Nach Vertragsverlängerung nur noch ADSL statt VDSL

Hallo @heny100 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Na, bei einer Verlängerung sollte die Geschwindigkeit ja eigentlich schon mindestens gleich bleiben und nicht so absinken, ein Wechsel von VDSL auf ADSL ist tatsächlich eher… unüblich. :-/

Hattest du dazu eventuell schon Kontakt mit unseren Kollegen der Kundenbetreuung, damit die einmal einen Blick darauf werfen können? 

Gruß,

Lars

Ich habe heute mit der Kundenbetreuung gechattet und angeblich soll dies am 20.01.21 wieder auf VDSL umgestellt werden, jedoch habe ich noch keine Bestätigung erhalten.

Euer Facebook Support sagt jetzt, dass die EWE euch nicht mehr ins Netz lässt. Aber davor hatte ich ja auch die Schaltung über die EWE. Was ist denn nun richtig?

Hallo @heny100,

na, das wäre das neueste, dass uns unser Vorleister nicht mehr ins Netz lässt ;-) Besonders, wenn der Anschluss bei uns auch vorher über EWE lief, spricht da normalerweise nichts gegen, dass da auch wieder von ADSL auf VDSL gewechselt werden kann.

Da der Wechsel zwischen unterschiedlichen Vorleistern sich relativ komplex gestaltet, ist es durchaus möglich, dass man, wenn man nicht Zugriff auf alle Systeme hat, mitunter nicht direkt und auf ANhieb erkennen kann, pber welchen Vorleister was nun wann lief. Macht aber nichts, ich bin sicher, das bekommen wir gelöst :-)

Wenn du möchtest, dass wir da mal einen genaueren Blick drauf werfen und den Anschluss wieder so hinbekommen, dass er mit zeitgemäßer Geschwindigkeit läuft, dann sag kurz Bescheid :-)

Gruß,

Lars

Hallo o2_Lars,

ja, das wäre super, wenn ihr da nochmal drüber schaut. Wenn du noch Daten brauchst, sag einfach Bescheid.

Vielen Dank.

Hallo @heny100,

in Ordnung. Ich schicke dir gleich kurz eine Private Nachricht zur Legitimation, die findest du dann bei dir im Posteingang. :-)

Gruß,

Lars

Das nenne ich eine prompte Rückmeldung, @heny100 :-)

Ich habe jetzt einmal alle Hebel in Bewegung gesetzt, damit du bald auch wieder mit einer reellen Geschwindigkeit über VDSL online kommst, normalerweise ist das ganze dann innerhalb von rund drei Wochen durchgelaufen.

Du wirst da dann noch die eine und andere Information von uns erhalten :-)

Gruß,

Lars

Heute habe ich folgende Informationen bekommen:

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben leider eine schlechte Nachrichten.
Der Wechsel auf eine moderne, zukunftssichere Anschlusstechnik ist entgegen unserer Informationen zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Voraussetzungen für einen Wechsel der Technologie sind aktuell nicht vorhanden.
Ihr Produkt bleibt daher mit der aktuellen Technologie bestehen.

Ist das jetzt wirklich euer Ernst? Davor ging es doch auch.

Ich bitte nochmals um Klärung.

Vielen Dank

Hallo @heny100,

hm. Das hätte eigentlich nicht so passieren sollen. Ich schaue da mal intern auf anderen Wegen, wie wir dich wieder zurück auf VDSL bekommen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @heny100,

okay, der eine Weg hat nicht geklappt, wie er sollte, aber zum Glück kennen wir da mehr als nur einen Weg. Wir bleiben da für dich weiter dran :-)

Gruß,

Lars

Super, @o2_Lars ;)

Dann hoffen wir mal das alles klappt.

Vielen Dank

Behalte das auf jeden Fall in den Augen, @heny100 und uns auf dem Laufenden :-)

Hallo @o2_Lars ,

nach fast 6 Wochen habe ich endlich wieder VDSL.

Vielen Dank.

Yay \o/ Danke dir für die Rückmeldung, @heny100 :-)

Mit der Geschwindigkeit lässt es sich dann auch deutlich besser leben, kann ich absolut nachvollziehen. Ich würde auch nicht mehr auf ADSL zurück wollen Bei den Datenmengen, die da heutzutage anfallen… uh.

Wenn Fragen auftauchen sollten, immer her damit, jetzt wo du weißt, wo du uns findest, sollten sich auch die klären lassen. Und für die Zeit bis dahin mach es dir gerne bei uns im Digitalen Wohnzimmer gemütlich :-)

Gruß,

Lars

Moin @o2_Lars 

Du scheinst dich ja mit diesen Technologiewechseln auszukennen. Ich habe ein ähnliches Problem wie hier. Nach einer Vertragsverlängerung wurde ich kurioserweise auf ADSL umgestellt. Bisher kriegt es niemand hin mich wieder zurück auf meine vorherige VDSL-Leitung zu stellen. Kannst du mal nen Blick drauf werfen? Mein Thread it folgender:

Hallo @keretsak ,

bitte bleibe mit deinem Anliegen immer nur in einem Beitrag. 

Wie ich sehe, hast du in deinem anderen Beitrag bereits Antworten von uns erhalten, 
daher geht es dort dann auch weiter. 

Liebe Grüße Maria