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Gelöst

Nach Vertragsinhaberwechsel funktioniert nichts!

  • April 16, 2021
  • 2 Antworten
  • 383 Aufrufe
Christian_K
Besucher:in

Hallo,

 

über die total unnötig komplizierten Vorgänge beim Vertragsinhaberwechsel nach einem Todesfall möchte ich mich garnicht beschweren, aber wieso um gottes Willen wird nach/bei einem Vertragsinhaberwechsel gleich der ganze Account/Anschluss neu vergeben?

 

Gestern Morgen war die Umstellung und bis heute funktioniert garnichts.

In der wunderbaren Willkommensmail stand lediglich ein VoIP-PIN für eure dämliche Homebox, Benutzername und Passwort musste ich durch stundenlanges Telefonieren über die Hotline erfragen.

Account scheint für das Portal auch nicht freigeschaltet zu sein. Die Telefonnummer für das Portal, die sich 15Jahre nicht geändert hat wird plötzlich nicht mehr erkannt, “Benutzer unbekannt”.

 

Mitgeteilter Benutzername/Passwort für Fremdrouter funktioniert nicht oder der Anschluss ist immernoch nicht freigeschaltet obwohl lediglich ein NAMENSWECHSEL! stattgefunden hat. Gleiche Adresse, gleiche Telefonnummer, gleiches Bankkonto.

 

Was bitte soll das?

Lösung von Anonymous

hi, erstmal herzliches Beileid.

wurde die Vertragsübernahme denn als Inhaberwechsel

oder Übernahme im Todesfall durchgeführt?

Für O2 ändert sich nicht nur der Name sondern der Vertragspartner.

Natürlich ist es besonders nach einem Todesfall besonders ärgerlich,

wenn zu allem anderen, auch noch Umstellungsprobleme dazu kommen.

 

Bitte versuche die Rufnummer neu zu registrieren,

da der alte Zugang deaktiviert wird, wenn eine Übernahme erfolgt.

mfg

 

    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • April 16, 2021

    hi, erstmal herzliches Beileid.

    wurde die Vertragsübernahme denn als Inhaberwechsel

    oder Übernahme im Todesfall durchgeführt?

    Für O2 ändert sich nicht nur der Name sondern der Vertragspartner.

    Natürlich ist es besonders nach einem Todesfall besonders ärgerlich,

    wenn zu allem anderen, auch noch Umstellungsprobleme dazu kommen.

     

    Bitte versuche die Rufnummer neu zu registrieren,

    da der alte Zugang deaktiviert wird, wenn eine Übernahme erfolgt.

    mfg

     

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • April 21, 2021

      Hallo @Christian_Km willkommen hier in unserer o2 Community :-)

      Auch von uns herzliche Beileid für deinen Verlust und viel Kraft in dieser schweren Zeit.

      Sobald sich der Inhaber des Vertrages ändert, ganz unabhängig davon, in welchem Verhältnis alter zum neuen Inhaber steht, dann werden alle bisherigen Daten und Portalzugänge gesperrt. Dies ist ein automatisierter Ablauf, um den Datenschutz zu gewährleisten.

      Im Rahmen des Vertragsinhaberwechsels ist es dann am Tag der Umstellung erforderlich, den Router einmal auf den Werkszustand zurück zu setzen und die mitgeteilte PIN in der Homebox einzugeben, damit diese sich dann mit allen erforderlichen Zugangsdaten konfigurieren kann.

      Wenn ein eigener Router genutzt werden soll, so finden sich nach der Registrierung in unserem Onlineportal alle erforderlichen Zugangsdaten im Bereich Mein o2.

      Ich hoffe es ließ sich inzwischen alles soweit klären und der Anschluss läuft wieder so, wie er soll :-)

      Gruß,

      Lars

       

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