?

LG

Wie meinst du erkannt? Ich kann mit der Nummer telefonieren... bei Registrierung konnte ich keine Nummer eingeben bzw. Wurde mir auch keine angezeigt.

Hallo @Flashbrain,

ich glaube mein Link war fehlerhaft. 
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/festnetz-nummer   
Jetzt sollte es klappen.

LG

Jetzt wird mir immer "PKK ungültig" angezeigt...

@Vilureef dein Link war nicht fehlerhaft, da wird keine Festnetznummer abgefragt…

Hallo @Sächsin,

doch nach neu laden der Seite, wird es richtig angezeigt:

@Flashbrain 

Wo hast du den Kabel abgeschlossen?

LG

Bei "Rabe Connect" ... und danach wurde alles direkt von O2 abgewickelt.

Ich kann neu laden soviel ich will ... bei mir bleibt die Seite wie sie ist 🤨

Hallo @Flashbrain,

Bei "Rabe Connect" ... 

Das ist der Grund warum er nicht unter deiner bestehenden Kundennummer gebucht wurde. Die haben dir eine separate PKK vergeben. Schaue mal in allen Mails nach, die du von denen erhalten hast.

LG

Hallo @Sächsin,

gehe mal bitte komplett raus, aus der Ansicht, und klicke hier rauf:

Und dann bei DSL und Kabelkunde, dann sollte es klappen?

LG

Habe folgende Mail erhalten:

vielen Dank für Ihren Auftrag, den wir wie von Ihnen gewünscht ausführen werden. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine vierstellige Persönliche Kundenkennzahl (PKK) angegeben, die sich von der PKK Ihres bereits bestehenden o2 Vertrags unterscheidet.

Leider können wir aus Sicherheitsgründen keine neue PKK für Sie anlegen. Bitte verwenden Sie deshalb auch für neue o2 Tarife stets die Persönliche Kundenkennzahl Ihres Erstvertrags.

Die PKK von meinen alten Verträgen habe ich eingegeben. Wird als üngültig erkannt 

Hallo @Flashbrain,

die Email ist von O₂, und bezieht sich auf deine bisherige Kundennummer. Das sie als ungültig angezeigt wird, liegt daran das du eine abweichende in der neuen Kundennummer hast.

LG

Und was kann ich da jetzt machen?

Hallo @Flashbrain,

die PKK in Erfahrung bringen. Als erstes bei Rabe Connect nachfragen.

LG

Ich werde es morgen über die Hotline probieren... da müssen meine Daten ja vorliegen und irgendwie anpassbar sein.

@Vilureef keine Änderung, ich lande mit dem Smartphone immer wieder auf der Seite, wo PKK, Nutzername und Passwort angefordert werden...

Ist es eigentlich möglich zwei verschiedene Verträge unter einem Account zusammen zu fassen? Die Daten wurden eigentlich identisch angegeben und ich dachte das wird dann automatisch zusammengefasst.

Hallo @Flashbrain,

ja ist möglich, aber kostenpflichtig. Ohne anschließender Vvl, wären das 29,99€ einmalig.

LG