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Neue Adresse, daher kein Umzug möglich

  • November 29, 2021
  • 4 Antworten
  • 67 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo

Ich ziehe Anfang Januar in meine neue Wohnung. Da ich 4 wochen vorher meinen Umzug bei o2 melden muss, damit bei der Mitnahme alles gut klappt, wollte ich das Online schnell machen. Leider wird die neue Adresse nicht gefunden, da es sich um eine Neubausiedlung handelt. Ich versuche die Hilfe per Whattsapp oder Chat und werde auf die Umzugsseite verwiesen. Genau wie beim Telefon. Wie kann ich hier mal mit einem Menschen reden, der mein Anliegen aufnimmt und den Umzug von Telefon/Internet in die richtige Bahn lenkt. Ich bin kurz vor maximal genervt, daß man hier mit keinem Menschen reden kann/darf.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Angie51,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung eines Umzugs deutlich länger, wenn du ihn schriftlich einreichst. Am Besten meldest du einen Umzug telefonisch an, dort können dann auch gleich eventuelle Fragen zu der Adresse mit geklärt werden. Die Mitarbeiter der telefonischen Kundenbetreuung erreichst du auch morgen zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Gerade, wenn die Zeit drängt, ist das die schnellste Möglichkeit.

Ist an deiner neuen Adresse bereits ein Hausanschluss vorhanden? Bei Neubauten muss dieser bei der Telekom beantragt werden. Ggf. solltest du dich diesbezüglich an den Eigentümer wenden.

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

 

    4 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 29, 2021

    Hallo,

    bitte nutze dieses Formular: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/umzugsauftrag-dsl-pdf/

    LG

    18.07.2023 o2_Katja: Link aktualisiert

    -
    A
    Besucher:in
    • Angie51
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 29, 2021

    Kann ich das Formular auch ausdrucken, ausfüllen und per E-Mail schicken?

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 29, 2021

    Hallo,

    nein, es gibt keine Email Adresse. Entweder kostenlos per Fax oder per Postbrief.

    LG

     

    -
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 10, 2021

    Hallo @Angie51,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

    Erfahrungsgemäß dauert die Bearbeitung eines Umzugs deutlich länger, wenn du ihn schriftlich einreichst. Am Besten meldest du einen Umzug telefonisch an, dort können dann auch gleich eventuelle Fragen zu der Adresse mit geklärt werden. Die Mitarbeiter der telefonischen Kundenbetreuung erreichst du auch morgen zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Gerade, wenn die Zeit drängt, ist das die schnellste Möglichkeit.

    Ist an deiner neuen Adresse bereits ein Hausanschluss vorhanden? Bei Neubauten muss dieser bei der Telekom beantragt werden. Ggf. solltest du dich diesbezüglich an den Eigentümer wenden.

    Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

     

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