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Nach Umzug kein Internet nach Freischaltungstermin

  • March 17, 2020
  • 15 Antworten
  • 2016 Aufrufe
A
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Hallo,

mein Freischaltungstermin nach einem Umzug war heute zwischen 8-12Uhr (Vormieter bekannt, Anwesenheit nicht erforderlich, also ohne Techniker) leider funktioniert bis heute Abend nichts…

 

Zwei Anrufe bei der Technik haben ergeben, dass der Nutzername wohl korrekt ist das Passwort aber falsch. Angemeldet habe ich mich mit einer brandneuen Fritzbox 7590, die in meiner alten Wohnung noch problemlos funktionierte. Der Techniker meinte am Telefon ganz stumpf, dass ich mich an AWM melden sollte, obwohl er selbst feststellen konnte, dass das Passwort falsch ist.

 

Ich vermute eine Fehlkonfiguration auf Seitens o2. In meinem Kundenbereich heißt es “Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.” Ist der Anschluss also noch gar nicht aktiviert?

Aktuell ist es mir auch nicht möglich meine Zugangsdaten im o2 Zugangsbereich anzusehen. Dort erhalte ich eine Fehlermeldung: 

 

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

 

Ich vermute, dass mein o2 Konto/Zugang ziemlich zerschossen ist. 

 

Mit meiner alten o2 Box 6431 komm ich auch nicht rein.

Lösung von o2_Matze

Hallo @anopheles 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen der Technik gesprochen.

Aktuell “hängt” die Aktivierung deines Anschlusses, die Kollegen der IT sind schon dran, momentan kann ich dich da aber nur um Geduld bitten.

Ich denke der Fehler sollte zeitnah (ca. 48 Std) behoben werden können.  

VG Matze 

    15 Antworten

    B
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    • blablupLegende
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    • March 17, 2020

    Vermutlich haben sich die Zugangsdaten geändert, dann funktionieren die alten natürlich nicht. Insbesondere wenn sich deine Rufnummer geändert hast, musst du dich neu bei “Mein o2” registrieren.

    A
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    • anopheles
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    • March 18, 2020

    @blablup Die Zugangsdaten haben sich geändert und wurden mir per Post zugeteilt. Die neuen Zugangsdaten (als auch die alten) funktionieren bei mir nicht und werden mit einem “Access denied” Fehler quittiert. DSL hab ich auf der Leitung nur der Zugang funktioniert nicht.

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    • March 18, 2020

    Der Router braucht 1x Werkseinstellungen, die Daten per Hand eingeben, nicht copy and Paste.

     

    auf null und ohh achten, ebenso ihhhh und ell 

     

    42! 07.99
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    • anopheles
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    • March 18, 2020

    Auf die Werkseinstellung habe ich beide Router zurückgesetzt. Die Zugangsdaten wurden per Hand eingetippt, sie liegen mir aktuell ja nur per Brief vor. Das Problem liegt sehr sicher bei o2.

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    • March 18, 2020

    Tel:0800 52 51 37 8 Kostenfrei anrufen, vielleicht ist noch nicht aktiviert, die sms/Mail hast du bekommen?

     

    42! 07.99
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    • March 18, 2020

    “Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.”…..

     

    dann kann es nicht gehen, warte auf die Aktivierung!

     

     

    42! 07.99
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    • anopheles
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    • March 18, 2020

    “Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.”…..

     

    dann kann es nicht gehen, warte auf die Aktivierung!

     

     

    Das hat mich auch stutzig gemacht. Wie lange soll ich warten? :) Die Aktivierung sollte ja gestern stattfinden? Gibt es da Erfahrungswerte?

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    • March 18, 2020

    Nein, anrufen, da stimmt was nicht.

     

    42! 07.99
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • March 18, 2020

      Hallo @anopheles 

      Willkommen in unserer o2 Community. 

      Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen der Technik gesprochen.

      Aktuell “hängt” die Aktivierung deines Anschlusses, die Kollegen der IT sind schon dran, momentan kann ich dich da aber nur um Geduld bitten.

      Ich denke der Fehler sollte zeitnah (ca. 48 Std) behoben werden können.  

      VG Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • anopheles
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      • March 18, 2020

      @o2_Matze Vielen herzlichen Dank für die gute Nachricht.

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • March 19, 2020

      Hi @anopheles 

      Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte uns.

      Den Router bitte  1x  am Tag aus und wieder einschalten. 

      Liebe Grüße  Matze 

         

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • anopheles
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      • March 20, 2020

      Moin @o2_Matze 

      Stand heute morgen: klappt immer noch nicht. Sowohl mit der Fritzbox als auch mit der o2 Box 6431 samt Werkseinstellungsreset. Ich werde heute Abend nochmal testen.

      A
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      • anopheles
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      • March 20, 2020

      Moin @o2_Matze. Der Anschluss ist leider auch nach 48h noch nicht freigeschaltet. Könntest Du da nochmal nachfragen? Vielen herzlichen Dank.

      A
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      • anopheles
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      • March 21, 2020

      Ein Telekom Techniker (sogar am Samstag!!!) war gerade da und konnte mir bestätigen, dass der Anschluss jetzt funktioniert. Sowohl mit o2 Box als auch mit der Fritzbox komm ich nun ins Internet. Vielen herzlichen Dank für die Unterstützung. 

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • March 22, 2020

        Hallo @anopheles 

        Super, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, das jetzt alles funktioniert.

        Solltest du noch Fragen melde dich gerne wieder hier bei uns in der Community. 

        Wir können nicht ganz so schnell wie die Kollegen an der Hotline oder via Whatsapp reagieren, aber hier finden 

        wir generell auf jede Frage in eine Antwort und haben auch noch einen tollen Offtopic Bereich, unser

        Digitales Wohnzimmer hier  , schau dort gerne mal vorbei, wir freuen uns immer über Kommentare. 

        Liebe Grüße Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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