neu vertrag

Einen wunderschönen guten Abend
Ich hab da mal Eine Frage an die community und ich hoffe natürlich auch, dass O2 da auch mitliest

Das Thema ist Neuvertrag. Ich habe am 24.1.2026 bei o2 angerufen und wollte einen DSL Neuvertrag bei o2 machen soweit alles gut wir haben dieses Gespräch geführt Aufzeichnung fandet statt. Wir haben einen Anbieter Wechsel noch vereinbart alles recht und schön. Einen Tag später habe ich eine E-Mail bekommen, dass da Was nicht passt. Daraufhin habe ich wieder bei O2 angerufen. Hatte wieder einen Kundenbetreuer am Telefon. Der meinte zu mir da da was nicht passt, wurde der Vertrag storniert. Wir müssten einen Neuvertrag wieder machen ich natürlich dem ganzen zugestimmt haben das ganze Szenario wieder durchgespielt. Aufzeichnung Vertrag Konditionen, abgeklärt und und und und und daraufhin wieder einen Tag gewartet wieder eine E-Mail bekommen, dass da wieder was nichts funktioniert ich daraufhin wieder bei O2 angerufen, wieder einen Kundenbetreuer am Telefon gehabt. Er meinte genau dasselbe wieder dadurch dass der Vertrag da da was nicht passt, wurde der Vertrag storniert. Wir müssten einen Neuvertrag machen ich natürlich schon leicht einen Hals gehabt. Hab dem Ganzen zugestimmt. Habe das Ganze wieder gemacht mit Sprachaufzeichnung und und und und und daraufhin wieder einen Tag gewartet. Wieder diese E-Mail bekommen, dass da was nicht funktioniert dass der mein alte Anbieter das ganze irgendwie ablehnen würde. Das war dann die erste Information die ich dann bekommen habe. Daraufhin bei den andern beiden wussten die Kundenbetreuer nicht warum das Ganze abgelehnt worden ist. So daraufhin ich natürlich wieder angerufen wieder einen Kundenbetreuer am Telefon gehabt. Der Kundenbetreuer hat mir genau das selbe gesagt von wegen dadurch da da was nicht passt, wurde der Vertrag storniert. Wir müssten einen Neuvertrag machen ist das Ganze natürlich gestoppt. Hab dem Ganzen nicht zugestimmt. Hab dann mal bei meinen alten Anbieter angerufen. Hab den Vertrag selbst gekündigt. Hab dann auch eine Bestätigung E-Mail bekommen, dass mein Vertrag am 27. Februar ausläuft ich nach dem Gespräch direkt bei O2 angerufen habe einen Neuvertrag abgeschlossen ohne Anbieterwechsel daraufhin ganz normal wieder Aufzeichnung stattgefunden wie die Konditionen geklärt einen Termin ausgemacht, wann die Freischaltung stattfinden sollte. Am 23. Februar sollte mein Vertrag freigeschaltet werden, so damit sich das Ganze überlappt. Ich muss noch dazu sagen das hätte auch funktioniert, da ich bei meinem alten Anbieter über Kabel mit Internet versorgt werde und ich jetzt bei o2 über DSL wollte so ich dann 3-5 Tage gewartet. Schau in meinen E-Mails rein und sehe, dass ich wieder eine E-Mail von o2 bekommen habe hab da reingeschaut in diese E-Mail und in in der ISEA. E-Mail stand dass da wieder was nicht geklappt hat ich wieder bei o2 angerufen die Person Kundenbetreuer am Telefon gewesen ja der Anbieterwechsel hat nicht funktioniert. Daraufhin habe ich gesagt ich habe keinen Vertrag abgeschlossen, wo einen Anbieterwechsel drin ist. Sprich O2 ist einfach hingegangen und hat meinen Vertrag ohne irgendwas geändert. Ich das Ganze widerrufen. Habe wieder einen Neuvertrag gemacht wieder ohne Anbieterwechsel einfach nur einen Neuvertrag daraufhin wieder 12 Tage gewartet, wieder eine E-Mail bekommen, dass der Anbieterwechsel nicht stattfinden kann ich bei o2 angerufen habe nachgefragt, was das Ganze soll, warum ihr ohne meine Zustimmung einfach einen Vertrag ändert in einen Vertrag, wo ich einen Anbieterwechsel wünsche, den ich aber gar nicht wünsche, da ich eine Bestätigung hatte oder habe von meinem alten Anbieter, dass mein Vertrag gekündigt sei zu diesem Zeitpunkt und ich bei o2 einfach einen Neuvertrag mache. Ich muss leider Gottes dazu sagen und das soll auch jetzt nicht rechtsradikal klingen aber ich lebe in Deutschland. Ich rufe bei o2 an ein deutsches Unternehmen und die Menschen, die an einer Telefonhotline sitzen, verstehen zum Teil meine Sprache nicht. Sprich, da gibt’s auch eine Sprachbarriere, was für eine Telefonhotline sehr ungünstig ist so ich natürlich wieder bei o2 angerufen, weil das Ganze wieder so stattgefunden hat. Der Mann meinte, ich muss irgendwelche Briefe an irgend an o2 irgendwie schicken. Bla bla bla Blubb jetzt meine Frage hat ihr schon diese Erfahrung was kann ich dagegen rechtlich tun, da ich jetzt ab dem 27. Januar ohne Internet ohne TV ohne Nix zu Hause sitze obwohl ich mich über einen Monat vorher bei o2 schon gemeldet habe und o2 einfach irgendwelche Verträge macht die ich gar nicht abschließe was kann man dagegen tun oder kann mir da O2 jetzt endlich mal helfen, da ich auch schon gefühlt in denen 8-20 Telefonate, die ich mit O2 geführt habe versucht habe einen Vorgesetzten ans Telefon zu bekommen aber die Kundenbetreuer mich jedes Mal abwimmeln einfach auflegen und und und kann mir da irgendjemand helfen was ich da machen kann auch o2. Vielleicht liest das irgendein Vorgesetzter, der mich kontaktieren kann, der mir helfen kann, so dass ich dann nicht ohne Internet zu Hause sitze. Danke.