Nachlass wird trotz mehrmaliger Bestätigung nicht gutgeschrieben

Du solltest dann den Fehler genauer darstellen.

Hallo @prickelpit02 und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn irgend etwas mit den Rabatten nicht stimmt, dann ist es immer gut, da einmal nachzuhaken.

Ich habe mir das gerade einmal angeschaut, kann jetzt aber so erst einmal nicht erkennen, um welche Rabatte es da gehen mag und ind welchem Zusammenhang diese wann gewährt worden sein sollen…?

Magst Du mir da ein bisschen auf die Sprünge helfen, damit ich genauer weiß, wonach ich schauen muss? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

um es einfacher zu machen, kopiere ich hier die beiden Chatverläufe von 2019 mit O2 ein. Natürlich werde ich die persönlichen Daten entfernen.

1.

Live-Chat
Logout
Herzlich willkommen in der Chat-Warteschleife. Du wirst schnellstmöglich mit dem nächsten freien Chat-
Berater verbunden.
Kennst du schon unsere Mein o2 App? Hier kannst du deine Verträge selbst verwalten, persönliche Daten
ändern und deine Rechnung einsehen. Ganz bequem von zu Hause oder unterwegs. Hier klicken und auf
dem Smartphone installieren!
 Mein Vertrag wurde am 09.04.19 auf VDSL umgestellt un hierbei um 24 Monate verlängert. Lt
Auftragsbestätigung vom 28.03.2019 wurde hierbei ein Nachlass von 10 € für die nächsten 24 Monate
eingeräumt. Auf der letzten Rechnung vom 08.05.2019 ist dieser Nachlas aber nur bis zum 29.02.20.
XXX: Hallo und herzlich willkommen im o2 Service-Chat.
XXX: Da leite ich Sie mal direkt zu DSL weiter
XXX: Einen kleinen Moment bitte
XXX: --- Chat wird weitergeleitet... ---
XXX: Hallo und herzlich Willkommen bei o2 DSL
XXX: Bitte nennen Sie mir die Kundennummer bzw. die Rufnummer
XXXXX
XXX: Bitte zum Datenabgleich das Geburtsdatum und die Anschrift
XXXXX
XXX:l Danke
XXX:l da wird noch der alte Rabatt angezeigt, dass muss korrigiert werden
XXX:l den Rabatt bekommen Sie bis zum 08.04.2021
 Ok, dann bekomme ich hierüber doch noch eine schriftliche Bestätigung, oder ?
XXX:l das wird noch bestätigt, auf jeden Fall
 Danke.
XXX: sehr gerne

2.

10.10.19, 11:32 - O2: Danke dir. Ich schaue gerne für dich nach, was los ist.
10.10.19, 11:32 - O2: Noch einen kleinen Moment bitte.
10.10.19, 11:41 - O2: Du hast bei uns einen 10 € Rabatt, bis zum 08.04.2021.
Mein Kollege hat die Daten korrigiert.
10.10.19, 11:42 - O2: Dazu gibt es leider keine Bestätigung per Mail
10.10.19, 11:44 - Peter Jürgens: Auf den Rechnungen ist dieser Termin aber nicht
angegeben. Dort taucht immer noch der 29.02.20 auf.
10.10.19, 11:53 - O2: Ja, das ist echt komisch. Ich hinterlege eine neue
Deaktivierung des Rabatts zum 08.04.2021.
10.10.19, 11:54 - Peter Jürgens: OK, dann sollte es ja auf der nächsten Rechnung
richtig sein.
10.10.19, 11:55 - O2: Ja. Die Frage ist, ob du diesen Rabatt in Mein o2
siehst... Siehst du den Rabatt in Mein o2?
10.10.19, 12:01 - Peter Jürgens: Nein, da finde ich nichts. Auch keine
Vertragsdokumente. Lediglich auf den Rechnungen taucht der Betrag und auch die
Rabattierung auf. Nur gut, das ich den Vertrag ausgedruckt habe.
10.10.19, 12:21 - O2: _Entschuldige, unsere Antwort dauert etwas länger als
erwartet. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden._
10.10.19, 12:38 - O2: Es ist echt ärgerlich bei uns sind andere Melde dich bitte bei uns, wenn
die neue Rechnung ankommt.
10.10.19, 12:41 - Peter Jürgens: Okay.

Es wäre schön, wenn nun endlich korrigiert wird und der zu viel gezahlte Betrag zurückerstattet wird.

Gruß

prickelpit02

Edit o2_Giulia: Mitarbeiternamen verborgen

Hallo Giulia,

vielen Dank für die Info, ich hoffe, dass es nun endlich geklärt ist und der Rabatt nun bis zum  08.04.2021 gutgeschrieben wird.

Zusätzlich hätte ich noch gerne eine schriftliche Bestätigung.

Viele Grüße

prickelpit02

Hallo @prickelpit02,

die Bestätigung bekommst du morgen per Email. Außerdem natürlich auf deiner nächsten Rechnung :)

Viele Grüße

Giulia