NAchträgliche Rufnummernportierung DSL mit ISDN Komfort Option

Hallo,

ich bin neu in diesem Forum und hoffe, dass man mir hier bitte helfen kann.

Im Dezember habe ich meinen Wechsel des DSL-Anschlusses über ein Angebot meiner Arbeit in Auftrag gegeben. Da ich bereits über so ein Angebot meinen Handyvertrag im Sommer letzten Jahres zu o2 wechselte und das wirklich gut und reibungslos lief, wollte ich nun auch mit meinem Festnetz zu o2 wechseln. Bei meinem alten Anbieter hatte ich eine DSL-Funktion mit 3 Rufnummern, die ich gerne samt der 3 Nummern mit übernehmen wollte. Leider war in dem Onlineformular zur Beantragung keine Möglichkeit gegeben, um eine ISDN-Funktion oder mehrere Rufnummern anzugeben, sondern man konnte nur eine Nummer angeben. Aus diesem Grund habe ich nur die Hauptrufnummer angegeben und hoffte, dass der Anschluss komplett umgezogen wird. Nachdem mir mein alter Anbieter mitteilte, dass nur die 1 Nummer zur Portierung beantragt wurde, versuchte ich jedoch am 16.12. alles vor Ort im o2-Laden abzuklären, damit alles reibungslos funktioniert. Vor Ort sagte man mir, dass man nicht für mich zuständig sei, da ich ja online den Vertrag abgeschlossen habe und man vor Ort somit nicht auf meine Daten zugreifen könne. Also verwies man mich an den telefonischen Kundenservice, wo ich sofort anrief. Am Telefon sagte man mir, dass die beiden anderen Rufnummern nachträglich portiert werden müssen und das kein Problem sei und ich dann im Februar, wenn der Anschluss geschalten ist, dass dann in Auftrag geben muss. Damit war die Sache für mich vorerst erledigt.

Am 19.02. war dann der Wechsel zu o2, der an sich reibungslos lief, wenn man davon absieht, dass eben nur 1 Nummer portiert wurde. Da ich ja die nachträgliche Portierung in Auftrag geben wollte, rief ich beim Kundenservice an. Die ersten beiden Mitarbeiter waren überfragt und die dritte Mitarbeiterin sandte mir dann das Formular, welches ich noch am selben Tag per E-Mail an o2-portierung@telefonica.com schickte. Da ich nichts von o2 gehört habe, ob nun alles passt oder meine E-Mail überhaupt ankam, rief ich 1 Woche später am 26.02. wieder im Kundenservice an. Auch hier half mir dann erst wieder die dritte Mitarbeiterin, die sich wunderte, warum ich noch nichts hörte und, dass ja alle benötigten Daten da seien. Sie versprach mir, dass sie sich darum kümmern werde und ich Bescheid bekommen würde. Gehört hatte ich leider nichts mehr.

Am 02.03. rief ich wieder im Kundenservice an, hier war dann endlich der 4. Mitarbeiter derjenige, der mir die Auskunft gab, dass die beiden Nummern am 06.03. nachträglich portiert werden sollten und er hoffe, dass nun alles klappt und die ISDN Komfort Option dann auch hoffentlich aktiviert werde. Da natürlich die Portierung auch an diesem Tag nicht klappte, rief ich gegen Abend wieder beim Kundenservice an. Hier bekam ich dann die Aussage, dass ich mich per Mail an die oben genannte Adresse melden solle, wenn ich eine zuverlässige Aussage haben möchte. Heute kam die Antwort mit der Aussage, dass diese nur eine Fachabteilung für die Mitnahme von Rufnummern auf SIM-Karten seien und mir somit nicht weiter helfen können und ich mich wieder an den telefonischen Kundenservice wenden solle...

Ich hoffe, hier kann man mir hoffentlich mehr helfen als im telefonischen Kundencenter.

Vielen Dank im Voraus.